Il giocatore indiano ha vinto 10.000 INR e dopo aver inviato i documenti KYC richiesti, il suo account è stato bloccato, adducendo motivi di riciclaggio di denaro. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò fornendo documenti contraffatti o manomessi per la verifica che non è accettabile.
Circa un mese fa ho vinto 10.000 INR quando ritiro i miei soldi mi chiedono kyc e quando ho inviato i miei documenti kyc (selfi, id, immagini delle carte.) Poi hanno detto di aspettare 30 giorni per verificare i documenti kyc e oggi mi hanno inviato un'e-mail che il mio l'account è bloccato a causa del riciclaggio di denaro Ho depositato 1600 INR tramite upi e prelevato circa 10.000 INR sul conto bancario come può essere riciclaggio di denaro. Hanno bloccato il mio account dopo aver fornito tutti i documenti. Per favore, non giocare su questo sito, sono una frode, hanno strappato tutti i soldi.
Caro ragav2119,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e su quali giochi ti sei concentrato quando stavi giocando attivamente?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Il casinò ha specificato cosa considerava riciclaggio di denaro nel tuo caso? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho registrato il mio account su bluechip il mese di maggio e ho giocato a raullete per evoluzione e ho vinto denaro ed è senza bonus. Nessun casinò non è stato in grado di chiarire in quale caso di riciclaggio di denaro bloccano il mio account. Hanno solo detto che faccio riciclaggio di denaro e bloccato il mio account.
Grazie mille, ragav2119, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ragav2119,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BlueChip Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BlueChip,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui ritieni che il giocatore sia stato coinvolto nel riciclaggio di denaro? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro ragav2119 e il team di Casino Guru,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Ti assicuriamo che stiamo indagando attivamente sulla questione e raccogliendo tutti i dettagli necessari relativi all'account del giocatore.
Comprendiamo che il tempo impiegato per risolvere il problema ci ha richiesto un po' più di tempo, poiché abbiamo bisogno di un periodo aggiuntivo per esaminare a fondo il tuo account e fornirti le informazioni specifiche di cui hai bisogno. Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante questo processo.
Una volta completata la nostra indagine, ti contatteremo con una spiegazione dettagliata in merito alla chiusura dell'account del giocatore. Ci sforziamo di mantenere un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri giocatori e prendiamo sul serio le vostre preoccupazioni.
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e apprezziamo la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Quanto tempo ci vuole per indagare, per favore, guru del casinò, chiedi a bluechip, questo casinò sta facendo frodi, è già più di un mese se faccio riciclaggio di denaro, per favore mostrami alcune prove
Caro ragav2119,
Capisco che l'indagine a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso capire che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard a cui i casinò hanno diritto.
Vi chiedo gentilmente di pazientare e di attendere il completamento del controllo di sicurezza. Sono sicuro che il team BlueChip ci fornirà un aggiornamento non appena ci saranno sviluppi.
Caro Michal,
Grazie per la vostra comprensione e pazienza in questa materia.
Vi informiamo che abbiamo fornito le informazioni necessarie all'indirizzo e-mail indicato.
Per favore, facci sapere se sono necessarie altre informazioni da parte nostra.
Distinti saluti,
Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip
Grazie per la tua e-mail, Casinò BlueChip.
Ho risposto con ulteriori domande per avere una migliore comprensione dell'intera situazione.
Caro ragav2119,
Dopo un'attenta revisione delle informazioni fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.
Se non l'hai ancora ricevuto, il team del casinò dovrebbe inviarti un'e-mail con una spiegazione di quali regole sono state applicate per quanto riguarda il blocco del tuo account.
Comprendo che la risoluzione del reclamo potrebbe non essere stata in linea con le tue aspettative. Tuttavia, nelle circostanze attuali, non possiamo essere in disaccordo con la decisione del casinò.
Sono stato informato dal team del casinò che puoi ritirare il tuo deposito iniziale, quindi sentiti libero di farlo.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere quando presentate il vostro reclamo e come hanno deciso.
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