Blizz Casino - Spielerkonto wegen VPN-Nutzung gesperrt.

Ich habe ehrlich gesagt das Gefühl, dass mir Unrecht getan wurde. Ich weiß nicht, ob ich ihnen mehr Zeit geben soll, aber mein Konto wurde heute (16.01.24) gesperrt, weil ich aus den USA spiele. Ich habe den Live-Chat vor Beginn des Spiels ausdrücklich gefragt, ob VPN aus den USA in Ordnung sei . Sie antworteten: „Wir suchen nicht nach VPN." Was ich jetzt als sehr irreführend empfinde. Ich habe einen Screenshot des Gesprächs. Und warum kann ich mich in den USA anmelden und bestimmte Spiele spielen, ohne mein VPN aktiviert zu haben? Ich sollte nicht einmal in der Lage sein, ein Konto zu eröffnen UND einzuzahlen, wenn ich in den USA lebe. Dort wird das Geld gerne angenommen, aber nicht ausgezahlt. Bitte helfen Sie!

Lieber TonyB1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bestätigen, ob Sie die Profilinformationen bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos ausgefüllt haben?
• Haben Sie außerdem schon einmal Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen?

Als ich versuchte, ein Konto über ein US-VPN zu registrieren, stieß ich auf keine IP-Sperren und die USA standen als Option zur Aktualisierung meiner persönlichen Daten innerhalb des neu erstellten Kontos zur Verfügung.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

2.4.4. Sie haben keinen Wohnsitz in Curacao, Frankreich, Iran, Irak, den Niederlanden, Nordkorea, Singapur, St. Maarten, den USA oder den US-amerikanischen Abhängigkeitsgebieten, der Ukraine oder dem Vereinigten Königreich.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass ich bei dem Versuch, über ein US-VPN auf die Website zuzugreifen, keine IP-Blockierungen festgestellt habe und die USA bei der Vervollständigung meiner Profilinformationen als Option zur Verfügung standen.

• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Als ich das Konto erstellt habe, habe ich alle meine Informationen eingegeben: Name, Adresse, Land, Postleitzahl, E-Mail. Später fiel mir auf, dass in meinem Profil Neuseeland als mein Land angegeben war (auf das ich nach der Registrierung meinen VPN eingestellt hatte). Einen Tag später standen in meinem Profil für einen Tag die Vereinigten Staaten als mein Land und dann wurde wieder auf Neuseeland umgestellt .

Ich habe eine Auszahlung über 2.000 versucht, die abgelehnt und wieder auf mein Konto überwiesen wurde. Ich schickte Fotos meines kalifornischen Führerscheins und etwa 36 Stunden später wurde mein Konto geschlossen/gesperrt.

Ich verstehe nicht, wie es legal ist, keine amerikanischen Spieler zu sagen, aber ich könnte mich anmelden und bestimmte Slots auf der Website spielen, ohne einen VPN zu verwenden.

Ich habe eine E-Mail gesendet support@blizzcasino.io vor etwa 12 Stunden und habe keine Antwort erhalten.

TonyB1234

Irgendein Update?

Ich melde mich gerade. Gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde? Bitte helfen Sie.

Vielen Dank, TonyB1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo TonyB1234

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Blizz Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Blizz Casino,

Können Sie bitte erklären, wie sich der Spieler in dieser Situation befunden hat? Wenn es dem Spieler ermöglicht wurde, sich so einfach aus einem eingeschränkten Land zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen, sollte er dann nicht auch Anspruch auf seine Gewinne haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich möchte auch hinzufügen:

Warum wurde mein Profilstandort für zwei Tage auf die USA und dann wieder auf Neuseeland umgestellt? Das heißt, irgendwann wusste jemand bei Blizz, dass ich in den USA war und ich trotzdem spielen durfte.

Ein Live-Chat-Agent, der sagt: „Wir suchen nicht nach VPN", ist räuberisch. Das lässt die Leute glauben, sie könnten von ihrem Standort aus mit einem VPN spielen.

Irgendein Update?

Hallo TonyB1234,

Bisher gab es keine Antwort vom Casino. Wenn der Timer abgelaufen ist, werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

Bitte lassen Sie mich in der Zwischenzeit wissen, ob es Entwicklungen gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nur dieser Screenshot, in dem Steve „Supportleiter" mir tatsächlich zustimmt, dass ich denke, dass sie die Leute irreführen. Das ist ein Albtraum. Es muss jemanden weiter oben in der Kette geben, mit dem man reden kann …

Lieber TonyB1234,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Blizz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber TonyB1234,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.

Daher werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam