Blizz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto una grossa somma su Blizz.io il 23 luglio. La chat mi ha informato che tutto andava bene e che sarei stato pagato. Per un mese e mezzo hanno continuato a rifiutare il mio prelievo.

Senza motivo. Il tutto con delle scuse. Mi sono verificato con tutti i documenti disponibili Busta paga, POA, selfie con in mano il mio documento d'identità.

Ogni passaggio è stato approvato. Mi scuso, ho ricevuto il mancato pagamento.

Attacco informatico scusate il ritardo, annulla il prelievo e preleva 5x 1000 euro funzionerà, 5000 euro sono stati mostrati come pagati ma sono stati pagati solo 3000 euro.

Dopo un mese e mezzo che ho provato a prelevare il saldo rimanente, l'intero casinò è rimasto in silenzio. Nessun motivo per ritardare il mio pagamento.

Alla fine mi hanno inviato una nuova email. " Ciao Dopo un'ulteriore ispezione del tuo account, abbiamo scoperto che stai giocando a Mystery Jack Deluxe. Questo gioco è limitato per giocare con denaro bonus. (vedi i nostri termini bonus relativi ai giochi limitati "

Hanno aggiunto retrospettivamente questo al termine: sono sicuro al 100% che questo slot non fosse lì.

Anche la tempistica è davvero ovvia, ritardando il pagamento di 1 mese pagandomi a pezzettini finché non vedono che non gioco più. Confiscano la vincita.

Inoltre il loro sito web non ti consente di giocare con giochi proibiti con bonus

" Il bonus può essere giocato con le slot ma certamente non con tutte le slot. Il sito web rifiuterà automaticamente la tua scommessa se utilizzerai il bonus per alcuni giochi non supportati "

Anche lo slot era consentito quando giocavo.

Inoltre non puoi aprire la slot se non è consentito giocare. Ho vinto solo con soldi veri.

Caro CCooole23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento del bonus. scommesse. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo.

• Potresti avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi soggetti a restrizioni e se si trattava del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?

Se desideri inoltrare comunicazioni pertinenti o prove a sostegno, puoi farlo all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Tutto è stato inviato. La conversazione in chat e lo screenshot dei termini di quando stavo giocando.

Grazie mille, CCooole23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, CCooole23!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

L'orario non funziona? Perchè non rispondono?

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò