Blood Moon Casino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen.

Hi

also bin ich dem Kasino beigetreten und wurde verifiziert und alles ok, dann habe ich einen ziemlich großen Gewinn gemacht und mir war nicht klar, dass die maximale Auszahlung 500 ist, also habe ich ewig damit verbracht, abzuheben und die Seite nicht zu benutzen, weil man keine ordentlichen Beträge abheben kann.

Als ich dann versuchte, mich anzumelden, wurde mein Passwort geändert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, obwohl ich einen beträchtlichen Betrag auf meinem Konto hatte.

Hallo smithy2560,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blood Moon Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

wurden seit Februar 2024 verifiziert und mit echtem Geld angesammelt. Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen und mir wurde gesagt, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde, und das kam vom VIP-Team, da ich ein angeblicher VIP war. Ich habe im Grunde ungefähr 10.000 gewonnen und habe langsam abgehoben und die Site nicht verwendet, sondern um abzuheben. Ich wusste nicht, dass die volle Auszahlung 500 Pfund beträgt und manchmal eine Auszahlung 2 Wochen gedauert hat usw. Ich habe die Site also nicht verwendet, sondern nur, um Gewinne abzuheben, habe seit meiner letzten Auszahlung ungefähr 3 Wochen lang nicht auf der Site nachgesehen, dann wurde mein Passwort geändert und als ich nach einem Link zum Zurücksetzen fragte, kam keiner. Als ich gestern mit dem Online-Chat sprach, sagten sie mir, ich solle die Risikoabteilung per E-Mail kontaktieren, was ich tat, aber ich schickte auch eine E-Mail an das VIP-Team, mit dem ich in der Vergangenheit zuvor gesprochen hatte, und sie informierten mich über die Kontoschließung, die ich als Link in meine Beschwerde hier eingefügt habe

habe dem Casino mehrere E-Mails geschickt und keine Antwort erhalten. Das ist doch sicher nicht legal. Mir wurden im Grunde meine Gewinne gestohlen und ich antworte nicht. Bitte geben Sie mir, wenn möglich, Bescheid. Vielen Dank.

Lieber Smithy2560,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es diesbezüglich eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gab? Wenn ja, würden wir es sehr begrüßen, wenn Sie die entsprechende Korrespondenz an folgende Adresse weiterleiten könnten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

haben weitergeleitet

Vielen Dank, Smithy2560, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Smithy2560,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich an das Casino-Team wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Blood Moon Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Blood Moon Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Auszahlung ohne vernünftige Erklärung nicht bearbeitet wurde? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Ich schätze, sie werden nicht antworten? Welche Möglichkeiten habe ich also jetzt, oder habe ich keine?

Lieber Smithy2560,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten habe. Ich werde einen weiteren Versuch unternehmen, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, in der Hoffnung, ein Update zu erhalten. Darüber hinaus werde ich die Frist um weitere sieben Tage verlängern, um Ihren Fall weiter zu klären. Leider gibt es nur sehr begrenzte Möglichkeiten für weitere Maßnahmen. Obwohl wir gerne helfen, können wir das Casino nicht zwingen, zu antworten oder mit uns zusammenzuarbeiten. Wie in unserer Blood Moon Casino-Bewertung erwähnt, hat das Casino einen sehr niedrigen Sicherheitsindex, keine offizielle Lizenz und bietet keinen ADR-Dienst an, was unsere Möglichkeiten, Ihre Beschwerde weiterzuleiten, erheblich einschränkt. Ich werde weiterhin versuchen, das Casino-Team zu erreichen, aber die Wahrscheinlichkeit einer Lösung Ihrer Beschwerde bleibt ungewiss.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Smithy2560,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru