BlueChip Casino - Conto del giocatore bloccato durante un prelievo di valore elevato.

Ciao, vengo da Montreal, Canada. Ne ho depositati un paio di centinaia in questo casinò il 1 dicembre. Ho giocato a Coin Strike a una slot machine e ho finito per vincere molto e avere più di 40.000 nel mio saldo sul mio conto. Ho provato a prelevare, ma questo casinò mi ha messo in difficoltà durante il processo di verifica.. l'ultimo passaggio è stato dimostrare loro che avevo depositato sulla mia carta. Ho inviato loro le foto della mia carta ma non ho il mio nome sulla mia carta di debito (che utilizzavo per depositare). L'ho spiegato al loro team di supporto e mi hanno detto di chiedere alla mia banca. Ho chiamato la mia banca e ho ordinato una carta completamente nuova! Per posta ed è arrivato 7-8 giorni dopo. Sono tutto emozionato, pronto a ritirare i miei 40.000 dollari e fare il mio ultimo passo verso la verifica! Provo ad accedere al mio account ed è bloccato. Mando un messaggio al team di supporto e mi dicono che sono sospettoso di frode.. COME!!? Ho inviato messaggi al team di supporto per tutto il tempo. Stavo facendo loro delle domande e ho persino ricevuto una carta completamente nuova personalizzata per posta da td bank... tipo? E mi dicono che sono sospettato di frode e non riesco più ad accedere al mio conto... (o ai miei 43.000$), come è possibile? Sono loro la frode. Ho scritto loro molte e-mail, mi hanno detto che avrei ricevuto una risposta dal team necessario

e non li sento da settimane. Guru del casinò aiutami, sono 40-50k.. come possono farlo. Ho tutte le prove. Video del mio account. Invia tutto via email..

Gentile Ginera21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BlueChip Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore spiegare quali prove ci sono che la carta con cui hai depositato è stata emessa a tuo nome o che ne sei stato il beneficiario?
• Potresti spiegare perché hai dovuto emettere una nuova carta?
• Il casinò ha citato qualche specifica violazione dei suoi termini nelle sue accuse?
• Se hai corrispondenza riguardante il problema da parte del casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Avevo la prova che si trattava del mio conto e ho inviato loro un estratto conto che mostrava tutti i depositi che avevo effettuato dal mio conto al loro casinò. Il mio nome e indirizzo erano sull'estratto conto.. il casinò non ha accettato e mi ha detto che il mio nome doveva essere sulla mia carta di debito. Quindi, per poter ritirare le mie vincite, ho dovuto ordinare una nuova carta di debito dalla banca con sopra il mio nome! Quindi l'ho fatto e ho persino inviato loro una foto della mia vecchia carta e della mia nuova carta (con il mio nome) una accanto all'altra, dimostrando che era sempre la mia carta. Hanno semplicemente chiuso il mio conto, preso tutte le mie vincite e mi hanno detto che mi accusano di frode dopo non aver compilato l'ultimo passaggio di verifica perché stavo aspettando la mia nuova carta dalla banca. Non sembrano 2 mesi, hanno chiuso il mio account dopo circa 10 giorni. Il casinò è quello che mi ha detto di andare in banca via e-mail e prendere una carta con il mio nome sopra.. una volta che avrò inviato la prova che siamo io e la mia carta, hanno già disattivato il mio conto con oltre 40.000 vincite nel mio equilibrio. Come possono farlo anche a un cliente onesto. Ho giocato lealmente tutto il tempo e non ho commesso alcuna frode in nessuna forma, forma o modo. Era la mia carta e ho anche inviato loro la prova.

Ti invierò via email alcune foto della mia conversazione con il casinò tramite email a Tomas.

Mi dispiace ma non ho ricevuto alcuna email con gli screenshot della tua conversazione con il casinò.

Se il casinò ti accusa di violazione delle regole, inoltra questa email alla mia email tomas@casino.guru

Ciao Gingera21,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.