Der Spieler aus Indien behauptet, dass er nach 5 Monaten voller Verluste angefangen habe, im Casino große Gewinne zu machen. Anschließend wurde sein Konto gesperrt und seine Gewinne konfisziert. Das Casino berief sich dabei auf die Geschäftsbedingungen, gab aber keinen konkreten Grund an. Obwohl der Spieler beträchtliche Beträge eingezahlt hatte, glaubt er, dass das Casino Auszahlungen zu Unrecht zurückhält.
Das Casino ist völlig manipuliert.
5 Monate lang habe ich in diesem Casino verloren und sie waren sehr glücklich.
seit dem letzten 1 Monat habe ich wieder gespielt und ich habe groß gewonnen,
Erstens haben sie ihre eigenen verzögerten und eingeschränkten Auszahlungen
und schließlich, nur weil ich gespielt und wieder so viel gewonnen habe, haben sie mein Konto gesperrt und meinen Gewinn konfisziert, nur weil sie Geschäftsbedingungen genannt haben, die es ihnen wiederum nicht erlauben, mein Konto zu schließen, und gesagt, dass das Sicherheitsteam betrügerische Aktivitäten festgestellt habe.
ich habe nur mit einer IP-Adresse gespielt und sie haben keinen Grund, sie weiterzugeben, aber nur weil sie ein mittelgroßes Casino sind, können sie das Geld der Spieler nicht auszahlen und plündern.
Hallo ,
Ich spiele im Casino nur Blackjack. Ich spiele keine anderen Spiele. Ich bin nicht auf Boni aus.
meine Einzahlung beträgt bis heute 21.30.400 INR im Bluechip Casino.
Ich habe gestern im Support-Chat mit ihrem Team gesprochen. Zuerst schrieben sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto gemäß Regel 8.6 des Blue Chip Casinos gesperrt und meine Gewinne konfisziert wurden.
Ich habe sie gebeten, den wahren Grund anzugeben, da ich nicht weiß, was passiert ist. Sie haben mir den wahren Grund nicht mitgeteilt, warum es passiert ist
Darüber hinaus habe ich ihnen die Geschäftsbedingungen dargelegt und ihnen gesagt, dass gemäß 8.6 weder mein Konto gesperrt noch meine Gewinne konfisziert werden können.
Nach einigen Stunden kamen sie mit einer neuen Ausrede: Da 8.6 nicht eingehalten wurde, hätten sie 9.6 ausgeübt und Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung geschlossen.
hier habe ich sie noch einmal nach dem Grund gefragt und sie sagten, dass ich den genauen Grund nicht mitteilen könne.
es wird eindeutig festgestellt, dass sie ihre Bedingungen nur deshalb geltend gemacht haben, weil der Spieler gewonnen hat und sie die Auszahlung nicht vornehmen wollten.
Lieber Akib,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BlueChip Casino überprüft und Folgendes unter den Regeln 8.6 bzw. 9.6 gefunden:
8.6. Sie stimmen zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, jede Auszahlung zu stornieren, wenn Sie des Betrugs, der geheimen Absprachen, illegaler Aktivitäten oder eines Verstoßes gegen diese Bedingungen verdächtigt werden. Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags verzögern, um Ihre Identität, Ihren Kontostand, Ihre Geldquelle und Ihre Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen. In solchen Fällen kann das Unternehmen die Untersuchung der Umstände einleiten und/oder daran teilnehmen und/oder dabei helfen, und Sie stimmen zu, bei einer solchen Untersuchung Unterstützung und Hilfe zu leisten.
9.6 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu den Diensten der Website auszusetzen oder Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls der Verdacht besteht, dass Sie an betrügerischen, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind. In diesem Fall ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die auf Ihrem Konto verbleibenden Gelder zurückzuerstatten oder zu erstatten.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie in diesem Casino nur Live-Blackjack gespielt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet und dasselbe Spiel wie Sie gespielt hat?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
* ja, ich habe nur Blackjack gespielt,
* Ja, mein Konto ist bereits verifiziert,
* Nur ich benutze Bluechip Casino in meinem Haushalt,
* Verwenden Sie niemals VPN
* Liebe Veronica, ich habe nie etwas falsch gemacht,
Ich habe gerade einen großen Betrag gewonnen, also haben sie mein Konto gesperrt.
Das ist völlig unfair. Wenn jemand einen großen Betrag gewinnt, kann sein Konto nicht gesperrt werden.
Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise, die für die Untersuchung relevant sein könnten, an veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Liebe Mutter,
Ich habe einen Screenshot,
Sie schicken mir, dass mein Konto gesperrt ist,
Bitte laden Sie den Casino-Vertreter ein, damit er mir helfen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Ausweisdokumente während der KYC-Prüfung überprüft wurden?
