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BlueChip Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden konfisziert.

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Betrag: 23’000 INR

BlueChip Casino
Eingereicht am: 2024-11-20 | Ungelöst : 2025-02-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsicherer Fall

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit drei Auszahlungen vom Bluechip Casino. Obwohl er mit echtem Guthaben gespielt und die Wettanforderungen erfüllt hatte, behauptete der Spieler, dass die Gelder aufgrund gebrochener Bonusbedingungen konfisziert worden seien. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation, kam jedoch letztendlich zu dem Schluss, dass das Casino keine Beweise für die angeblichen Verstöße vorlegen konnte, da die Vorfälle fast ein Jahr zuvor stattgefunden hatten und keine Aufzeichnungen mehr verfügbar waren. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, ohne dass gegen das Casino Strafen verhängt wurden.

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Hallo Casino-Guru,

Ich spiele seit über einem Jahr im Bluechip Casino und habe ein Problem mit drei Auszahlungen.... Am 14. Mai, 23. Juni, 12. August wurde mein Auszahlungsbetrag abgezogen und als konfisziert angezeigt... Als ich den Support-Chat kontaktierte, sagten sie, der Betrag sei konfisziert worden, weil Sie beim Bonusbetrag gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen hätten... Aber es gibt keinen Bonusbetrag... Ich habe mit meinem Echtgeldguthaben gespielt und nach einmaligem Einsatz abgehoben... Bitte lösen Sie dieses Problem... Ich weiß, dass es zu spät war, meine Beschwerde einzureichen, aber ich weiß nicht, ob dieser Casino-Guru Probleme von Casino-Sites löst, die auf Probleme stoßen... Wenn Sie mein Auszahlungsproblem lösen könnten, wäre das eine große Hilfe für mich...

Ich sende einige Screenshots über die Auszahlungssperre... Nur ein Auszahlungsbetrag war „Mit Bonus spielen und 5044 gewinnen"... Aber dieses Bonusguthaben wird (Sofortspiele) gemäß den Geschäftsbedingungen gespielt (Maximaler Einsatz 400 und Auszahlung bei min. 1,5x)... Ich spiele gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos... Die anderen beiden Auszahlungsbeträge waren „Mit meinem Echtgeldguthaben spielen", einer war 11000 und der andere 8000... Bitte lösen Sie mein Problem... Ich glaube, Sie können mein Problem lösen


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Lieber immushaik143sa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BlueChip Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Können Sie sich einloggen?
  • Können Sie mir bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der Ihnen das Casino einen Regelverstoß vorwirft oder die Beschlagnahmung Ihrer Gelder rechtfertigt?
  • Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Ja, ich greife auf mein Konto zu und habe auch keine Probleme mit der Anmeldung... Aber diese Unterhaltung ist drei Monate alt... Im Chatverlauf wird nur eine Unterhaltung von einem Monat angezeigt... Nicht älter als ein Monat... Es tut mir leid, ich konnte die Unterhaltung zwischen mir und Bluechip Casino nicht senden... Ich habe nur Screenshots vom Transaktionsverlauf, in denen mein Geld konfisziert wurde... filefilefile … Ich sende diese Screenshots auch per E-Mail … Das Auszahlungsproblem ist drei bis fünf Monate alt … Deshalb kann ich keine Screenshots des Chatverlaufs bereitstellen … Und außerdem kannte ich zu diesem Zeitpunkt (vor vier Monaten) keinen Casino-Guru, der Probleme mit Casino-Sites hat … Von Ihrem Service habe ich erst vor Kurzem erfahren … Deshalb vertraue ich darauf, dass der Casino-Guru mein Problem löst … Wenn Sie also möglicherweise mein Problem lösen können …

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Und noch etwas: Ich habe keine Casino-Regeln gebrochen. Ich spiele mit meinem eingezahlten Geld in Spielautomaten mit einem Einsatz von 50 INR. Nach einmaligem Einsatz habe ich meine Auszahlung eingereicht. Aber ich weiß nicht, warum sie konfisziert wurde. Das Casino sagt, Sie hätten unsere Bonusbedingungen missbraucht. Aber eigentlich war es mein echtes Guthaben. Ich habe 5044 gewonnen, es war vom Bonusguthaben. Aber ich spiele mit dem maximal zulässigen Einsatz (800), den das Bluechip-Casino zulässt, und habe auch eine automatische Auszahlung von über dem 1,5-Fachen in Sofortspielen mit den Geschäftsbedingungen von Bluechips. Aber die Auszahlung, die einmal 11000 und einmal 8000 beträgt, ist mein echtes Guthaben. Warum wurde es dann konfisziert? Also lösen Sie bitte mein Problem.

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Hallo Casino-Guru, ich habe zwei weitere Auszahlungsprobleme, bei denen mein Geld konfisziert wurde. Ein Betrag war 6010 und der andere 4800. Ich schicke Ihnen auch diese Screenshots. Ich hoffe, Sie können mir helfen. filefile

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Lieber immushaik143sa,

Normalerweise bedeutet der Status „Abgelehnt" nicht, dass Ihr Geld beschlagnahmt wird, sondern dass die Auszahlung unterbrochen und das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet wurde.

Bitte legen Sie den Nachweis vor, dass das Casino dieses Guthaben abgezogen hat, andernfalls wird die Beschwerde abgelehnt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Ja, als ich die Auszahlung beantragte, lehnte das Bluechip-Casino meine Auszahlung ab und schrieb sie zunächst meinem Konto gut. Nach 2 Minuten wurde sie dann direkt von Ihrem Bluechip-Konto konfisziert. Das können Sie auf den fünf Screenshots deutlich sehen. Zuerst wurde meine beantragte Auszahlung abgelehnt und dann wurde sie direkt von meinem Bluechip-Konto konfisziert. Nach der Ablehnung können Sie auf den Screenshots sehen, welchen Betrag ich als Auszahlung beantragt habe. Dieser Betrag wird automatisch von meinem Bluechip-Konto konfisziert.

Sie verlangen Beweise für die Beschlagnahmung meiner Gelder... Aus diesem Grund chatte ich mit dem Kundendienst und frage nach meinen Auszahlungsproblemen... Sie bestätigen, dass das Bluechip Casino meine fünf Auszahlungsgelder beschlagnahmt... Ich sende Ihnen den Screenshot des Chatverlaufs, in dem sie akzeptieren, dass wir Ihre Auszahlungsgelder beschlagnahmen...

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Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich zitiere hier die entsprechende Regelung aus den AGB des Casinos:

10.2 Andere Arten von Betrug und Bonusmissbrauch. Während des Spielens mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Aktivitäten durchzuführen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem:

▪ Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen.

Beim Wetten mit Einzahlungen in Instant Games sollte der Kunde mit einem Multiplikator von x1,5 oder höher auszahlen (ob manuell oder mit der Auto-Cashout-Funktion). Andernfalls gilt dies als betrügerisches Verhalten. In einem solchen Fall behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle oder einen Teil der Beträge des Spielers für ungültig zu erklären (zu konfiszieren).

▪ Hohe Einsätze auf dem Tisch liegen lassen, zum Beispiel beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswette abgeschlossen ist.

▪ Spiele mit Bonusgeld spielen, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder verlieren und sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen lassen,

▪ Verwenden von Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Boni sowie sämtliche Gewinne aus solchen Boni im Falle eines Bonusmissbrauchs für ungültig zu erklären.

  • Könntest du bitte erklären, welche Spiele bzw. Slots du im Casino mit dem Bonusgeld und mit echtem Geld gespielt hast?
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Ich spiele EMIRATE 1 und EMIRATE 2 in Slot-Spielen mit echtem Guthaben und einem Einsatz von Rs.50... Ich spiele diese Slots mit meinem echten Guthaben und setze mehr als das 1-Fache ein, nachdem ich die Auszahlungsanforderung eingereicht habe... Und was das Bonusguthaben angeht, spiele ich Jetx und Magnify Man in Sofortspielen mit einem Bonusguthaben mit einem Einsatz von Rs.200-400 und einer Auszahlung von 1,65x oder mehr... In den Bonusbedingungen spielst du Sofortspiele mit einem maximalen Einsatz von Rs.800 in VIP-Sofortboni... Aber ich spiele nicht mehr als Rs.600

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Vielen Dank, immushaik143sa, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo, immushaik143sa!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

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Lieber immushaik143sa,


Wir bedauern, dass es zu dieser Situation gekommen ist, haben jedoch im Einklang mit unseren Regeln gehandelt.


Ihr Guthaben:

  • 14. Mai 2024: 8.000 INR
  • 23. Juni 2024: 5.044,50 INR
  • 12. August 2024: 11.000 INR

Wurden gemäß unseren Regeln 9.6, 9.5 und 10.2 konfisziert:


9.5 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Spielaktivitäten des Kunden durchzuführen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens (Absatz 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch dieses Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Konto zu sperren.


9.6 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu den Diensten der Website auszusetzen oder Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls der Verdacht besteht, dass Sie an betrügerischen, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind. In diesem Fall ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die auf Ihrem Konto verbleibenden Gelder zurückzuerstatten oder zu erstatten.


10.2 Andere Arten von Betrug und Bonusmissbrauch. Während des Spielens mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Aktivitäten durchzuführen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem:


▪ Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen.


Beim Wetten mit Einzahlungen in Instant Games sollte der Kunde mit einem Multiplikator von x1,5 oder höher auszahlen (ob manuell oder mit der Auto-Cashout-Funktion). Andernfalls gilt dies als betrügerisches Verhalten. In einem solchen Fall behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle oder einen Teil der Beträge des Spielers für ungültig zu erklären (zu konfiszieren).

