Il giocatore indiano afferma che dopo 5 mesi di perdite, ha iniziato a vincere alla grande al casinò. Successivamente, il suo conto è stato bloccato e le vincite confiscate, con il casinò che ha citato termini e condizioni ma non ha fornito una ragione specifica. Nonostante abbia depositato importi significativi, il giocatore ritiene che il casinò stia trattenendo ingiustamente i pagamenti.
Il Casinò è completamente truccato.
per 5 mesi ho perso in questo casinò e loro erano molto contenti.
nell'ultimo mese ho giocato di nuovo e ho vinto alla grande,
in primo luogo, hanno il loro ritiro ritardato e limitato
e infine, solo perché ho giocato e vinto ancora e alla grande. Hanno bloccato il mio account e confiscato la mia vincita semplicemente indicando un termine e una condizione che ancora una volta non consentono loro di chiudere il mio account e hanno affermato che il team di sicurezza ha rilevato attività fraudolente.
ho giocato solo su un indirizzo IP e non hanno motivo di condividerlo, ma solo perché sono casinò di medie dimensioni, non sono in grado di pagare e saccheggiare i soldi del giocatore,
CIAO ,
Gioco a blackjack solo al casinò. Non gioco a nessun altro gioco. Non accetto alcun bonus.
il mio deposito fino ad oggi è di 21.30.400 INR nel casinò Bluechip.
Ieri ho parlato con il loro team nella chat di supporto. Innanzitutto mi hanno scritto un'e-mail dicendomi che, secondo la regola 8.6 del casinò blue chip, il tuo account è stato bloccato e le vincite sono state confiscate.
Ho chiesto loro di fornire il vero motivo poiché non sono a conoscenza di cosa sia successo. Non hanno condiviso il vero motivo per cui è successo
Inoltre, quando ho condiviso con loro i loro termini e condizioni e ho detto loro che, ai sensi del punto 8.6, né il mio conto può essere bloccato né le mie vincite possono essere confiscate.
Dopo poche ore, hanno trovato una nuova scusa dicendo che poiché la 8.6 non era stata seguita, hanno esercitato la 9.6 e hanno chiuso il tuo account senza alcuna notifica preventiva.
è qui che ho chiesto loro di nuovo qual è il motivo e hanno detto che il motivo esatto non può essere condiviso.
ciò che afferma chiaramente è che hanno esercitato i loro termini solo perché il giocatore ha vinto e non volevano effettuare il pagamento.
Caro Akib,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di BlueChip Casino e questo è ciò che ho trovato rispettivamente alle regole 8.6 e 9.6:
8.6. Accetti che la Società si riservi il diritto di annullare qualsiasi prelievo nel caso in cui tu sia sospettato di frode, collusione, attività illegale o violazione dei presenti Termini. La Società può ritardare l'elaborazione della tua richiesta di prelievo per eseguire controlli sulla tua identità, sul saldo del conto, sulla fonte dei fondi e sul rispetto dei Termini. In tali casi, la Società può avviare e/o prendere parte e/o aiutare nelle indagini sulle circostanze e l'utente accetta di fornire supporto e assistenza in tali indagini.
9.6 La Società si riserva il diritto di sospendere il tuo accesso ai servizi del Sito o bloccare il tuo account senza preavviso nel caso in cui tu sia sospettato di partecipare ad un'attività fraudolenta, illegale o impropria. In tal caso, la Società non ha alcuna responsabilità per la restituzione o il risarcimento dei fondi rimasti nel saldo del tuo conto.
Potresti confermare che hai giocato solo a blackjack dal vivo in questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizzi il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò e abbia giocato al tuo stesso gioco?
Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
* sì, gioco solo a blackjack,
* Sì, il mio account è già verificato,
* Solo io utilizzo il casinò Bluechip a casa mia,
* Non usare mai VPN
*Cara Veronica mamma, non ho mai fatto niente di male,
Ho appena vinto una grossa somma, quindi mi hanno bloccato l'account,
Questo è totalmente ingiusto se qualcuno vince una grande somma non può bloccare l'account.
Prima di procedere con l'indagine, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Grazie.
Cara mamma,
Ho uno screenshot,
Mi dicono che il mio account è bloccato,
Per favore invita gentilmente il rappresentante del Casinò in modo che possa aiutarmi.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti gentilmente specificare quali dei tuoi documenti di identità sono stati verificati durante il KYC?