Hallo, ich habe viele erfolgreiche Abhebungen gemacht,
Ja, mein Konto ist bereits verifiziert.
Ich habe einen großen Betrag gewonnen, deshalb hat das Bluechip Casino mein Konto gesperrt.
Vielen Dank, Akib, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Akib,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BlueChip Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber Akib,
Vielen Dank für die Erläuterung der Einzelheiten.
Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Konto in unserem Casino registriert ist. Die in der Beschwerde genannte E-Mail ist keinem Spieler in unserem Casino zugeordnet.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Liebes BlueChip Casino Team ,
Können Sie das Konto des Beschwerdeführers anhand der angegebenen Daten überprüfen und die Fragen in meinem vorherigen Beitrag beantworten?
Lieber Akib,
Vielen Dank für die Erläuterung der Einzelheiten.
Liebes Casino Guru Team,
Leider wurde der Spieler gesperrt und sein Vermögen gemäß Regel 8.6 konfisziert.
8.6. Sie stimmen zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, jede Auszahlung zu stornieren, wenn Sie des Betrugs, der geheimen Absprachen, illegaler Aktivitäten oder eines Verstoßes gegen diese Bedingungen verdächtigt werden. Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags verzögern, um Ihre Identität, Ihren Kontostand, Ihre Geldquelle und Ihre Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen. In solchen Fällen kann das Unternehmen die Untersuchung der Umstände einleiten und/oder daran teilnehmen und/oder dabei helfen, und Sie stimmen zu, bei einer solchen Untersuchung Unterstützung und Hilfe zu leisten.
Genauere Informationen geben wir Ihnen per E-Mail.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Hallo Bluechip Casino,
Bitte hören Sie mit diesem Betrug auf.
Wenn ich 30 Lakh Rupien verliere, haben Sie kein Problem.
Aber als ich 60 Lakh Rupien gewann, sperrte Bluechip mein Konto mit dem Namen der Regeln 8.6
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber Akib,
Sie haben erwähnt, dass Sie 60 Lakh Rupien gewonnen haben und BlueChip Casino Ihr Konto gesperrt hat. Woher kommt der umstrittene Betrag von 2.130.400 INR? Was soll er bitte darstellen?
Liebes BlueChip Casino Team ,
Wie oben erwähnt, können Sie die erforderlichen unterstützenden Angaben gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Bluechip Casino,
Warum begehst du offen Betrug,
Ich habe keine Regeln des Bluechip Casinos gebrochen,
Ich habe nur 1 Konto bei Bluechip, mein Konto ist bereits vollständig verifiziert,
Liebes Bluechip Casino, ich habe gerade einen guten Betrag gewonnen, also habt ihr mein Konto mit dem Namen 8.6 Regeln gesperrt,
Ich kann bestätigen, dass ich keine Regeln verletze.
Ich bin ein guter Spieler im Bluechip Casino,
Ich zahle oft ein und mache viele erfolgreiche Auszahlungen.
Bitte gib mein Geld an meine Krypto-Wallet
Hallo Casinoguru und Bluechip Casino,
Ich spiele im Casino nur Blackjack. Ich spiele keine anderen Spiele. Ich verzichte nie auf Boni.
Die Gewinne einschließlich meiner Einzahlung bis heute sind 81, 30,400 INR
Ich habe im Support-Chat mit ihrem Team gesprochen. Zuerst haben sie mir eine E-Mail geschrieben, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto gemäß Regel 8.6 des Blue Chip Casinos gesperrt und meine Gewinne konfisziert wurden.
Ich habe sie gebeten, den wahren Grund anzugeben, da ich nicht weiß, was passiert ist. Sie haben mir den wahren Grund nicht mitgeteilt, warum es passiert ist
Darüber hinaus habe ich ihnen die Geschäftsbedingungen dargelegt und ihnen gesagt, dass gemäß 8.6 weder mein Konto gesperrt noch meine Gewinne konfisziert werden können.
Hier habe ich sie noch einmal nach dem Grund gefragt und sie sagten, dass sie den genauen Grund nicht mitteilen könnten.
es wird eindeutig festgestellt, dass sie ihre Bedingungen nur deshalb geltend gemacht haben, weil der Spieler gewonnen hat und sie die Auszahlung nicht vornehmen wollten.
Sehen Sie, das sind die 8.6 Regeln des Bluechip Casinos,
Basierend auf der Kommunikation mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads verlängere ich den Timer für das Casino und warte auf die Anfrage.
Lieber Branislav,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben alle Dokumente an Ihre E-Mail gesendet.
Lieber Akib,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir bitten Sie, die Entscheidung der Vertreter von Guru Casino abzuwarten.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Hallo lieber Branislav,
Liebes Bluechip Casino,
Bitte senden Sie mein Geld an meine Krypto-Wallet-Adresse zurück.
Liebes BlueChip Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Angaben. Allerdings fehlen in den Daten wichtige Angaben und/oder einige Daten wurden nicht richtig konvertiert (oder ich kann sie zumindest nicht ausreichend überprüfen - verstreute Daten in einem Dokument).
Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die zusätzlich angeforderten Informationen zukommen lassen?
Lieber Akib,
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und bedauern sehr, dass sich die Situation so entwickelt hat. Wir bitten Sie jedoch, das Urteil des Guru Casino-Teams abzuwarten.
Lieber Branislav,
Wir haben die entsprechenden Dokumente angefordert, um sie Ihnen zur Verfügung zu stellen, und werden versuchen, dies so schnell wie möglich zu tun.
Sämtliche Erläuterungen werden wir Ihnen zusammen mit den Unterlagen zur Verfügung stellen.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Vielen Dank für Ihre Information.
Sicher, kein Problem. Sie können mir gerne Bescheid geben, sobald die Anfrage gesendet wurde.
Liebes Bluechip Casino und Branislav,
Ich warte auf mein Geld, bitte geben Sie mir mein Geld,
Das hängt von den Daten und Details ab, auf die ich warte, Akib. Wir haben diesbezüglich noch keine endgültige Entscheidung getroffen.
Ich warte auf die weiteren Daten des Casino-Vertreters.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank an alle für Ihre Geduld.
Morgen werden wir den Vertretern von Casino Guru alle erforderlichen Dokumente vorlegen.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Vielen Dank für das Update, BlueChip-Team.
Bitte beachten Sie, dass ich bis zum Ende der Woche nicht im Büro bin und am Montag, den 23. September, wieder da bin.
Sie können mir hier gerne erst einen Ping schicken, wenn die E-Mail gesendet wurde. Ich werde versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. Es ist kein Problem, wenn Sie die E-Mail später senden.
Ich warte auf die Antwort von Bluechip Casino
Verehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und die entstandene Verwirrung.
Wir haben Ihnen den Brief zugesandt.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Sehr geehrter Herr Branislav,
Ich warte auf Ihre Antwort. Bitte finden Sie die beste Lösung für mich.
Ich brauche mein Geld, ich habe nie gegen die Regeln des Bluechip Casinos verstoßen,
Sehr geehrter Bluechip-Kundenbetreuer, geben Sie mir bitte mein Geld.
Grüße an alle,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, BlueChip-Team. Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Beschwerde ansehen und mir weitere Einzelheiten und Antworten geben?
Lieber Akib ,
Während ich in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos per E-Mail warte, habe ich noch ein paar weitere Fragen an Sie.
Es scheint, als ob der umstrittene Betrag Ihrer Beschwerde den Betrag aller Einzahlungen darstellt, die Sie im Casino getätigt haben. Ich habe jedoch gesehen, dass Sie mit Ihren Einzahlungen eingezahlt und gespielt haben und (insgesamt) mehr abgehoben haben, als Sie im Casino eingezahlt haben. Da Sie mit Ihren Einzahlungen gespielt und Ihre Gewinne abgehoben haben, während wahrscheinlich nur Ihre letzten Gewinne/Gelder konfisziert wurden, warum glauben Sie dann, dass das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstatten könnte, wenn sie gespielt wurden und Sie von diesen Einzahlungen mehr abgehoben haben, als Sie eingezahlt haben? Das ergibt jetzt keinen Sinn.
Wie hoch war Ihr Kontostand, als das Casino Ihr Konto schloss? Wenn dieser höher war als die Summe aller Ihrer Einzahlungen und Sie keine Regeln verletzt haben, wie könnten Sie dann einen niedrigeren Betrag akzeptieren, wenn Sie Anspruch auf mehr hätten? Auch das ist etwas, das überhaupt keinen Sinn ergibt.
Hallo Branislav,
Sir, ich habe 60 Lakh Rupien, wenn mein Konto ohne Grund gesperrt ist,
Ich verlange nur 20 Lakh Rupien, weil das Bluechip Casino nicht in der Lage ist, 60 Lakh Rupien zu geben,
Lieber Branislav, warum sprichst du so,
Sie können meinen Streitwert korrigieren,
60 Lakh Rupien,
Jetzt will ich meine 60 Lakh Rupien,
Ich habe dieses Geld gewonnen, ich bin Live-Casino-Blackjack,
Ich will mein ganzes Geld,
Ich habe alle Beweise, dass ich keine Regeln des Bluechip Casinos verletze,
Bluechip Casino ist eine betrügerische Seite, wenn jemand einen großen Betrag gewonnen hat, wird das Konto ohne Grund gesperrt.
