BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde während der Auszahlung eines hohen Betrags gesperrt.

Hallo, ich komme aus Montreal, Kanada. Ich habe am 1. Dezember ein paar Hundert in dieses Casino eingezahlt. Ich habe pro Spiel „Coin Strike" an einem Spielautomaten gespielt und am Ende Lose gewonnen und einen Guthabenstand von über 40.000 auf meinem Konto gehabt. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber dieses Casino hat mir den Verifizierungsprozess sehr schwer gemacht. Der letzte Schritt bestand darin, ihnen zu beweisen, dass ich mit meiner Karte eingezahlt habe. Ich habe ihnen Fotos meiner Karte geschickt, aber auf meiner Debitkarte (mit der ich eingezahlt habe) steht mein Name nicht. Ich erklärte dies ihrem Support-Team und sie sagten, ich solle meine Bank fragen. Ich habe meine Bank angerufen und eine ganz neue Karte bestellt! Per Post kam es 7-8 Tage später. Ich bin ganz aufgeregt und bereit, meine 40.000 Dollar abzuheben und meinen letzten Schritt zur Verifizierung zu machen! Ich versuche, auf mein Konto zuzugreifen, aber es ist gesperrt. Ich schreibe dem Support-Team eine Nachricht und sie sagen mir, dass ich einen Betrugsverdacht habe. WIE!!? Ich habe die ganze Zeit dem Support-Team Nachrichten geschickt. Ich habe ihnen Fragen gestellt und sogar per Post von der TD-Bank eine ganz neue Karte nach Maß erhalten. Wie? Und sie sagen mir, dass ich des Betrugs verdächtigt werde und nicht mehr auf mein Konto (oder meine 43.000 $) zugreifen kann. Wie ist das möglich? Sie sind der Betrug. Ich habe ihnen viele E-Mails geschrieben und sie sagten mir, dass ich eine Antwort vom zuständigen Team erhalten würde

Und ich habe seit Wochen nichts von ihnen gehört. Casino-Guru hilft mir, es sind 40-50.000. Wie können sie das machen? Ich habe alle Beweise. Videos von meinem Konto. Schickt alles per E-Mail..

Liebe Gingera21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BlueChip Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, welchen Nachweis es gibt, dass die Karte, mit der Sie eingezahlt haben, auf Ihren Namen ausgestellt wurde oder dass Sie der Begünstigte dieser Karte waren?
• Könnten Sie bitte erklären, warum Sie eine neue Karte ausstellen mussten?
• Hat das Casino in seinen Anschuldigungen einen konkreten Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen angeführt?
• Wenn Sie vom Casino Korrespondenz zu diesem Problem haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich hatte den Beweis, dass es sich um mein Konto handelte, und schickte ihnen einen Kontoauszug mit allen Einzahlungen, die ich von meinem Konto in ihr Casino getätigt hatte. Mein Name und meine Adresse standen auf dem Kontoauszug. Das Casino akzeptierte dies nicht und teilte mir mit, dass mein Name auf meiner Debitkarte stehen müsse. Um meine Gewinne abheben zu können, musste ich also eine ganz neue Debitkarte bei der Bank bestellen, auf der mein Name stand! Also habe ich das gemacht und ihnen sogar ein Bild meiner alten Karte und meiner neuen Karte (mit meinem Namen) nebeneinander geschickt, um zu beweisen, dass es die ganze Zeit meine Karte war. Sie haben einfach mein Konto geschlossen, alle meine Gewinne abgenommen und mir erzählt, dass sie mich des Betrugs bezichtigen, nachdem sie meinen letzten Verifizierungsschritt nicht ausgefüllt hatten, weil ich auf meine neue Karte von der Bank gewartet hatte. Es sieht nicht so aus, als ob es 2 Monate her wäre, sie haben mein Konto nach etwa 10 Tagen geschlossen. Das Casino hat mir per E-Mail gesagt, ich solle zur Bank gehen und eine Karte mit meinem Namen darauf bekommen. Sobald ich den Nachweis geschickt habe, dass ich es und meine Karte bin, haben sie mein Konto bereits mit über 40.000 Gewinnen deaktiviert in meinem Gleichgewicht. Wie können sie das einem ehrlichen Kunden überhaupt antun? Ich habe die ganze Zeit fair gespielt und keinen Betrug in irgendeiner Form oder Art begangen. Es war meine Karte und ich habe ihnen sogar einen Beleg geschickt.

Ich werde Ihnen per E-Mail an Tomas einige Bilder meines Gesprächs mit dem Casino per E-Mail zusenden.

Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mail mit Screenshots Ihres Gesprächs mit dem Casino erhalten.

Wenn Ihnen das Casino einen Verstoß gegen die Regeln vorwirft, leiten Sie diese E-Mail an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Gingera21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.