▪ Hohe Einsätze auf dem Tisch liegen lassen, zum Beispiel beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswette abgeschlossen ist.


▪ Spiele mit Bonusgeld spielen, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder verlieren und sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen lassen,


▪ Verwenden von Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen.


Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Boni sowie sämtliche Gewinne aus solchen Boni im Falle eines Bonusmissbrauchs für ungültig zu erklären.


Weitere Einzelheiten werden Pavel per E-Mail mitgeteilt.


Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager


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Hallo bluechip,




Ich habe bei Sofortspielen bei aktivem Bonus nicht weniger als das 1,5-Fache ausgezahlt... Ich habe mehr als das 1,65-Fache oder das 1,60-Fache ausgezahlt... Außerdem habe ich die Wette mit dem Bonusguthaben abgeschlossen und dann meine Auszahlung eingereicht... Wie können Sie dann mein echtes Geld konfiszieren?... Als ich mit einem Bonus einzahlte, habe ich ihn nicht aktiviert, als ich meine 1-fache Wette mit dem echten Guthaben abgeschlossen und dann meine Auszahlung eingereicht habe... Seitdem aktiviere ich diesen Bonus und habe auch diese Wette mit dem Höchsteinsatz (800) abgeschlossen und eine Auszahlung von 1,65x vorgenommen...


Wenn Sie Beweise dafür haben, dass ich Ihren Bonus missbrauche oder gegen die Bonusbedingungen verstoße, senden Sie mir diese Beweise ...


Und ich habe auch keine Strategien oder Software verwendet, um zu gewinnen... Ich spiele wirklich mit meinem Echtgeld- und Bonusguthaben... Mit diesem Bonusguthaben kann ich nur in Sofortspielen spielen... Ich spiele nur in Sofortspielen unter Einhaltung Ihrer Bonusbedingungen...

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Vielen Dank, Customer Care Manager von BlueChip, für die Erklärung!


Bitte senden Sie Beweise für die Verstöße des Spielers an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru .

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Lieber Pavel und Immushaik143sa,


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Wir haben dem Vertreter von Guru Casino alle erforderlichen Dokumente zur Bestätigung unseres Standpunkts per E-Mail gesendet.

Wir bitten Sie im Moment höflich, ihre Entscheidung abzuwarten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager


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Ich möchte beide Seiten darüber informieren, dass wir den Fall noch untersuchen.

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Hallo Casino-Guru,


Ich brauche den Nachweis, was Ihnen von Bluechip zugesandt wurde, da ich keine Geschäftsbedingungen verletzt habe. Senden Sie mir also bitte die Dokumente, in denen ich gegen die Geschäftsbedingungen von Bluechip verstoßen habe.

Ich kann nur hoffen, dass Sie den Betrag, den ich beschlagnahmt habe, begleichen …


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Immushaik143sa, wir untersuchen den Fall noch und warten derzeit auf die Antwort des Casinos. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld!

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Immushaik143sa, wir versuchen immer noch, einen Weg zu finden, das Casino zur Zusammenarbeit zu bewegen, also verlängere ich den Timer erneut. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld.

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Wir setzen alle unsere Ressourcen ein, um vom Casino mehr Informationen zu erhalten, aber wir brauchen mehr Zeit.

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Hallo Casino-Guru,


Auch heute wurde mein Betrag konfisziert... Heute habe ich 8.000 mit Bonus gewonnen, aber sie konfiszieren meinen Betrag, nachdem ich meine Auszahlung eingereicht habe... Ich habe den gesamten Spielverlauf

… wo ich mit dem Höchsteinsatz (400) gespielt habe … sagt das Bluechip Casino, dass Sie gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen.
.....Bitte lösen Sie mein Problem mit dem beschlagnahmten Betrag... Ich habe durch die Beschlagnahmung insgesamt 40.000 verloren... Casino-Guru, bitte lösen Sie mein Problem...

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Immushaik143sa, ich denke, es ist besser, dort nicht mehr zu spielen, bis wir das Problem gelöst haben.

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Ok, Casino-Guru,


Ich werde aufhören, im Bluechip Casino zu spielen, bis Bluechip mir die 40.000 Dollar meines konfiszierten Betrags auf mein Konto zurückerstattet. Casino-Guru, bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich. Ich habe nur eine Hoffnung, und zwar Sie.

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Lieber Pavel,


Wir haben Ihnen am 15. Januar eine Antwort gegeben. Wir entschuldigen uns, dass wir dies hier nicht erwähnt haben. Wir haben Ihnen gerade unsere Antwort erneut zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.


Lieber immushaik143sa,

Vielen Dank auch für Ihre Geduld.


Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager


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BlueChip Kundenbetreuungsleiter,

Ich habe alle Ihre Antworten erhalten, auch die letzte. In keiner davon sind jedoch Antworten auf meine Fragen enthalten. Ich werde sie hier noch einmal senden:

  1. Was genau hat der Spieler verletzt? Sie haben gesagt, dass er den Bonus für Aviator genommen hat, aber er hat Magnify Man gespielt. Ist es irgendwie möglich, die Mechanismen des Bonus zu erfahren/seine Bedingungen zu sehen, um sicherzugehen, dass er nur für das Aviator-Spiel gilt?
  2. Wenn der Verstoß des Spielers darin besteht, ein eingeschränktes Spiel mit einem Bonus zu spielen, warum wird dann die „Multiplikator"-Regel erwähnt? Hatte der Spieler seinen Bonus in dem eingeschränkten Spiel eingesetzt und die meisten seiner Einsätze mit einem Multiplikator von weniger als 1,5x getätigt?
  3. Wenn das Problem nur beim Spielen eingeschränkter Spiele besteht, gibt es dann eine Regel, die solche Spiele einschränkt und warum wird diese nicht auf Softwareebene durchgesetzt?


Anstatt eine angemessene Antwort zu geben, zitieren Sie einfach erneut Regel 10.2:

10.2 Andere Arten von Betrug und Bonusmissbrauch. Während des Spielens mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Aktivitäten durchzuführen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem:

▪ Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen.

Beim Wetten mit Einzahlungen in Instant Games sollte der Kunde mit einem Multiplikator von x1,5 oder höher auszahlen (ob manuell oder mit der Auto-Cashout-Funktion). Andernfalls gilt dies als betrügerisches Verhalten. In einem solchen Fall behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle oder einen Teil der Beträge des Spielers für ungültig zu erklären (zu konfiszieren).

▪ Hohe Einsätze auf dem Tisch liegen lassen, zum Beispiel beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswette abgeschlossen ist.

▪Spiele mit Bonusgeld spielen, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder zu verlieren und dann den aufgebauten Wert beim Spielen um echtes Geld auszuzahlen,

▪Verwenden Sie Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Boni sowie sämtliche Gewinne aus solchen Boni im Falle eines Bonusmissbrauchs für ungültig zu erklären.


Neben dieser Regel gibt es fast keine Beweise außer einigen internen Screenshots, mit denen wir nicht erklären können, was passiert ist. Normalerweise schließen wir die Beschwerde als ungelöst, nachdem das Casino unsere Fragen mehrmals ignoriert hat. Angesichts unserer Partnerschaft und der Tatsache, dass Bluechip das Fair-Abzeichen hat, habe ich jedoch beschlossen, sie noch nicht zu schließen. Stattdessen habe ich meine Kollegen aus einer anderen Abteilung gebeten, Ihr Team zu kontaktieren und die Konsequenzen einer solchen mangelnden Zusammenarbeit zu erklären.


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Lieber Pavel,


Wir danken für Ihr Verständnis und werden versuchen, in der E-Mail alles genauer zu erklären und detailliert zu beschreiben.

Wir bedauern sehr, dass es zu dieser Situation gekommen ist. Auf unsere E-Mail haben wir keine Antwort erhalten.


Nochmals vielen Dank für die Gelegenheit.


Beste grüße,


BlueChip Kundenbetreuungsmanager


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Danke, ich werde geduldig warten!

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Lieber Pavel,


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Wir haben Ihnen sämtliche Nachweise und Erklärungen zu Ihrer E-Mail zur Verfügung gestellt.


Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

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Unsere endgültige Stellungnahme werden wir nach der internen Diskussion am 11.2. abgeben.

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Hallo Casino-Guru,


Wenn Sie von Bluechip Beweise dafür erhalten, dass ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen habe, teilen Sie mir bitte mit, welche Beweise Bluechip Ihnen geschickt hat, in denen ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen habe ... Ich möchte wissen, in welchen Fällen ich gegen ihre Regeln verstoßen habe.


Ich bitte Sie, mir diese Beweise zuzusenden

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Hallo Immushaik143sa,

Wir haben mit dem Bluechip Casino kommuniziert und sie konnten uns keine Beweise vorlegen. Der Grund dafür ist, dass ein angeblicher Verstoß vor fast einem Jahr stattgefunden hat und sie ihre Aufzeichnungen nicht so lange aufbewahren. Wenn Sie die Beschwerde früher eingereicht hätten, hätten wir Ihnen vielleicht helfen können, aber jetzt ist es nicht die Schuld des Casinos, dass diese Zeit vergangen ist. Dazu muss ich sagen, dass unser Team beschlossen hat, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, jedoch ohne Strafe, da dies dem Casino gegenüber unfair wäre.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.


Hochachtungsvoll,

Paul K

Casino Guru Team

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