Der Spieler aus Indien zahlte 4.000 ein, um einen Bonus von 4.000 Echtgeld zu erhalten, erfüllte die Wettanforderungen und gewann insgesamt 22.000. Nach einer Auszahlung verlangte das Casino eine KYC-Verifizierung, aber jetzt kann sich der Spieler nicht mehr in sein Konto einloggen und wird über einen Verstoß gegen die Bedingungen informiert, ohne dass der konkrete Sachverhalt klar ist.
Ich habe von Bluechip ein Angebot über einen Echtgeldbonus von 4.000 auf eine Einzahlung von 4.000 mit 1x Einsatz in Spielautomaten erhalten. Ich habe also 1x Einsatz in Spielautomaten abgeschlossen und insgesamt 22.000 gewonnen und eine Auszahlung getätigt. Danach haben sie mich gebeten, KYC abzuschließen. Ich habe mein Konto verifiziert und kann mich nach einiger Zeit nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Sie sagen nur, dass Sie gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen haben, aber ich weiß nicht genau, was ich hier falsch gemacht habe.
Hallo Chhotelal0090,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blue Chip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto sperren kann, bis der Prozess vollständig abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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