Die Spielerin aus Indien eröffnete ein Konto bei BlueChip Casino und zahlte 4.000 TRX ein. Nachdem sie 16.000 gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, sperrte das Casino ihr Konto mit der Begründung, dass es altersbedingt sei, obwohl sie einen gültigen Ausweis vorlegte, aus dem hervorgeht, dass sie 21 Jahre alt ist. Sie glaubt, dass das Casino betrügerisch ist, und versucht, die Kontoschließung zu veranlassen.
Ich bin Pankaja A*******, habe am 6. September 2024 ein Konto bei Bluechip Casino eröffnet und danach ca. 4000 bei TRX (Tron) eingezahlt. Dann habe ich angefangen, Slots zu spielen und 16000 gewonnen. Dann habe ich eine Auszahlung beantragt. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, um mein KYC abzuschließen. Ich habe meine Dokumente und mein Selfie eingereicht und nach einiger Zeit hat das Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Als ich den Kundendienst danach fragte, sagten sie, ich sei unter 18 Jahre alt usw. usw. Laut meinem Personalausweis bin ich 21 Jahre alt, aber sie sagen immer wieder, wir können Ihr Konto nicht entsperren, bla bla. Ich poste diese Beschwerde, weil diese Casino-Site eine völlig gefälschte Site ist. Wenn Sie hier Geld einzahlen und etwas Geld gewinnen, werden Sie nie Ihre Auszahlung erhalten. Sie werden Ihr Konto schließlich unter Angabe falscher Gründe sperren. Ich kann meine Dokumente bei Bedarf weitergeben, damit ich beweisen kann, dass ich 21 Jahre alt bin und diese Site mein Konto aus falschen Gründen sperrt.
Lieber adhikarypankaja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit BlueChip Casino haben.
Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen, einschließlich Ihres Personalausweises, an petronela.k@casino.guru um uns bei der weiteren Untersuchung dieser Angelegenheit zu unterstützen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hey, danke, ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen angeforderten Informationen und dem KYC-Dokument gesendet
Vielen Dank, adhikarypankaja, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung zu erhalten und das Konto wieder zu eröffnen
Hallo adhikarypankaja,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BlueChip Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Was ist mit dem Guthaben passiert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Verehrte Gäste,
Dieser Spieler wurde gesperrt, da wir bei der Kontoüberprüfung festgestellt haben, dass der Spieler minderjährig ist. Daher wurde das Konto gemäß Regel 2.1 gesperrt.
2.1 Sie dürfen die Dienste der Website nur nutzen, wenn Sie nach dem für Sie geltenden Recht das gesetzliche Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen erreicht haben und mindestens 18 Jahre alt sind. Indem Sie die Bedingungen akzeptieren, garantieren Sie, dass Sie die oben genannten Altersbeschränkungen einhalten, und Sie müssen die Website sofort verlassen, wenn Sie das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben oder wenn Sie nach dem für Sie geltenden Recht das gesetzliche Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen noch nicht erreicht haben.
Alle Berichte und Dokumente werden per E-Mail versendet.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Minderjährig, wovon reden Sie? Ich habe Ihnen bereits meine Unterlagen geschickt, aus denen eindeutig hervorgeht, dass ich 21 Jahre alt bin.
Branislav, ich habe auch meinen Personalausweis mit Ihnen geteilt, sehen Sie, wie dieses Casino Leute betrügt, indem es falsche Gründe angibt
Liebes BlueChip-Team,
Vielen Dank für die Klarstellung.
Informieren Sie uns gerne, wenn die E-Mail mit allen Berichten und Dokumenten an meine E-Mail-Adresse gesendet wird. Ich habe sie noch nicht erhalten. Wenn sie bereits gesendet wurde, können Sie mich daran erinnern, wann das war, damit ich sie finden kann? Vielleicht habe ich sie verloren.
Danke schön.
Lieber Branislav,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben Ihnen den Brief zugesandt.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Bluechip, du bist ein Betrüger im Casino, gib mir mein Geld zurück
Kann ich Ihnen meine Selfie-Dokumente und alles per E-Mail schicken?
Bitte schauen Sie sich meinen vorherigen Beitrag an und beantworten Sie die Fragen. Und ja, Sie können ihn gerne zur Verfügung stellen. Es wäre auch toll, wenn Sie mir ein Foto Ihres Ausweises in besserer Qualität und ein Foto eines anderen Ausweises mit Ihrem Foto, wenn möglich, sowie einen Kontoauszug mit Ihren persönlichen Daten, aus dem die Einzahlung hervorgeht, die Sie im Casino getätigt haben, zur Verfügung stellen könnten.
Dies ist meine E-Mail - branislav.b@casino.guru
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Sir, ich habe Ihnen den Personalausweis und mein Selfie mit Ihnen geschickt, bitte überprüfen Sie
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Anhänge, adhikarypankaja . Es tut mir leid für die Verzögerung.
Hast du es bereits mit dem Casino geteilt? Könntest du uns und dem Casino ein Selfie mit deinem Ausweis und auch ein weiteres Ausweisdokument zur Verfügung stellen?
Wenn das Casino einen solchen Vorschlag annimmt, könnten Sie dann mit allen erforderlichen Dokumenten an einem Verifizierungs-Videoanruf teilnehmen?
Können Sie Ihre Zahlungsmethode verifizieren und Ihre Einkommensquelle nachweisen?
Darüber hinaus gibt es noch Fragen, die Du bisher nicht beantwortet hast. Kannst Du bitte nochmal meine vorherigen Beiträge durchsehen und alle offenen Fragen beantworten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Bluechip ist nicht bereit zu reden, ich kann bei Bedarf mit Bluechip teilen, aber sie haben es blockiert und reagieren nicht auf meine Nachrichten auf ihrer Website
Was die Überprüfung der Zahlungsmethode angeht, habe ich bereits gesagt, dass sie keine Option haben, mit der ich mein Tron-Wallet verifizieren kann. Auf ihrer Website gibt es nur die Option von Visa und Mastercard, und ich habe die Einzahlung zu Ihrer Information in Kryptowährung getätigt.
Bei Bedarf bin ich bereit, den Videoanruf durchzuführen.
Alles klar, adhikarypankaja , ich verstehe. Danke für die zusätzlichen Informationen.
Aus den Angaben, die ich vom Casino erhalten habe, konnte ich ersehen, dass Sie aufgefordert wurden, ein Dokument (Zahlungsnachweis) vorzulegen, aber wenn ich es richtig verstehe, war dies nicht erfolgreich. Was genau hat das Casino von Ihnen bezüglich des Zahlungsnachweises verlangt, bitte?
Besitzen Sie einen anderen und neueren Ausweis mit einem aktuelleren Foto oder besitzen Sie nur eine Aadhaar-Karte?
Auf ihrer Website gibt es nur zwei Optionen: Visa und Mastercard. Bei Kryptowährungen gibt es keine Option für Tron Wallet. Wenn es also keine Option gibt, wie kann ich einen Zahlungsnachweis erbringen?
Lieber adhikarypankaja,
Sie haben erwähnt, dass Sie Kryptowährungen ins Casino eingezahlt haben, richtig? Wenn ja, können Sie uns eine Bestätigung Ihrer Einzahlung ins Casino vorlegen, allerdings von Ihrer Zahlungsmethode – Transaktionsverlauf oder einen Teil Ihres Transaktionsverlaufs aus Ihrem E-Wallet, der die Einzahlung ins Casino oder den Transaktions-Hash zeigt?
Danke schön.
Ich kann meinen Wählerausweis vorlegen (Personalausweis der indischen Wahlkommission).
Lieber adhikarypankaja ,
Bitte lesen Sie meinen Beitrag vom 25.10.2024 noch einmal durch und antworten Sie klar.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall abgelehnt wird, wenn Sie nicht kooperieren und meine Fragen nicht ausreichend beantworten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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