Blizz Casino - L'account del giocatore è stato bannato per aver utilizzato la VPN.

Onestamente sento di aver subito un torto. Non so se dovrei concedergli più tempo, ma il mio account è stato bannato oggi (16/01/24) perché sto giocando dagli Stati Uniti. Ho chiesto espressamente alla chat dal vivo prima di iniziare a giocare se la VPN dagli Stati Uniti era ok . Hanno risposto "non controlliamo la VPN. Il che ora mi sembra molto fuorviante. Ho uno screenshot della conversazione. Inoltre, perché posso accedere e giocare a determinati giochi dagli Stati Uniti senza avere nemmeno la VPN attiva? Non dovrei nemmeno essere in grado di creare un conto E DEPOSITARE se vivo negli Stati Uniti, prenderanno volentieri i soldi, ma non pagheranno. Per favore aiuto!

Caro TonyB1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi confermare se hai compilato le informazioni del profilo al momento della registrazione del tuo account del casinò?
• Inoltre, hai già effettuato prelievi da questo casinò?

Durante il tentativo di registrare un account utilizzando una VPN statunitense, non ho riscontrato alcun blocco IP e gli Stati Uniti erano disponibili come opzione per aggiornare le mie informazioni personali all'interno dell'account appena creato.

Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):

2.4.4. Non risiedi a Curacao, Francia, Iran, Iraq, Paesi Bassi, Corea del Nord, Singapore, St. Maarten, Stati Uniti o dipendenze degli Stati Uniti, Ucraina, Regno Unito.

Tuttavia, è fondamentale notare che quando ho tentato di accedere al sito Web utilizzando una VPN statunitense, non ho riscontrato alcun blocco IP e gli Stati Uniti erano un'opzione disponibile quando ho completato le informazioni del mio profilo.

• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Quando ho creato l'account ho inserito tutte le mie informazioni, nome, indirizzo, paese, codice postale, email. In seguito ho notato che il mio paese era la Nuova Zelanda (che è dove avevo impostato la mia VPN dopo la registrazione), poi il giorno dopo avevo gli Stati Uniti come paese nel mio profilo per un giorno, quindi tornavo alla Nuova Zelanda .

Ho tentato un prelievo di 2.000 che è stato negato e rimesso sul mio conto. Ho inviato le foto della mia patente di guida della California, poi circa 36 ore dopo il mio account è stato chiuso/bannato.

Non capisco come sia legale dire no ai giocatori americani, ma potrei accedere e giocare a determinate slot sul sito senza utilizzare una VPN.

Ho inviato un'e-mail support@blizzcasino.io circa 12 ore fa e non ho ricevuto risposta.

TonyB1234

Qualsiasi aggiornamento?

Volevo solo fare il check-in. C'è qualche aggiornamento sul mio reclamo? Per favore aiuto.

Grazie mille, TonyB1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao TonyB1234

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Blizz Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Blizz,

Potete per favore spiegare come si è trovato il giocatore in questa situazione? Se al giocatore è stato permesso di registrarsi così facilmente da un paese limitato, depositare e giocare, non dovrebbe avere diritto anche alle sue vincite?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorrei anche aggiungere:

Perché la posizione del mio profilo è stata spostata negli Stati Uniti per 2 giorni e poi di nuovo in Nuova Zelanda. Ciò significa che a un certo punto qualcuno in Blizz sapeva che ero negli Stati Uniti e mi era ancora permesso di giocare.

L'agente della chat dal vivo che dice "non controlliamo la VPN" è predatorio. In questo modo le persone pensano di poter giocare dalla loro posizione con una VPN attiva.

Qualsiasi aggiornamento?

Ciao TonyB1234,

Finora non c'è stata risposta dal casinò, allo scadere del tempo proverò a contattarli di nuovo.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Cordiali saluti,

Adamo

Proprio questo screenshot in cui Steve, il "responsabile dell'assistenza", concorda effettivamente con me sul fatto che penso che stiano fuorviando le persone. Questo è un incubo. Ci deve essere qualcuno più in alto nella catena con cui parlare...

Caro TonyB1234,

Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Blizz Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro TonyB1234,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Di conseguenza, contrassegnerò ora il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo