Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte einen Rückzug. Die Zahlung ist noch nicht eingegangen, da das Casino Spieluntersuchungen durchführt. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Hallo, ich habe bei diesen Leuten eine Auszahlung vorgenommen und die Zahlung verlängert.
Zuerst war es die Überprüfung, die eine Woche gedauert hat. Jetzt sagen sie, sie müssten das Gameplay untersuchen, was völliger Unsinn ist.
Diese Leute können nicht fair spielen und scheinen nur Betrüger zu sein.
Lieber Darren1690,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation richtig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Bitte senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen mit dem Casino an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo Veronika
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Erstens habe ich überhaupt keinen Bonus angenommen, aber ich habe auf vielen Online-Casinoseiten gespielt und hatte nie Probleme mit Auszahlungen, da die meisten ein seriöses Geschäft betreiben.
Aber diese Leute haben eine Menge negatives Feedback und das aus gutem Grund, wie es scheint.
Aber die Erfahrungen damit bei Blizz sind miserabel.
Ich habe alle Informationen geliefert, die mehr als zufriedenstellend sind.
Lohnabrechnungen, Kontoauszug, Lizenz, Reisepass und ein Steuerbescheid der Regierung.
Aber diese Leute haben 4 Verifizierungsstufen und sie brauchen für jede Stufe Tage, in der Hoffnung, dass Sie die Auszahlung rückgängig machen, was überhaupt nicht geschieht.
Sie verlängern die Überprüfung immer weiter und sagen nun, das Spiel werde überprüft. Es sei ein Evolutionsspiel namens „Crazy Time" gewesen, das als normales Spiel außerhalb der Kontrolle eines Spielers verrückt sei.
Ich habe das Gefühl, dass sie die Ausrede, dass ich aus dem Vereinigten Königreich komme, als Grund dafür verwenden könnten, nicht zu zahlen, aber wenn das der Fall sein sollte, hätte ich Anspruch auf die Rückerstattung meiner Einzahlungen, was viel mehr ist als die Auszahlung.
Grüße Darren
Danke für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Identität zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann bis zu 14 Tage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Wie viele Verifizierungsstufen haben Sie bisher im Casino bestanden? Wann haben Sie das letzte zur Überprüfung benötigte Dokument gesendet?
Außerdem habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
2.4. Durch die Registrierung des Kontos auf der Website verpflichten Sie sich, erklären und gewährleisten Sie Folgendes:
2.4.4. Sie haben keinen Wohnsitz in Curacao, Frankreich, Iran, Irak, den Niederlanden, Nordkorea, Singapur, St. Maarten, den USA oder den US-amerikanischen Abhängigkeitsgebieten, der Ukraine oder dem Vereinigten Königreich.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ich frage das nicht, um euch in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur herauszufinden, wie Blizz mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich frage mich, ob das Casino den Benutzern den Zugriff verweigert, die es angeblich nicht akzeptiert.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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