Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro. Il pagamento non è stato ancora ricevuto poiché il casinò sta conducendo indagini sul gioco. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao ho fatto un prelievo con questi ragazzi e ho prolungato il pagamento.
Prima è stata una verifica che ha richiesto una settimana ora dicono che devono indagare sul gameplay che è una totale assurdità.
Queste persone non possono giocare in modo corretto e non sembrano altro che truffatori.
Caro Darren1690,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo che io possa capire bene la situazione. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Vi prego di inviarmi qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao Veronika
Grazie per averci contattato.
In primo luogo non ho ricevuto alcun bonus, ma ho giocato su molti siti di casinò online senza mai avere problemi con i prelievi poiché la maggior parte gestisce un'attività onorevole.
Ma queste persone hanno molti feedback negativi e per una buona ragione sembra.
Ma l'esperienza con questi a blizz è spaventosa.
Ho fornito tutto l'id che è più che soddisfacente.
Buste paga, estratto conto bancario, licenza, passaporto e una dichiarazione fiscale del governo.
Ma queste persone hanno 4 livelli di verifica e impiegano giorni per ogni livello nella speranza che tu inverta il ritiro che non sta accadendo affatto.
Continuano a prolungare la verifica e ora dicono che il gioco è in fase di revisione, era un gioco di evoluzione chiamato crazy time che è folle come un normale gioco fuori dal controllo di qualsiasi giocatore.
Ho la sensazione che potrebbero usare la scusa che vengo dal Regno Unito come motivo per non pagare, ma se così fosse, dovrei avere il diritto di ricevere indietro i miei depositi, che è molto più del prelievo.
Saluti Darren
Grazie per la risposta. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo essenziale durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identificazione, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per completare questo processo completo. Quanti livelli di verifica hai superato finora nel casinò? Quando hai inviato l'ultimo documento necessario per la verifica?
Inoltre, ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato:
2.4. Registrando l'Account sul Sito web ti impegni, dichiari e garantisci che:
2.4.4. Non sei residente a Curacao, Francia, Iran, Iraq, Paesi Bassi, Corea del Nord, Singapore, St Maarten, Stati Uniti o dipendenze degli Stati Uniti, Ucraina, Regno Unito.
Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? Non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di scoprire come Blizz gestisce le proprie regole. Mi chiedo se il casinò neghi l'accesso agli utenti che afferma di non accettare.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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