Der Spieler aus Indien stellte die erforderlichen Verifizierungsdokumente zur Verfügung. Sein Konto wurde gesperrt. Nachdem das Casino uns ausreichende Beweise dafür vorgelegt hatte, dass der Spieler durch die Übermittlung falscher Informationen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Bringen Sie mir zunächst ein Dokument zur Überprüfung. Meine Dokumente wurden ebenfalls überprüft. Jetzt wird mein Konto nicht eröffnet. Ich habe 19860-Nummern in meinem Konto. Der Kunde hilft mir auch nicht. Nur Sie können mir helfen Nachdem ich ihnen alle Dokumente vorgelegt habe, eröffnen sie mein Konto immer noch nicht
Lieber Arun995695,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihre Verifizierungsdokumente genehmigt wurden? Oder wurde Ihr Konto während des Verifizierungsverfahrens gesperrt? Konnten Sie den Support kontaktieren, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Meine Dokumente wurden überprüft, der Zahlungsbeweis ist nicht genehmigt. Ich habe eine Visa-Karte, einen Kontoauszug und ein Konto vorgelegt. Und mitten in der Überprüfung wurde mein Konto gesperrt, ich habe nicht einmal irgendwelche Dokumente erhalten. Ich habe ihm die gleichen Kontoauszüge gegeben, von denen ich eingezahlt habe In seinem Casino hat er meine Aussagen immer noch zurückgewiesen und Und ja, wenn ich dem Support eine Nachricht schreibe, dann gib einen Grund an, sag einfach, dass wir die Entscheidung getroffen haben, dein Konto zu sperren.
Lieber Arun995695,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns gewandt haben. Wir haben Ihre Bedenken bezüglich der Sperrung Ihres Spielkontos sorgfältig geprüft.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung eine enttäuschende Nachricht für Sie sein könnte, aber nach einer gründlichen Prüfung der Situation sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Sperrung Ihres Kontos notwendig ist und in Kraft bleiben wird. Wie in Regel 9.7 unserer Casino-Bestimmungen dargelegt, behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu sperren oder die Gelder nach unserem alleinigen Ermessen einzufrieren, wenn das Unternehmen einen Kunden aufgrund der Ergebnisse von Kontrollen und Verifizierungen als eine Person mit hohem Risiko einstuft.
Wir versichern Ihnen, dass unsere Entscheidung im Einklang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen und unter Berücksichtigung aller uns zur Verfügung stehenden relevanten Informationen getroffen wurde. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir müssen jedoch der Sicherheit unserer Plattform und aller unserer Spieler Priorität einräumen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns jederzeit Ihre Fragen stellen, wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Sehr geehrter BlueChip Casino-Vertreter,
Vielen Dank für ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte eine detailliertere Erläuterung des Falles des Spielers an veronika.l@casino.guru senden? Es wäre sehr dankbar.
Liebe Veronika,
Wir haben alle notwendigen Informationen per E-Mail bereitgestellt.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe Ihnen letzte Woche eine Antwort geschickt, bitte antworten Sie.
Er hat etwas gesagt, Sie haben zugestimmt, ich habe mich beschwert, wenn ich falsch lag, warum sollte ich mich dann beschweren, bitte entsperren Sie mein Konto
Lieber Arun995695,
Nach einer gründlichen Untersuchung Ihres Falles müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, nur echte, wahrheitsgetreue Dokumente bereitzustellen, die von offiziellen Institutionen ausgestellt wurden. Jeder Versuch, gefälschte oder gefälschte Dokumente zu verwenden, wird nicht toleriert. Tatsächlich könnte es als Straftat angesehen werden und stellt einen direkten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar.
Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.
Ich rate Ihnen dringend, künftig von jeglichen Versuchen abzusehen, Dokumente mit zweifelhafter Echtheit zu verwenden.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
