La giocatrice indiana ha aperto un account con BlueChip Casino e ha depositato 4.000 in TRX. Dopo aver vinto 16.000 e aver richiesto un prelievo, il casinò ha bloccato il suo account, citando problemi legati all'età nonostante avesse fornito un documento d'identità valido che dimostrava di avere 21 anni. Ritiene che il casinò sia fraudolento e sta cercando di affrontare la questione della chiusura dell'account.
Io stesso Pankaja A******* il 6 settembre 2024 ho creato un account sul casinò bluechip, dopodiché ho effettuato un deposito di circa 4000 in trx (tron), quindi ho iniziato a giocare alle slot e ho vinto 16000, quindi ho richiesto un prelievo e mi è stata inviata un'e-mail per completare il mio KYC, ho inviato i miei documenti e il selfie, quindi dopo un po' il casinò ha bloccato il mio account senza alcun motivo, quando ho chiesto al servizio clienti di questo, hanno detto che la mia età è inferiore a 18 anni, ecc. ecc., secondo la mia carta d'identità governativa ho 21 anni, ma continuano a dire che non possiamo sbloccare il tuo account bla bla, sto pubblicando questo reclamo perché questo sito di casinò è un sito totalmente falso, se depositi denaro qui e vinci dei soldi non otterrai mai il tuo prelievo, alla fine bloccheranno il tuo account fornendo false motivazioni, posso condividere il mio documento se necessario, così posso provare che ho 21 anni e questo sito sta bloccando il mio account per una falsa motivazione
Caro adhikarypankaja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con BlueChip Casino.
Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:
Non esitate a inoltrare qualsiasi documentazione rilevante, inclusa la vostra carta d'identità, a petronela.k@casino.guru per aiutarci a indagare ulteriormente sulla questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao grazie, ti ho inviato una mail con tutte le informazioni richieste e il documento KYC
Grazie mille, adhikarypankaja, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, per favore aiutami a ottenere il mio prelievo e la riapertura del mio account
Ciao, adhikarypankaja,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di BlueChip Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Cosa è successo al saldo?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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