Ciao, ho effettuato molti prelievi con successo,
Sì, il mio account è già verificato,
Ho vinto una grossa somma, quindi il casinò Bluechip ha bloccato il mio account.
Grazie mille, Akib, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Akib,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di BlueChip Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro Akib,
Grazie per aver chiarito i dettagli.
Si prega di fornire un indirizzo e-mail registrato con il proprio account nel nostro casinò. L'e-mail menzionata nel reclamo non è associata ad alcun giocatore nel nostro casinò.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Gentile team di BlueChip Casino ,
Puoi controllare il resoconto del denunciante utilizzando i dettagli forniti e rispondere alle domande nel mio post precedente?
Caro Akib,
Grazie per aver chiarito i dettagli.
Gentile team di Casino Guru,
Purtroppo il giocatore è stato squalificato e i suoi beni sono stati confiscati ai sensi della Regola 8.6.
8.6. Accetti che la Società si riservi il diritto di annullare qualsiasi prelievo nel caso in cui tu sia sospettato di frode, collusione, attività illegale o violazione di questi Termini. La Società può ritardare l'elaborazione della tua richiesta di prelievo per eseguire controlli sulla tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e la tua conformità ai Termini. In tali casi, la Società può avviare e/o prendere parte e/o aiutare nell'indagine delle circostanze e accetti di fornire supporto e assistenza in qualsiasi indagine di questo tipo.
Vi forniremo informazioni più dettagliate via email.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Ciao Bluechip Casino,
Per favore, fermate questo Froud.
Quando ho perso 30 lakh di rupie non ne ho avute.
Ma quando ho vinto 60 lakh di rupie, Bluechip ha bloccato il mio account con il nome di Rules 8.6
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Akib,
Hai detto di aver vinto 60 lakh rupie e BlueChip Casino ha bloccato il tuo account. Da dove proviene l'importo contestato di 2.130.400 INR? Cosa dovrebbe rappresentare, per favore?
Gentile team di BlueChip Casino ,
Come accennato sopra, sentiti libero di inviare i dettagli di supporto necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Bluechip Casino,
Perché stai truffando apertamente,
Non ho infranto nessuna regola del casinò Bluechip,
Ho solo 1 account in bluechip, il mio account è già completamente verificato,
Caro Bluechip Casino ho appena vinto una bella somma quindi mi avete bloccato l'account con il nome di 8.6 rules,
Posso confermare che non violo alcuna regola,
Sono un bravo giocatore del casinò Bluechip,
Ho effettuato depositi molte volte e ho effettuato prelievi con successo molte volte,
Per favore, versa i miei soldi sul mio portafoglio crittografico
Ciao Casinoguru e Bluechip Casino,
Gioco solo a blackjack al casinò. Non gioco ad altri giochi. Non cerco mai bonus.
le vincite, incluso il mio deposito fino ad oggi, sono 81, 30,400 INR
Ho parlato con il loro team tramite chat di supporto. Innanzitutto mi hanno scritto un'e-mail dicendo che, in base alla regola 8.6 del casinò Blue Chip, il tuo account è stato bloccato e le vincite sono state confiscate.
Ho chiesto loro di spiegare il vero motivo perché non sono a conoscenza di cosa sia successo. Non hanno condiviso il vero motivo per cui è successo.
Inoltre, quando ho condiviso con loro i loro termini e condizioni e ho detto loro che, secondo la sezione 8.6, né il mio account può essere bloccato né le mie vincite possono essere confiscate.
A questo punto ho chiesto loro di nuovo qual era il motivo e mi hanno detto che il motivo esatto non poteva essere condiviso.
ciò che afferma chiaramente è che hanno esercitato i loro termini solo perché il giocatore ha vinto e non volevano effettuare il pagamento.
Guarda, queste sono le regole 8.6 del casinò Bluechip,
Sulla base della comunicazione con il rappresentante del casinò al di fuori del thread, sto estendendo il timer per il casinò, in attesa della richiesta.
Caro Branislav,
Grazie per l'attesa.
Ti abbiamo inviato tutti i documenti al tuo indirizzo email.
Caro Akib,
Grazie per l'attesa.
