Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich versuche eine Auszahlung vorzunehmen und sage, dass mein Konto nicht verifiziert ist, meine Dokumente wurden angezeigt, eine Auszahlung ist immer noch nicht möglich, und ich beantworte meine E-Mails nicht
Lieber Paw2811,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie eine Auszahlung beantragt haben und wann Sie Ihre letzten Dokumente eingereicht haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, ich habe meine Dokumente am 4. Juni eingereicht, als ich versuchte, das Konto abzuheben, das nicht bestätigt wurde
Danke für die Klarstellung.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie Informationen darüber, welche eingereichten Unterlagen angenommen wurden und welche nicht? Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht?
Hallo, sie haben mein Konto verifiziert und das Geld ist dort abgereist, aber noch nicht bei mir angekommen. Als sie mich kontaktierten, sagten sie, es würde ein paar Tage dauern
Danke für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Auszahlung seit Ihrer letzten Nachricht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Benötigen Sie noch unsere Hilfe?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.