Ich spreche auf diese Weise, weil Sie die Beschwerde mit Ihrem lebenslangen Einzahlungsbetrag eingereicht haben, anstatt mit dem Guthaben, das vom Casino bei der Kontoschließung konfisziert wurde, was normalerweise darauf hinweist, dass ein Beschwerdeführer sich eines Verstoßes bewusst ist und daher nur eine Rückerstattung der Einzahlung verlangt. Ich werde den umstrittenen Betrag vorerst so lassen, wie er ist.
Es wäre also großartig, wenn Sie erklären könnten, dass Sie zu Beginn nur um die Rückerstattung Ihrer Anzahlung gebeten haben. Darüber hinaus wäre es großartig, wenn Sie beweisen könnten, dass sich zu irgendeinem Zeitpunkt 60 Lakhs Rupien auf Ihrem Konto befanden. Senden Sie mir gerne Screenshots und Beweise, dass Sie keine Regeln des von Ihnen erwähnten BlueChip-Casinos verletzt haben, an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) oder poste alles hier in deinem nächsten Beitrag.
Nun stelle ich den Timer für das Casino ein und warte auf die angeforderten Details per E-Mail.
Lieber Branislav,
Wir haben Ihnen auf Ihr Schreiben eine Antwort mit Dokumenten gesendet, die unseren Standpunkt bestätigen.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Lieber Branislav,
Sir, bitte antworten Sie.
Ich brauche deine Hilfe,
Bitte helft mir 🙏
Hallo lieber Branislav,
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sir, auf der Casinoguru-Website prüfe ich, in wie vielen Ländern die Casinoguru-Website den Spielern Hilfe bietet.
• Im Bluechip Casino verwende ich ein Bankkonto für Einzahlungen und Abhebungen, UPI-Methode,
• Benutzen Sie niemals ein VPN, Sir, warum versuchen Sie mir nicht zu helfen?
• Es gibt keine Bestätigung zur Verifizierung. Ich zahle große Beträge ein und ziehe mehrmals große Beträge ab, kein Problem.
Aber als ich groß gewonnen habe, haben sie einfach mein Konto gesperrt,
• Ich bin Inder und lebe nur in Indien, okay,
• Bei Casinoguru verwende ich den Brave-Browser für schnelle Geschwindigkeit und eine Website mit Werbeblocker.
Lieber Branislav,
Ich verstoße niemals gegen die Regeln des Bluechip Casinos,
Ich habe gerade einen großen Betrag gewonnen, also hat Bluechip mein Konto gesperrt.
Ich will mein Geld,
Vielen Dank für Ihre Antworten und zusätzlichen Informationen, Akib .
Was ist mit diesem?
" Eine Erklärung für die unterschiedlichen Geräte/IPs, die für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verwendet werden – manchmal sogar innerhalb einer Sitzung/eines Tages/einer Stunde geändert "
Das Casino hat meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit jedenfalls noch nicht beantwortet, warten wir also auf weitere Informationen und Einzelheiten von ihnen.
Liebes BlueChip-Team ,
Ich warte immer noch auf eine Antwort auf meine letzte E-Mail bezüglich der Beschwerde (Betreff der E-Mail: „RE: https://casinoguru-en.com/bluechip-casino-player-s-account-has-been-blocked-2"). Können Sie sich das bitte ansehen, meine Fragen beantworten und das Gewünschte bereitstellen?
Wenn Sie meine E-Mail (gesendet am 18. Oktober 2024, 5:15 Uhr MEZ) nicht erhalten haben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde sie noch einmal senden.
Danke schön.
Lieber Branislav,
Sir, ich habe 1 Android-Telefon, 1 iPhone und 1 Laptop.
Es gibt keinen Grund für unterschiedliche IP/Geräte
Ich spiele Casino mit allen Geräten,
Ich kann bestätigen, dass ich keine Regeln des Bluechip Casinos gebrochen habe.
Ich warte auf Gerechtigkeit 👍🙏,
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Lieber Branislav,
Wir haben alle Dokumente an Ihre E-Mail gesendet.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Sehr geehrter Herr Branislav, ich warte auf Ihre Antwort,
Bitte um Antwort 🙏
Grüße an alle,
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich auf ein internes Meeting mit dem Team warte, bei dem ich den Fall besprechen möchte. Es wird nächste Woche stattfinden.
Daher verlängere ich jetzt den Timer für mich/casino.guru.
Sobald es Neuigkeiten oder Updates zum weiteren Vorgehen in der Angelegenheit gibt, werde ich Sie im Laufe der nächsten Woche informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebes BlueChip Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen/Einzelheiten.
Können Sie bitte meine letzte E-Mail prüfen und meine Fragen beantworten oder das Gewünschte bereitstellen?
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
