Der Spieler aus Indien zahlte 4.000 ein, um einen Bonus von 4.000 Echtgeld zu erhalten, erfüllte die Wettanforderungen und gewann insgesamt 22.000. Nach einer Auszahlung verlangte das Casino eine KYC-Verifizierung, aber jetzt kann sich der Spieler nicht mehr in sein Konto einloggen und wird über einen Verstoß gegen die Bedingungen informiert, ohne dass der konkrete Sachverhalt klar ist.
Ich habe von Bluechip ein Angebot über einen Echtgeldbonus von 4.000 auf eine Einzahlung von 4.000 mit 1x Einsatz in Spielautomaten erhalten. Ich habe also 1x Einsatz in Spielautomaten abgeschlossen und insgesamt 22.000 gewonnen und eine Auszahlung getätigt. Danach haben sie mich gebeten, KYC abzuschließen. Ich habe mein Konto verifiziert und kann mich nach einiger Zeit nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Sie sagen nur, dass Sie gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen haben, aber ich weiß nicht genau, was ich hier falsch gemacht habe.
Hallo Chhotelal0090,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blue Chip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto sperren kann, bis der Prozess vollständig abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe am 10. November eine Auszahlung getätigt und wurde am selben Tag gebeten, KYC durchzuführen. Danach habe ich Vorder- und Rückseite der Adhar-Karte, ein Selfie und einen Kontoauszug mit Einzahlungsnachweis eingereicht. Mein KYC wurde genehmigt, aber am nächsten Tag konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen und habe auch meine Auszahlung nicht erhalten. Danach habe ich den Casino-Support kontaktiert und sie sagten, Ihr Konto sei unter Punkt 10.05 oder so dauerhaft geschlossen worden. Bitte helfen Sie. Danke.
Lieber Chhotelal0090,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe dir einen Screenshot des Chats an deine Mail-ID geschickt
Screenshot:- https://prnt.sc/IGJK4W4mWBOm
Ich habe keinen Betrug begangen
Vielen Dank, Chhotelal0090, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen zur Entscheidung des Casinos benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Chhotelal0090, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir prüfen diese Informationen und geben Ihnen schnellstmöglich Antwort.
Beste grüße,
BlueChip Kundenbetreuungsmanager
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Lieber Chhotelal0090
Sie wurden gemäß unseren Regeln gesperrt:
10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
▪ Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;
▪ Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;
▪ betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;
▪ Bereitstellung gefälschter Dokumente;
▪ Verwendung gestohlener Karten;
▪ Erstellen von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;
▪ Angabe falscher Registrierungsdaten;
▪ Bereitstellung gefälschter Dokumente.
Beste grüße,
BlueChip Kundenbetreuungsmanager
Vielen Dank für das Update, BlueChip Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Handlungen vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
