Il giocatore dall'India ha depositato 4k per richiedere un bonus in denaro reale di 4k e ha completato i requisiti di scommessa, vincendo un totale di 22k. Dopo aver effettuato un prelievo, il casinò ha richiesto la verifica KYC, ma ora il giocatore non riesce ad accedere al proprio account e viene informato di una violazione dei termini senza chiarezza sulla questione specifica.
Ho ricevuto un'offerta da bluechip di circa 4k di bonus in denaro reale su un deposito di 4k con una scommessa 1x nelle slot, quindi ho completato una scommessa 1x nelle slot e ho vinto un totale di 22k e ho effettuato un prelievo, dopodiché mi hanno chiesto di completare il kyc, ho verificato il mio account, dopodiché dopo un po' di tempo non sono più in grado di accedere al mio account. Stanno solo dicendo che hai violato i nostri termini e condizioni, ma non so esattamente cosa ho fatto di sbagliato qui.
Ciao Chhotelal0090,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Blue Chip Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare il tuo account fino al completamento del processo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, ho effettuato un prelievo il 10 novembre e mi è stato chiesto di fare kyc lo stesso giorno, dopo di che ho inviato la carta Adhar fronte e retro, selfie e estratto conto bancario che mostrava le prove del deposito. Il mio kyc è stato approvato ma il giorno dopo non sono riuscito ad accedere al mio account né ho ricevuto il mio prelievo. Dopo di che ho contattato l'assistenza del casinò e mi hanno detto che il tuo account è stato bloccato in modo permanente ai sensi del punto 10.05 qualcosa. Per favore aiutatemi. Grazie.
Caro Chhotelal0090,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa all'account bloccato a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ti ho inviato uno screenshot della chat sul tuo indirizzo email
Schermata:- https://prnt.sc/IGJK4W4mWBOm
Non ho commesso alcuna frode
Grazie Chhotelal0090 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni in merito alla decisione del casinò, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie Chhotelal0090 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Carissimi,
Grazie per l'attesa!
Verificheremo queste informazioni e ti daremo una risposta il prima possibile.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip
Carissimi,
Grazie per l'attesa!
Caro Chhotelal0090
Sei stato bloccato in conformità con le nostre regole:
10.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. La Società considera le seguenti azioni come fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
▪ partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
▪ sviluppo ed utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;
▪ azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;
▪ fornitura di documenti falsi;
▪ utilizzo di carte rubate;
▪ creare più di un account per usufruire delle promozioni della Società;
▪ fornitura di dati di registrazione errati;
▪ fornitura di documenti falsi.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BlueChip Casino. Sarebbe possibile fornirmi prove di azioni fraudolente? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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