Der Spieler aus Indien hat Probleme mit drei Auszahlungen vom Bluechip Casino. Obwohl er mit echtem Guthaben spielte und die Wettanforderungen erfüllte, behauptet der Spieler, dass die Gelder aufgrund nicht erfüllter Bonusbedingungen konfisziert wurden.
Hallo Casino-Guru,
Ich spiele seit über einem Jahr im Bluechip Casino und habe ein Problem mit drei Auszahlungen.... Am 14. Mai, 23. Juni, 12. August wurde mein Auszahlungsbetrag abgezogen und als konfisziert angezeigt... Als ich den Support-Chat kontaktierte, sagten sie, der Betrag sei konfisziert worden, weil Sie beim Bonusbetrag gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen hätten... Aber es gibt keinen Bonusbetrag... Ich habe mit meinem Echtgeldguthaben gespielt und nach einmaligem Einsatz abgehoben... Bitte lösen Sie dieses Problem... Ich weiß, dass es zu spät war, meine Beschwerde einzureichen, aber ich weiß nicht, ob dieser Casino-Guru Probleme von Casino-Sites löst, die auf Probleme stoßen... Wenn Sie mein Auszahlungsproblem lösen könnten, wäre das eine große Hilfe für mich...
Ich sende einige Screenshots über die Auszahlungssperre... Nur ein Auszahlungsbetrag war „Mit Bonus spielen und 5044 gewinnen"... Aber dieses Bonusguthaben wird (Sofortspiele) gemäß den Geschäftsbedingungen gespielt (Maximaler Einsatz 400 und Auszahlung bei min. 1,5x)... Ich spiele gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos... Die anderen beiden Auszahlungsbeträge waren „Mit meinem Echtgeldguthaben spielen", einer war 11000 und der andere 8000... Bitte lösen Sie mein Problem... Ich glaube, Sie können mein Problem lösen
Lieber immushaik143sa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BlueChip Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja, ich greife auf mein Konto zu und habe auch keine Probleme mit der Anmeldung... Aber diese Unterhaltung ist drei Monate alt... Im Chatverlauf wird nur eine Unterhaltung von einem Monat angezeigt... Nicht älter als ein Monat... Es tut mir leid, ich konnte die Unterhaltung zwischen mir und Bluechip Casino nicht senden... Ich habe nur Screenshots vom Transaktionsverlauf, in denen mein Geld konfisziert wurde... 
… Ich sende diese Screenshots auch per E-Mail … Das Auszahlungsproblem ist drei bis fünf Monate alt … Deshalb kann ich keine Screenshots des Chatverlaufs bereitstellen … Und außerdem kannte ich zu diesem Zeitpunkt (vor vier Monaten) keinen Casino-Guru, der Probleme mit Casino-Sites hat … Von Ihrem Service habe ich erst vor Kurzem erfahren … Deshalb vertraue ich darauf, dass der Casino-Guru mein Problem löst … Wenn Sie also möglicherweise mein Problem lösen können …
Und noch etwas: Ich habe keine Casino-Regeln gebrochen. Ich spiele mit meinem eingezahlten Geld in Spielautomaten mit einem Einsatz von 50 INR. Nach einmaligem Einsatz habe ich meine Auszahlung eingereicht. Aber ich weiß nicht, warum sie konfisziert wurde. Das Casino sagt, Sie hätten unsere Bonusbedingungen missbraucht. Aber eigentlich war es mein echtes Guthaben. Ich habe 5044 gewonnen, es war vom Bonusguthaben. Aber ich spiele mit dem maximal zulässigen Einsatz (800), den das Bluechip-Casino zulässt, und habe auch eine automatische Auszahlung von über dem 1,5-Fachen in Sofortspielen mit den Geschäftsbedingungen von Bluechips. Aber die Auszahlung, die einmal 11000 und einmal 8000 beträgt, ist mein echtes Guthaben. Warum wurde es dann konfisziert? Also lösen Sie bitte mein Problem.
Hallo Casino-Guru, ich habe zwei weitere Auszahlungsprobleme, bei denen mein Geld konfisziert wurde. Ein Betrag war 6010 und der andere 4800. Ich schicke Ihnen auch diese Screenshots. Ich hoffe, Sie können mir helfen. 
Lieber immushaik143sa,
Normalerweise bedeutet der Status „Abgelehnt" nicht, dass Ihr Geld beschlagnahmt wird, sondern dass die Auszahlung unterbrochen und das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet wurde.
Bitte legen Sie den Nachweis vor, dass das Casino dieses Guthaben abgezogen hat, andernfalls wird die Beschwerde abgelehnt.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, als ich die Auszahlung beantragte, lehnte das Bluechip-Casino meine Auszahlung ab und schrieb sie zunächst meinem Konto gut. Nach 2 Minuten wurde sie dann direkt von Ihrem Bluechip-Konto konfisziert. Das können Sie auf den fünf Screenshots deutlich sehen. Zuerst wurde meine beantragte Auszahlung abgelehnt und dann wurde sie direkt von meinem Bluechip-Konto konfisziert. Nach der Ablehnung können Sie auf den Screenshots sehen, welchen Betrag ich als Auszahlung beantragt habe. Dieser Betrag wird automatisch von meinem Bluechip-Konto konfisziert.
