Il giocatore indiano ha fornito i documenti di verifica necessari. Il suo account è stato bloccato. Dopo che il casinò ci ha fornito prove sufficienti che il giocatore ha violato i Termini e condizioni del casinò inviando informazioni false, abbiamo respinto il reclamo.
Il mio account è stato bloccato senza alcun motivo, prima prendimi un documento per la verifica, anche i miei documenti sono stati verificati Ora il mio account non si apre, ho 19860 numeri nel mio account, anche il cliente non mi aiuta, solo tu puoi aiutarmi ho dato loro tutti i documenti ancora non stanno aprendo il mio conto
Caro Arun995695,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potete per favore confermare se i vostri documenti di verifica sono stati approvati? Oppure il tuo account è stato bloccato durante la procedura di verifica? Sei riuscito a contattare l'assistenza dopo che il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
i miei documenti sono verificati la prova di pagamento non è approvata ho dato la carta visa, l'estratto conto bancario e il conto E nel mezzo della verifica, il mio conto è stato bloccato, non ho nemmeno goduto di alcun documento. Gli ho dato gli stessi estratti conto da cui ho depositato nel suo casinò ha ancora rifiutato le mie dichiarazioni e E sì, se invio un messaggio all'assistenza, quindi fornisci una motivazione, dì solo che abbiamo preso la decisione di bloccare il tuo account.
Caro Arun995695,
Grazie per averci contattato con il tuo reclamo. Abbiamo esaminato attentamente le tue preoccupazioni in merito al blocco del tuo account di gioco.
Comprendiamo che questa decisione possa essere una notizia deludente per te, ma dopo un esame approfondito della situazione, abbiamo stabilito che il blocco del tuo account è necessario e rimarrà in vigore. Come indicato nella regola 9.7 dei nostri regolamenti del casinò, se la Società considera un cliente come un individuo ad alto rischio sulla base dei risultati di controlli e verifiche, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account o congelare i fondi a nostra esclusiva discrezione.
Ti assicuriamo che la nostra decisione è stata presa in conformità con i nostri obblighi legali e dopo aver considerato tutte le informazioni pertinenti a nostra disposizione. Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Tuttavia, dobbiamo dare la priorità alla sicurezza e alla protezione della nostra piattaforma e di tutti i nostri giocatori.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a porre qualsiasi domanda, saremo felici di aiutarti. Apprezziamo la vostra comprensione in questa materia.
Distinti saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Caro rappresentante del Casinò BlueChip,
Molte grazie per la tua risposta. Potresti per favore inviarmi una spiegazione più dettagliata del caso del giocatore a veronika.l@casino.guru ? Sarebbe molto apprezzato.
Gentile Veronika,
Abbiamo fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail.
Per favore, facci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Grazie per le tue email. Ti ho inviato una risposta la scorsa settimana, per favore rispondi.
Ha detto qualcosa, hai accettato, mi sono lamentato, se mi sbagliavo, allora perché dovrei lamentarmi, per favore sblocca il mio account
Caro Arun995695,
Dopo un'indagine approfondita del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account. È tua responsabilità fornire solo documenti reali e veritieri rilasciati da istituzioni ufficiali. Non è tollerato alcun tentativo di utilizzo di documenti falsi o contraffatti. In effetti, potrebbe essere considerato un reato penale ed è in diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
A causa dei suddetti motivi, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Ti consiglio vivamente di astenerti da qualsiasi tentativo di utilizzare documenti di dubbia autenticità in futuro.
Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