Vi preghiamo di attendere la decisione dei rappresentanti di Guru Casino.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Ciao caro Branislav,
Caro Bluechip Casino,
Per favore, restituisci i miei soldi all'indirizzo del mio portafoglio crittografico.
Gentile team di BlueChip Casino ,
Grazie per la tua e-mail e per i dettagli forniti. Tuttavia, alcuni dettagli importanti mancano dai dati e/o alcuni dati non sono stati convertiti correttamente (o almeno non sono in grado di esaminarli a sufficienza - dati sparsi in un documento).
Potresti gentilmente dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirmi le informazioni aggiuntive richieste?
Caro Akib,
Comprendiamo tutta la tua insoddisfazione e ci dispiace molto che la situazione si sia evoluta in questo modo. Tuttavia, ti chiediamo gentilmente di attendere il verdetto del team di Guru Casino.
Caro Branislav,
Abbiamo richiesto la documentazione pertinente per fornirtela e cercheremo di farlo il prima possibile.
Forniremo tutte le spiegazioni insieme ai documenti.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Grazie per avercelo fatto sapere.
Certo, nessun problema. Sentiti libero di contattarmi una volta inviata la richiesta.
Cari Bluechip Casino e Branislav,
Sto aspettando i miei soldi, per favore, dammi i miei soldi,
Dipende dai dati e dai dettagli che sto aspettando, Akib. Non abbiamo ancora preso una decisione definitiva sulla questione.
Aspetto ulteriori dati dal rappresentante del casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Carissimi,
Grazie a tutti per la pazienza.
Domani forniremo tutti i documenti necessari ai rappresentanti di Casino Guru.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Grazie per l'aggiornamento, Team BlueChip.
Vi informo che sarò fuori ufficio fino alla fine della settimana e tornerò lunedì 23 settembre.
Sentiti libero di contattarmi qui solo dopo aver inviato l'email, e cercherò di risponderti il prima possibile. Nessun problema se la invii più tardi.
Sto aspettando la risposta del casinò Bluechip
Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e per l'eventuale confusione causata.
Ti abbiamo inviato la lettera.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Caro Branislav Signore,
Aspetto la tua risposta, per favore trova la soluzione migliore per me,
Ho bisogno dei miei soldi, non ho mai infranto nessuna regola del casinò Bluechip,
Gentile responsabile del servizio clienti Bluechip, per favore dammi i miei soldi.
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Grazie per la tua email, BlueChip Team. Puoi dare un'occhiata alla mia ultima email riguardante questo reclamo e fornirmi ulteriori dettagli e risposte?
Caro Akib ,
Nel frattempo, mentre attendo la risposta del casinò via e-mail, ho ancora qualche domanda da farti.
Sembra che l'importo contestato del tuo reclamo rappresenti l'importo di tutti i depositi effettuati al casinò. Tuttavia, ho visto che hai depositato e giocato con i tuoi depositi e hai prelevato (in totale) più di quanto hai depositato al casinò. Dal momento che hai giocato con i tuoi depositi e hai prelevato le tue vincite, mentre solo le tue ultime vincite/fondi sono stati probabilmente confiscati, perché pensi che il casinò potrebbe rimborsare i tuoi depositi se sono stati giocati e hai prelevato da questi depositi più di quanto hai depositato? Ora non ha più senso.
Qual era il tuo saldo al momento in cui il casinò ha chiuso il tuo account? Se era più della somma di tutti i tuoi depositi e non hai violato nessuna regola, come hai potuto accettare un importo inferiore se avresti avuto diritto a di più? Di nuovo, qualcosa che non ha alcun senso.
Ciao Branislav,
Signore, ho 60 lakh di rupie quando il mio account è stato bloccato senza alcun motivo,
Chiedo solo 20 lakh di rupie perché il casinò Bluechip non è in grado di dare 60 lakh di rupie,
Caro Branislav, perché parli in questo modo?
Puoi correggere l'importo della mia contestazione,
60 lakh di rupie,
Adesso voglio i miei 60 lakh di rupie,
Ho vinto questi soldi, gioco a blackjack al casinò dal vivo,
Voglio tutti i miei soldi,
Ho tutte le prove che non violo nessuna regola del casinò Bluechip,
Bluechip Casino è un sito fraudolento, se qualcuno vince una grossa somma blocca l'account senza alcun motivo.
Parlo in questo modo perché hai presentato il reclamo con l'importo del tuo deposito a vita invece del saldo che è stato confiscato dal casinò alla chiusura dell'account, il che di solito indica che un reclamante è a conoscenza di una violazione e quindi chiede solo un rimborso del deposito. Per ora lascerò l'importo contestato così com'è.
Quindi, sarebbe fantastico se potessi spiegare che hai chiesto solo il rimborso del tuo deposito all'inizio. Inoltre, sarebbe fantastico se potessi provare che c'erano 60 lakh di rupie sul tuo account in qualsiasi momento. Sentiti libero di inoltrare screenshot e prove che non hai violato nessuna regola del casinò BlueChip a cui hai fatto riferimento, al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) oppure pubblica tutto qui, nel tuo prossimo post.
Adesso sto impostando il timer per il casinò e aspetto i dettagli richiesti via email.
Caro Branislav,
Abbiamo inviato una risposta alla vostra lettera con documenti che confermano la nostra posizione.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Caro Branislav,
Signore, per favore risponda,
Ho bisogno del vostro aiuto,
Per favore aiutami 🙏
Ciao caro Branislav,
Aspetto la tua risposta.
Signore, sul sito web di Casinoguru, sto verificando in quanti paesi il sito web di Casinoguru fornisce assistenza ai giocatori,
• Nel casinò Bluechip ho utilizzato il conto bancario per i depositi e i prelievi, metodo UPI,
• Non usare mai una VPN, signore, perché stai cercando di non aiutarmi?
• non c'è conferma per la verifica, deposito grandi quantità e prelevo molte volte grandi quantità senza problemi,
Ma quando ho vinto alla grande mi hanno semplicemente bloccato l'account,
• Sono indiano e vivo solo in India, okay,
• In casinoguru utilizzo il browser Brave per la velocità elevata e il blocco degli annunci.
Caro Branislav,
Non violerò mai nessuna regola del casinò Bluechip,
Ho appena vinto una grossa somma, quindi Bluechip ha bloccato il mio account,
Voglio i miei soldi,
Grazie per le tue risposte e le informazioni aggiuntive, Akib .
Che ne dici di questo?
" Una spiegazione per i diversi dispositivi/IP utilizzati per accedere al tuo account del casinò, a volte modificati anche nell'arco di una sessione/giorno/ora "
In ogni caso, il casinò non ha ancora risposto alla mia ultima e-mail in merito alla questione, quindi aspettiamo ulteriori informazioni e dettagli da loro.
Gentile team BlueChip ,
Sto ancora aspettando una risposta alla mia ultima e-mail relativa al reclamo (oggetto e-mail - "RE: https://casinoguru-en.com/bluechip-casino-player-s-account-has-been-blocked-2"). Puoi dargli un'occhiata, rispondere alle mie domande e fornire quanto richiesto?
Se non hai ricevuto la mia e-mail (inviata il 18 ottobre 2024, 5:15 CET), fammelo sapere e te la invierò nuovamente.
Grazie.
Caro Branislav,
Signore, ho 1 telefono Android, 1 iPhone e 1 laptop,
Non ha senso usare IP/dispositivi diversi
Gioco al casinò con tutti i dispositivi,
Posso confermare di non aver infranto nessuna regola del casinò Bluechip,
Aspetto giustizia 👍🙏,
Carissimi,
Grazie per l'attesa.
Caro Branislav,
Ti abbiamo inviato tutti i documenti al tuo indirizzo email.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Caro Branislav signore, aspetto la sua risposta,
Per favore, rispondimi 🙏
Saluti a tutti,
Solo per farti sapere che sto aspettando un incontro interno con il team in cui vorrei discutere del caso. Avrà luogo la prossima settimana.
Per questo motivo, ora sto estendendo il timer per me/casino.guru.
Non appena avrò notizie o aggiornamenti utili per procedere con la questione, vi informerò, nel corso della prossima settimana.
Mi dispiace per il ritardo e l'inconveniente causati.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Grazie mille signore.
Sto aspettando
Gentile team del BlueChip Casino ,
Grazie per la tua e-mail e per le informazioni/dettagli aggiuntivi.
Potresti controllare la mia ultima e-mail e rispondere alle mie domande o fornirmi quanto richiesto?
Grazie.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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