Blood Moon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

CIAO

quindi mi sono iscritto al casinò e sono stato verificato e tutto ok, poi ho avuto una vincita di dimensioni discrete, e non mi ero reso conto che il prelievo massimo era di 500, quindi per anni ho prelevato senza usare il sito perché non è possibile prelevare una cifra decente.

poi quando ho provato ad accedere, la mia password era stata cambiata e ora mi è stato comunicato che il mio account è stato chiuso definitivamente, nonostante avessi un importo sostanziale sul mio conto.

Ciao smithy2560,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Blood Moon Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

sono stati verificati da febbraio 2024, accumulati con denaro reale. Ho parlato con il casinò ieri e mi è stato detto che l'account era stato chiuso definitivamente, e questo è stato dal team VIP poiché ero un presunto VIP. Ho vinto fondamentalmente circa 10k e ho iniziato a prelevare lentamente e non ho usato il sito ma per prelevare. Non sapevo che il prelievo completo fosse di 500 sterline e a volte un prelievo ha richiesto 2 settimane ecc. quindi non ho usato il sito ma solo per prelevare le vincite, non avevo guardato sul sito per circa 3 settimane dall'ultima volta che ho effettuato un prelievo, quindi la mia password era stata cambiata e quando ho chiesto un collegamento di reimpostazione non ne è arrivato uno. Quando ho parlato con la chat online ieri mi hanno detto di inviare un'e-mail al dipartimento rischi, cosa che ho fatto, ma ho anche inviato un'e-mail al team VIP con cui avevo parlato in passato, e mi hanno informato della chiusura dell'account che ho incluso come collegamento nel mio reclamo qui

ho inviato e-mail al casinò diverse volte e nessuna risposta. sicuramente questo non è legale. hanno fondamentalmente rubato le mie vincite e non rispondono. per favore avvisatemi quando possibile. molte grazie

Caro Smithy2560,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti cortesemente farci sapere se ci sono state comunicazioni tra te e il casinò in merito a questo problema? In tal caso, apprezzeremmo molto se potessi inoltrare la corrispondenza pertinente a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Grazie per la collaborazione e aspettiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

hanno inoltrato

Grazie Smithy2560 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Smithy2560,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il team del casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Blood Moon Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Blood Moon Casino,

Puoi chiarire perché l'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo non è stato elaborato senza una spiegazione ragionevole? Se questa informazione non può essere condivisa pubblicamente, ti prego di inoltrarla a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Immagino che non risponderanno, quindi quali sono le mie scelte adesso o non ne ho nessuna?

Caro Smithy2560,

Mi dispiace informarti che non ho ancora ricevuto una risposta dal team del casinò. Farò un altro tentativo di contattare il rappresentante del casinò nella speranza di ottenere un aggiornamento. Inoltre, estenderò la tempistica di altri sette giorni per consentire un'ulteriore risoluzione del tuo caso. Sfortunatamente, ci sono opzioni molto limitate per ulteriori azioni. Sebbene siamo ansiosi di aiutarti, non possiamo obbligare il casinò a rispondere o collaborare con noi. Come indicato nella nostra recensione di Blood Moon Casino , il casinò ha un indice di sicurezza molto basso, non ha una licenza ufficiale e non fornisce alcun servizio ADR, il che limita significativamente la nostra capacità di inoltrare il tuo reclamo. Persevererò nei miei sforzi per contattare il team del casinò, ma la probabilità di risolvere il tuo reclamo rimane incerta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Smithy2560,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò