Der Spieler aus Indien gewann 10.000 INR und nachdem er die angeforderten KYC-Dokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto unter Berufung auf Geldwäsche gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich abgelehnt, da es Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er gefälschte oder manipulierte Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hat, was nicht akzeptabel ist.
Vor ungefähr einem Monat habe ich 10.000 INR gewonnen, als ich mein Geld abgehoben habe. Sie fragten nach KYC, und als ich meine KYC-Dokumente (Selfi, Personalausweis, Kartenbilder) einreichte, sagten sie mir, ich solle 30 Tage warten, um die KYC-Dokumente zu überprüfen, und heute schicken sie mir das per E-Mail Konto ist wegen Geldwäsche gesperrt. Ich habe 1600 INR über upi eingezahlt und etwa 10.000 INR auf das Bankkonto ausgezahlt, da kann es sich um Geldwäsche handeln. Sie haben mein Konto gesperrt, nachdem sie alle Dokumente vorgelegt hatten. Bitte spielen Sie nicht auf dieser Seite, es handelt sich um Betrug, sie haben Ihnen das gesamte Geld abgenommen.
Lieber ragav2119,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben und auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Sie aktiv gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat das Casino angegeben, was es in Ihrem Fall als Geldwäsche betrachtet? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe mein Konto im Mai bei Bluechip registriert und das Raullete-Spiel von Evolution gespielt und Geld gewonnen, und das ohne Bonus. Kein Casino konnte nicht klären, in welchem Fall von Geldwäsche mein Konto gesperrt wurde. Sie sagten nur, dass ich Geldwäsche betreibe und sperrten mein Konto.
Vielen Dank, ragav2119, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ragav2119,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten BlueChip Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes BlueChip Casino,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, warum der Spieler Ihrer Meinung nach an Geldwäsche beteiligt war? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter
Liebes ragav2119 und Casino Guru-Team,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir versichern Ihnen, dass wir die Angelegenheit aktiv untersuchen und alle notwendigen Details zum Spielerkonto sammeln.
Wir verstehen, dass die Lösung des Problems etwas länger gedauert hat, da wir eine zusätzliche Zeit benötigen, um Ihr Konto gründlich zu prüfen und Ihnen die spezifischen Informationen zukommen zu lassen, die Sie benötigen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.
Sobald wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, werden wir Sie mit einer detaillierten Erklärung zur Schließung des Spielerkontos kontaktieren. Wir sind bestrebt, allen unseren Spielern ein faires und transparentes Spielumfeld zu bieten, und wir nehmen Ihre Bedenken ernst.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Wie lange es dauert, dies zu untersuchen? Bitte fragen Sie den Casino-Guru Bluechip. Dieses Casino begeht Betrug. Es ist bereits mehr als einen Monat her. Wenn ich Geldwäsche betreibe, zeigen Sie mir bitte einige Beweise
Lieber ragav2119,
Ich verstehe, dass die Untersuchung manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an die Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, ist es ein Standardverfahren, auf das die Casinos Anspruch haben.
Ich bitte Sie um etwas Geduld und warten Sie, bis die Sicherheitskontrolle abgeschlossen ist. Ich bin mir sicher, dass das BlueChip-Team uns ein Update bereitstellen wird, sobald es Entwicklungen gibt.
Lieber Michal,
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die erforderlichen Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt haben.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn von unserer Seite weitere Informationen benötigt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Vielen Dank für Ihre E-Mail, BlueChip Casino.
Ich habe mit zusätzlichen Fragen geantwortet, um die gesamte Situation besser zu verstehen.
Lieber ragav2119,
Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht mehr weiterverfolgen kann.
Wenn Sie es noch nicht erhalten haben, sollte Ihnen das Casino-Team eine E-Mail mit einer Erläuterung der Regeln senden, die bei der Sperrung Ihres Kontos angewendet wurden.
Ich verstehe, dass die Lösung der Beschwerde möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unter den gegenwärtigen Umständen können wir der Entscheidung des Casinos jedoch nicht widersprechen.
Das Casino-Team hat mir mitgeteilt, dass Sie Ihre erste Einzahlung abheben können, also zögern Sie nicht, dies zu tun.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie Ihre Beschwerde einreichen und wie entschieden wurde.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
