Blizz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe am 23. Juli einen großen Betrag bei Blizz.io gewonnen. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei und ich mein Geld erhalten würde. 1,5 Monate lang lehnten sie meine Auszahlung immer wieder ab.

Ohne Grund. Alles mit Ausreden. Ich habe mich mit allen verfügbaren Dokumenten verifiziert: Gehaltsabrechnung, POA, Selfie mit meinem Ausweis.

Jeder Schritt wurde genehmigt. Ich erhielt eine Entschuldigung für die Nichtzahlung.

Cyberangriff, entschuldigen Sie die Verzögerung. Stornieren Sie Ihre Auszahlung und ziehen Sie 5 x 1000 Euro ab, das wird klappen, 5000 Euro wurden als bezahlt angezeigt, aber es wurden nur 3000 Euro bezahlt.

Als ich 1,5 Monate später versuchte, den Restbetrag abzuheben, herrschte im gesamten Casino Stille. Es gab keinen Grund, meine Zahlung zu verzögern.

Sie haben mir schließlich eine neue E-Mail geschickt. „Hallo. Nach weiterer Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie das Spiel Mystery Jack Deluxe gespielt haben. Dieses Spiel ist für das Spielen mit Bonusgeld gesperrt. (Siehe unsere Bonusbedingungen bezüglich gesperrter Spiele.)"

Sie haben dies nachträglich dem Begriff hinzugefügt. Ich bin 100 % sicher, dass dieser Platz dort nicht vorhanden war.

Auch der Zeitplan ist ganz klar: Die Auszahlung wird einen Monat lang verzögert und ich werde in Raten bezahlt, bis sie sehen, dass ich nicht mehr spiele. Dann konfiszieren sie die Gewinne.

Auch ihre Website erlaubt es Ihnen nicht, mit verbotenen Spielen mit Bonus zu spielen

" Der Bonus kann mit Slots gespielt werden, aber sicherlich nicht mit allen Slots. Die Website wird Ihren Einsatz automatisch ablehnen, wenn Sie den Bonus für einige nicht unterstützte Spiele verwenden "

Auch der Slot war erlaubt, als ich gespielt habe.

Außerdem kann man den Slot nicht öffnen, wenn das Spielen nicht erlaubt ist. Ich habe nur mit echtem Geld gewonnen.

Lieber CCooole23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz erfüllen. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler zumindest darauf hinzuweisen, wenn sie auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, während sie einen aktiven Bonus haben.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele von der Software gewarnt wurden und ob dies Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Belege übermitteln möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Alles wurde gesendet. Der Chat-Unterhaltungs-Screenshot und die Bedingungen aus der Zeit, als ich gespielt habe.

Vielen Dank, CCooole23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, CCooole23!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Zeit passt nicht? Warum antworten sie nicht?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team