BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Io stesso Pankaja A******* il 6 settembre 2024 ho creato un account sul casinò bluechip, dopodiché ho effettuato un deposito di circa 4000 in trx (tron), quindi ho iniziato a giocare alle slot e ho vinto 16000, quindi ho richiesto un prelievo e mi è stata inviata un'e-mail per completare il mio KYC, ho inviato i miei documenti e il selfie, quindi dopo un po' il casinò ha bloccato il mio account senza alcun motivo, quando ho chiesto al servizio clienti di questo, hanno detto che la mia età è inferiore a 18 anni, ecc. ecc., secondo la mia carta d'identità governativa ho 21 anni, ma continuano a dire che non possiamo sbloccare il tuo account bla bla, sto pubblicando questo reclamo perché questo sito di casinò è un sito totalmente falso, se depositi denaro qui e vinci dei soldi non otterrai mai il tuo prelievo, alla fine bloccheranno il tuo account fornendo false motivazioni, posso condividere il mio documento se necessario, così posso provare che ho 21 anni e questo sito sta bloccando il mio account per una falsa motivazione

Caro adhikarypankaja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con BlueChip Casino.

Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• Puoi fornire uno screenshot o una copia dell'e-mail che hai ricevuto in cui è stata richiesta la verifica KYC, nonché tutte le comunicazioni che hai avuto con l'assistenza clienti in merito al blocco dell'account?
• Hai ricevuto qualche motivazione specifica dal casinò, oltre al fatto che ti è stata comunicata la tua età inferiore ai 18 anni? In tal caso, fornisci i dettagli.
• Puoi confermare se hai provato a risolvere questo problema tramite altri canali o se hai inoltrato il tuo reclamo al supporto del casinò?
• Hai ricevuto una conferma o un riconoscimento dal casinò in merito ai documenti KYC che hai inviato?

Non esitate a inoltrare qualsiasi documentazione rilevante, inclusa la vostra carta d'identità, a petronela.k@casino.guru per aiutarci a indagare ulteriormente sulla questione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao grazie, ti ho inviato una mail con tutte le informazioni richieste e il documento KYC

Grazie mille, adhikarypankaja, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, per favore aiutami a ottenere il mio prelievo e la riapertura del mio account

Ciao, adhikarypankaja,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di BlueChip Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Cosa è successo al saldo?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Carissimi,

Questo giocatore è stato bloccato perché, durante il processo di verifica dell'account, abbiamo scoperto che il giocatore è minorenne. Pertanto, l'account è stato bloccato in conformità con la regola 2.1.

2.1 Puoi utilizzare i servizi del Sito Web solo se hai raggiunto l'età legale per partecipare al gioco d'azzardo ai sensi della legge applicabile a te e hai almeno 18 anni. Accettando i Termini garantisci di rispettare le restrizioni di età di cui sopra e devi abbandonare immediatamente il Sito Web se non hai ancora raggiunto l'età di 18 anni o se non hai ancora raggiunto l'età legale per partecipare al gioco d'azzardo ai sensi della legge applicabile a te.

Tutti i resoconti e i documenti verranno inviati via e-mail.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip.

Minorenne, di cosa stai parlando? Ti ho già inviato i miei documenti dai quali risulta chiaramente che ho 21 anni.

Branislav ho anche condiviso con te il mio documento d'identità governativo, guarda come questo casinò truffa le persone fornendo false motivazioni

H

Caro team BlueChip,

Grazie per il chiarimento.

Sentiti libero di informarci quando l'email con tutti i report e i documenti viene inviata alla mia email. Non l'ho ancora ricevuta. Se è già stata inviata, puoi ricordarmi quando è stata inviata così posso trovarla? Forse l'ho persa.

Grazie.

Caro Branislav,

Grazie per la pazienza.

Ti abbiamo inviato la lettera.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip.

Bluechip, frode casinò, restituisci i miei soldi

Posso inviarti i miei documenti selfie e tutto via email?

Per favore, guarda il mio post precedente e rispondi alle domande. E sì, sentiti libero di fornirlo. Sarebbe anche fantastico se potessi fornirmi una foto del tuo documento di identità in una qualità migliore e una foto di un altro documento di identità con la tua foto, se possibile, e un estratto conto bancario con i tuoi dati personali che mostri il deposito che hai effettuato al casinò.

Questa è la mia email - branislav.b@casino.guru

Attendiamo un vostro riscontro.

Signore, le ho inviato il documento d'identità del governo e il mio selfie con lei, per favore controlli.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta

Grazie per la tua email e gli allegati, adhikarypankaja . Mi dispiace per il ritardo.

L'hai già condiviso con il casinò? Potresti fornire a noi e al casinò un selfie con il tuo documento di identità e anche con un altro documento di identità?

Se il casinò accettasse tale suggerimento, potresti partecipare a una videochiamata di verifica con tutti i documenti necessari?

Riesci a verificare il tuo metodo di pagamento e a dimostrare la fonte del tuo reddito?

Inoltre, ci sono ancora delle domande a cui non hai ancora risposto. Puoi per favore controllare di nuovo i miei post precedenti e rispondere a tutte le domande senza risposta?

Attendiamo un vostro riscontro.

Bluechip non è pronto a parlare, posso condividere se necessario con Bluechip ma hanno bloccato e non rispondono a nessun messaggio sul loro sito

Parlando della verifica del metodo di pagamento, ho già detto che non hanno un'opzione con cui posso verificare il mio portafoglio Tron, hanno solo l'opzione Visa e Mastercard sul loro sito e ho effettuato il deposito in criptovaluta per tua informazione

Sono disponibile a effettuare la videochiamata, se necessario.

Va bene, adhikarypankaja , ho capito. Grazie per le informazioni aggiuntive.

Dai dettagli che ho ricevuto dal casinò ho potuto vedere che ti è stato chiesto di fornire un documento (prova di pagamento), ma se ho capito bene, non è andata a buon fine. Cosa ti ha chiesto esattamente il casinò per quanto riguarda la prova di pagamento, per favore?

Possiedi un altro documento d'identità più recente con una foto più aggiornata oppure possiedi solo una carta Aadhaar?

Ci sono solo 2 opzioni nel loro sito, Visa e Mastercard, e in crypto non c'è l'opzione del portafoglio Tron, quindi se non c'è alcuna opzione, come posso fornire una prova di pagamento?

Caro adhikarypankaja,

Hai detto di aver depositato criptovalute al casinò, giusto? Se è così, puoi fornirci una conferma del tuo deposito effettuato al casinò, ma dal tuo metodo di pagamento - cronologia delle transazioni o una parte della cronologia delle transazioni dal tuo portafoglio elettronico che mostra il deposito effettuato al casinò, o hash delle transazioni?

Grazie.

Ciao adhikarypankaja,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Posso condividere la mia tessera elettorale (carta d'identità della commissione elettorale indiana)

Caro adhikarypankaja ,

Per favore, rileggi il mio post del 25 ottobre 2024 e rispondi in modo chiaro.

Si prega di notare che se non si collabora e non si risponde in modo esauriente alle mie domande, il caso verrà respinto.

Grazie per la comprensione.

Ciao adhikarypankaja,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, non sarà possibile senza i dettagli/documenti richiesti e la piena collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru