Der Spieler aus Indien behauptet, dass er nach 5 Monaten voller Verluste angefangen habe, im Casino große Gewinne zu machen. Anschließend wurde sein Konto gesperrt und seine Gewinne konfisziert. Das Casino berief sich dabei auf die Geschäftsbedingungen, gab aber keinen konkreten Grund an. Obwohl der Spieler beträchtliche Beträge eingezahlt hatte, glaubt er, dass das Casino Auszahlungen zu Unrecht zurückhält.
Das Casino ist völlig manipuliert.
5 Monate lang habe ich in diesem Casino verloren und sie waren sehr glücklich.
seit dem letzten 1 Monat habe ich wieder gespielt und ich habe groß gewonnen,
Erstens haben sie ihre eigenen verzögerten und eingeschränkten Auszahlungen
und schließlich, nur weil ich gespielt und wieder so viel gewonnen habe, haben sie mein Konto gesperrt und meinen Gewinn konfisziert, nur weil sie Geschäftsbedingungen genannt haben, die es ihnen wiederum nicht erlauben, mein Konto zu schließen, und gesagt, dass das Sicherheitsteam betrügerische Aktivitäten festgestellt habe.
ich habe nur mit einer IP-Adresse gespielt und sie haben keinen Grund, sie weiterzugeben, aber nur weil sie ein mittelgroßes Casino sind, können sie das Geld der Spieler nicht auszahlen und plündern.
Hallo ,
Ich spiele im Casino nur Blackjack. Ich spiele keine anderen Spiele. Ich bin nicht auf Boni aus.
meine Einzahlung beträgt bis heute 21.30.400 INR im Bluechip Casino.
Ich habe gestern im Support-Chat mit ihrem Team gesprochen. Zuerst schrieben sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto gemäß Regel 8.6 des Blue Chip Casinos gesperrt und meine Gewinne konfisziert wurden.
Ich habe sie gebeten, den wahren Grund anzugeben, da ich nicht weiß, was passiert ist. Sie haben mir den wahren Grund nicht mitgeteilt, warum es passiert ist
Darüber hinaus habe ich ihnen die Geschäftsbedingungen dargelegt und ihnen gesagt, dass gemäß 8.6 weder mein Konto gesperrt noch meine Gewinne konfisziert werden können.
Nach einigen Stunden kamen sie mit einer neuen Ausrede: Da 8.6 nicht eingehalten wurde, hätten sie 9.6 ausgeübt und Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung geschlossen.
hier habe ich sie noch einmal nach dem Grund gefragt und sie sagten, dass ich den genauen Grund nicht mitteilen könne.
es wird eindeutig festgestellt, dass sie ihre Bedingungen nur deshalb geltend gemacht haben, weil der Spieler gewonnen hat und sie die Auszahlung nicht vornehmen wollten.
Lieber Akib,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BlueChip Casino überprüft und Folgendes unter den Regeln 8.6 bzw. 9.6 gefunden:
8.6. Sie stimmen zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, jede Auszahlung zu stornieren, wenn Sie des Betrugs, der geheimen Absprachen, illegaler Aktivitäten oder eines Verstoßes gegen diese Bedingungen verdächtigt werden. Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags verzögern, um Ihre Identität, Ihren Kontostand, Ihre Geldquelle und Ihre Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen. In solchen Fällen kann das Unternehmen die Untersuchung der Umstände einleiten und/oder daran teilnehmen und/oder dabei helfen, und Sie stimmen zu, bei einer solchen Untersuchung Unterstützung und Hilfe zu leisten.
9.6 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu den Diensten der Website auszusetzen oder Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls der Verdacht besteht, dass Sie an betrügerischen, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind. In diesem Fall ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die auf Ihrem Konto verbleibenden Gelder zurückzuerstatten oder zu erstatten.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie in diesem Casino nur Live-Blackjack gespielt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet und dasselbe Spiel wie Sie gespielt hat?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
* ja, ich habe nur Blackjack gespielt,
* Ja, mein Konto ist bereits verifiziert,
* Nur ich benutze Bluechip Casino in meinem Haushalt,
* Verwenden Sie niemals VPN
* Liebe Veronica, ich habe nie etwas falsch gemacht,
Ich habe gerade einen großen Betrag gewonnen, also haben sie mein Konto gesperrt.
Das ist völlig unfair. Wenn jemand einen großen Betrag gewinnt, kann sein Konto nicht gesperrt werden.
Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise, die für die Untersuchung relevant sein könnten, an veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Liebe Mutter,
Ich habe einen Screenshot,
Sie schicken mir, dass mein Konto gesperrt ist,
Bitte laden Sie den Casino-Vertreter ein, damit er mir helfen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Ausweisdokumente während der KYC-Prüfung überprüft wurden?
Hallo, ich habe viele erfolgreiche Abhebungen gemacht,
Ja, mein Konto ist bereits verifiziert.
Ich habe einen großen Betrag gewonnen, deshalb hat das Bluechip Casino mein Konto gesperrt.
Vielen Dank, Akib, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Akib,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BlueChip Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber Akib,
Vielen Dank für die Erläuterung der Einzelheiten.
Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Konto in unserem Casino registriert ist. Die in der Beschwerde genannte E-Mail ist keinem Spieler in unserem Casino zugeordnet.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Liebes BlueChip Casino Team ,
Können Sie das Konto des Beschwerdeführers anhand der angegebenen Daten überprüfen und die Fragen in meinem vorherigen Beitrag beantworten?
Lieber Akib,
Vielen Dank für die Erläuterung der Einzelheiten.
Liebes Casino Guru Team,
Leider wurde der Spieler gesperrt und sein Vermögen gemäß Regel 8.6 konfisziert.
8.6. Sie stimmen zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, jede Auszahlung zu stornieren, wenn Sie des Betrugs, der geheimen Absprachen, illegaler Aktivitäten oder eines Verstoßes gegen diese Bedingungen verdächtigt werden. Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags verzögern, um Ihre Identität, Ihren Kontostand, Ihre Geldquelle und Ihre Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen. In solchen Fällen kann das Unternehmen die Untersuchung der Umstände einleiten und/oder daran teilnehmen und/oder dabei helfen, und Sie stimmen zu, bei einer solchen Untersuchung Unterstützung und Hilfe zu leisten.
Genauere Informationen geben wir Ihnen per E-Mail.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Hallo Bluechip Casino,
Bitte hören Sie mit diesem Betrug auf.
Wenn ich 30 Lakh Rupien verliere, haben Sie kein Problem.
Aber als ich 60 Lakh Rupien gewann, sperrte Bluechip mein Konto mit dem Namen der Regeln 8.6
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber Akib,
Sie haben erwähnt, dass Sie 60 Lakh Rupien gewonnen haben und BlueChip Casino Ihr Konto gesperrt hat. Woher kommt der umstrittene Betrag von 2.130.400 INR? Was soll er bitte darstellen?
Liebes BlueChip Casino Team ,
Wie oben erwähnt, können Sie die erforderlichen unterstützenden Angaben gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Bluechip Casino,
Warum begehst du offen Betrug,
Ich habe keine Regeln des Bluechip Casinos gebrochen,
Ich habe nur 1 Konto bei Bluechip, mein Konto ist bereits vollständig verifiziert,
Liebes Bluechip Casino, ich habe gerade einen guten Betrag gewonnen, also habt ihr mein Konto mit dem Namen 8.6 Regeln gesperrt,
Ich kann bestätigen, dass ich keine Regeln verletze.
Ich bin ein guter Spieler im Bluechip Casino,
Ich zahle oft ein und mache viele erfolgreiche Auszahlungen.
Bitte gib mein Geld an meine Krypto-Wallet
Hallo Casinoguru und Bluechip Casino,
Ich spiele im Casino nur Blackjack. Ich spiele keine anderen Spiele. Ich verzichte nie auf Boni.
Die Gewinne einschließlich meiner Einzahlung bis heute sind 81, 30,400 INR
Ich habe im Support-Chat mit ihrem Team gesprochen. Zuerst haben sie mir eine E-Mail geschrieben, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto gemäß Regel 8.6 des Blue Chip Casinos gesperrt und meine Gewinne konfisziert wurden.
Ich habe sie gebeten, den wahren Grund anzugeben, da ich nicht weiß, was passiert ist. Sie haben mir den wahren Grund nicht mitgeteilt, warum es passiert ist
Darüber hinaus habe ich ihnen die Geschäftsbedingungen dargelegt und ihnen gesagt, dass gemäß 8.6 weder mein Konto gesperrt noch meine Gewinne konfisziert werden können.
Hier habe ich sie noch einmal nach dem Grund gefragt und sie sagten, dass sie den genauen Grund nicht mitteilen könnten.
es wird eindeutig festgestellt, dass sie ihre Bedingungen nur deshalb geltend gemacht haben, weil der Spieler gewonnen hat und sie die Auszahlung nicht vornehmen wollten.
Sehen Sie, das sind die 8.6 Regeln des Bluechip Casinos,
Basierend auf der Kommunikation mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads verlängere ich den Timer für das Casino und warte auf die Anfrage.
Lieber Branislav,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben alle Dokumente an Ihre E-Mail gesendet.
Lieber Akib,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir bitten Sie, die Entscheidung der Vertreter von Guru Casino abzuwarten.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Hallo lieber Branislav,
Liebes Bluechip Casino,
Bitte senden Sie mein Geld an meine Krypto-Wallet-Adresse zurück.
Liebes BlueChip Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Angaben. Allerdings fehlen in den Daten wichtige Angaben und/oder einige Daten wurden nicht richtig konvertiert (oder ich kann sie zumindest nicht ausreichend überprüfen - verstreute Daten in einem Dokument).
Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die zusätzlich angeforderten Informationen zukommen lassen?
Lieber Akib,
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und bedauern sehr, dass sich die Situation so entwickelt hat. Wir bitten Sie jedoch, das Urteil des Guru Casino-Teams abzuwarten.
Lieber Branislav,
Wir haben die entsprechenden Dokumente angefordert, um sie Ihnen zur Verfügung zu stellen, und werden versuchen, dies so schnell wie möglich zu tun.
Sämtliche Erläuterungen werden wir Ihnen zusammen mit den Unterlagen zur Verfügung stellen.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Vielen Dank für Ihre Information.
Sicher, kein Problem. Sie können mir gerne Bescheid geben, sobald die Anfrage gesendet wurde.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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