Sie verlangen Beweise für die Beschlagnahmung meiner Gelder... Aus diesem Grund chatte ich mit dem Kundendienst und frage nach meinen Auszahlungsproblemen... Sie bestätigen, dass das Bluechip Casino meine fünf Auszahlungsgelder beschlagnahmt... Ich sende Ihnen den Screenshot des Chatverlaufs, in dem sie akzeptieren, dass wir Ihre Auszahlungsgelder beschlagnahmen...
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich zitiere hier die entsprechende Regelung aus den AGB des Casinos:
10.2 Andere Arten von Betrug und Bonusmissbrauch. Während des Spielens mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Aktivitäten durchzuführen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem:
▪ Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen.
Beim Wetten mit Einzahlungen in Instant Games sollte der Kunde mit einem Multiplikator von x1,5 oder höher auszahlen (ob manuell oder mit der Auto-Cashout-Funktion). Andernfalls gilt dies als betrügerisches Verhalten. In einem solchen Fall behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle oder einen Teil der Beträge des Spielers für ungültig zu erklären (zu konfiszieren).
▪ Hohe Einsätze auf dem Tisch liegen lassen, zum Beispiel beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswette abgeschlossen ist.
▪ Spiele mit Bonusgeld spielen, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder verlieren und sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen lassen,
▪ Verwenden von Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Boni sowie sämtliche Gewinne aus solchen Boni im Falle eines Bonusmissbrauchs für ungültig zu erklären.
Ich spiele EMIRATE 1 und EMIRATE 2 in Slot-Spielen mit echtem Guthaben und einem Einsatz von Rs.50... Ich spiele diese Slots mit meinem echten Guthaben und setze mehr als das 1-Fache ein, nachdem ich die Auszahlungsanforderung eingereicht habe... Und was das Bonusguthaben angeht, spiele ich Jetx und Magnify Man in Sofortspielen mit einem Bonusguthaben mit einem Einsatz von Rs.200-400 und einer Auszahlung von 1,65x oder mehr... In den Bonusbedingungen spielst du Sofortspiele mit einem maximalen Einsatz von Rs.800 in VIP-Sofortboni... Aber ich spiele nicht mehr als Rs.600
Vielen Dank, immushaik143sa, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, immushaik143sa!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
Lieber immushaik143sa,
Wir bedauern, dass es zu dieser Situation gekommen ist, haben jedoch im Einklang mit unseren Regeln gehandelt.
Ihr Guthaben:
Wurden gemäß unseren Regeln 9.6, 9.5 und 10.2 konfisziert:
9.5 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Spielaktivitäten des Kunden durchzuführen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens (Absatz 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch dieses Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Konto zu sperren.
9.6 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu den Diensten der Website auszusetzen oder Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls der Verdacht besteht, dass Sie an betrügerischen, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind. In diesem Fall ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die auf Ihrem Konto verbleibenden Gelder zurückzuerstatten oder zu erstatten.
10.2 Andere Arten von Betrug und Bonusmissbrauch. Während des Spielens mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Aktivitäten durchzuführen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem:
▪ Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen.
Beim Wetten mit Einzahlungen in Instant Games sollte der Kunde mit einem Multiplikator von x1,5 oder höher auszahlen (ob manuell oder mit der Auto-Cashout-Funktion). Andernfalls gilt dies als betrügerisches Verhalten. In einem solchen Fall behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle oder einen Teil der Beträge des Spielers für ungültig zu erklären (zu konfiszieren).
▪ Hohe Einsätze auf dem Tisch liegen lassen, zum Beispiel beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswette abgeschlossen ist.
▪ Spiele mit Bonusgeld spielen, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder verlieren und sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen lassen,
▪ Verwenden von Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Boni sowie sämtliche Gewinne aus solchen Boni im Falle eines Bonusmissbrauchs für ungültig zu erklären.
Weitere Einzelheiten werden Pavel per E-Mail mitgeteilt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
BlueChip Kundenbetreuungsmanager
Hallo bluechip,
Ich habe bei Sofortspielen bei aktivem Bonus nicht weniger als das 1,5-Fache ausgezahlt... Ich habe mehr als das 1,65-Fache oder das 1,60-Fache ausgezahlt... Außerdem habe ich die Wette mit dem Bonusguthaben abgeschlossen und dann meine Auszahlung eingereicht... Wie können Sie dann mein echtes Geld konfiszieren?... Als ich mit einem Bonus einzahlte, habe ich ihn nicht aktiviert, als ich meine 1-fache Wette mit dem echten Guthaben abgeschlossen und dann meine Auszahlung eingereicht habe... Seitdem aktiviere ich diesen Bonus und habe auch diese Wette mit dem Höchsteinsatz (800) abgeschlossen und eine Auszahlung von 1,65x vorgenommen...
Wenn Sie Beweise dafür haben, dass ich Ihren Bonus missbrauche oder gegen die Bonusbedingungen verstoße, senden Sie mir diese Beweise ...
Und ich habe auch keine Strategien oder Software verwendet, um zu gewinnen... Ich spiele wirklich mit meinem Echtgeld- und Bonusguthaben... Mit diesem Bonusguthaben kann ich nur in Sofortspielen spielen... Ich spiele nur in Sofortspielen unter Einhaltung Ihrer Bonusbedingungen...
Vielen Dank, Customer Care Manager von BlueChip, für die Erklärung!
Bitte senden Sie Beweise für die Verstöße des Spielers an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru .
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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