Il giocatore dall'India ha problemi con tre prelievi da Bluechip Casino. Nonostante abbia giocato con saldo reale e abbia soddisfatto i requisiti di scommessa, il giocatore sostiene che i fondi sono stati confiscati a causa di condizioni bonus non valide.
Ciao guru del casinò,
Gioco al casinò Bluechip da più di un anno e ho avuto problemi con tre prelievi... Il 14 maggio, il 23 giugno e il 12 agosto, l'importo del mio prelievo è stato detratto e risulta confiscato... Quando ho contattato la chat di supporto, mi hanno detto che l'importo era stato confiscato perché hai violato i nostri termini e condizioni mentre l'importo del bonus... Ma non c'è alcun importo bonus... Ho giocato con il mio saldo reale e ho effettuato un prelievo dopo una scommessa di 1x... Per favore, risolvi questo problema... So che era troppo tardi per inviare il mio reclamo, ma non conosco questo guru dei casinò che risolve i problemi dei siti di casinò che affrontano problemi... Se potessi aprire il mio problema di prelievo e risolvere il mio problema, mi saresti molto utile...
Sto inviando alcuni screenshot sui prelievi conficasti... Solo un importo di prelievo è stato giocato con bonus e ho vinto 5044... Ma quel saldo bonus è stato giocato (giochi istantanei) secondo i loro termini e condizioni (scommessa massima 400 e incasso minimo 1,5x)... Gioco con i termini e le condizioni del casinò... Gli altri due importi di prelievo sono stati giocati con il mio saldo reale, uno era 11000 e l'altro era 8000... Per favore, risolvete il mio problema... Credo che possiate risolverlo
Caro immushaik143sa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BlueChip Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sì, sto accedendo al mio account e non ho problemi con l'accesso... Ma quella conversazione risale a tre mesi fa... Nella cronologia della chat è visibile solo una conversazione di un mese fa... Non più di un mese... Mi dispiace, non ho potuto inviare la conversazione tra me e il casinò Bluechip... Ho solo screenshot della cronologia delle transazioni in cui sono stati confiscati i miei fondi... 
....Ho anche inviato questi screenshot via e-mail... Si tratta di un problema di prelievo vecchio di tre-cinque mesi... Ecco perché non posso fornire screenshot della cronologia della chat... E inoltre a quel tempo (4 mesi prima) non conoscevo Casino Guru che risolvesse i problemi con i siti dei casinò... Ho scoperto di recente il vostro servizio... Ecco perché mi fido di Casino Guru per risolvere il mio problema... Quindi, se possibile, risolvete il mio problema...
Un'altra cosa è che non ho infranto nessuna regola del casinò... Gioco i miei fondi depositati nelle slot con una scommessa di 50INR... Dopo una scommessa 1x ho inviato il mio prelievo... Ma non so perché è stato confiscato... Il casinò dice che hai abusato dei nostri termini e condizioni bonus... Ma in realtà era il mio saldo reale... Ho vinto 5044, provenivano dal saldo bonus... Ma gioco con la puntata massima consentita (800) del casinò Bluechip e anche con un prelievo automatico di oltre 1,5x nei giochi istantanei con termini e condizioni Bluechip... Ma il prelievo, che uno è di 11000 e l'altro è di 8000, è il mio saldo reale... Allora perché è stato confiscato... Quindi per favore risolvi il mio problema
Ciao guru del casinò, ho altri due problemi di prelievo che riguardano la confisca dei miei fondi... Un importo era 6010 e l'altro è 4800... Ti mando anche questi screenshot... Spero che tu mi aiuti 
Caro immushaik143sa,
Di solito, lo stato "rifiutato" non indica la confisca dei tuoi fondi, ma significa che il prelievo è stato interrotto e il denaro è stato restituito sul tuo conto del casinò.
Si prega di fornire la prova che il casinò ha rimosso questo saldo, altrimenti il reclamo verrà respinto.
Attenderò la tua risposta.
Sì, quando ho inviato un prelievo, il casinò Bluechip ha rifiutato il mio prelievo e lo ha accreditato prima sul mio account. Dopo 2 minuti, l'importo è stato confiscato direttamente dal mio account Bluechip... Puoi vedere chiaramente in cinque screenshot... Prima hanno rifiutato il prelievo inviato, poi l'importo è stato confiscato direttamente dal mio account Bluechip... Puoi vedere negli screenshot dopo il rifiuto del prelievo quale importo ho inviato per il prelievo e quell'importo è stato confiscato automaticamente dal mio account Bluechip...
Chiedi prove sulla confisca dei miei fondi... Ecco perché chatto con l'assistenza clienti e chiedo dei problemi con i miei prelievi... Loro confermano che il casinò Bluechip ha confiscato i fondi dei miei cinque prelievi... Sto inviando lo screenshot della cronologia della chat in cui accettano che confischiamo i tuoi fondi di prelievo...
Grazie per la pazienza.
Vorrei citare qui la regola pertinente tratta dai termini e condizioni del casinò:
10.2 Altri tipi di imbrogli e abuso di bonus. Mentre si gioca con un bonus attivo, è vietato impegnarsi in attività che diano al giocatore un vantaggio chiaramente ingiusto. Tali attività includono, ma non sono limitate a, queste:
▪ Ritardare i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non sono previsti requisiti di scommessa.
Durante la scommessa del deposito in Instant Games, il cliente deve incassare (manualmente o utilizzando la funzione Auto-Cashout) con un moltiplicatore x1.5 o superiore. In caso contrario, sarà considerato un comportamento fraudolento. In tal caso, la Società si riserva il diritto di annullare (confiscare) una parte o tutti gli importi del giocatore.
▪ Lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo aver completato la scommessa bonus.
▪ Giocare a giochi con denaro bonus per aumentare il valore nel gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale,
▪ Utilizzare strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.
La Società si riserva il diritto di annullare i bonus e le eventuali vincite derivanti da tali bonus in caso di abuso degli stessi.
Gioco a EMIRATE 1 e EMIRATE 2 nei giochi di slot con saldo reale con puntata di 50 rupie... Gioco a queste slot con il mio saldo reale con puntata superiore a 1x dopo aver inviato la richiesta di prelievo... E per quanto riguarda il saldo bonus, gioco a Jetx e Magnify Man nei giochi istantanei con saldo bonus con puntata di 200-400 rupie e prelievo di 1,65x o più... Nei termini e condizioni del bonus, giochi ai giochi istantanei con puntata massima di 800 rupie nei bonus VIP istantanei... Ma non gioco più di 600 rupie
Grazie mille, immushaik143sa, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, immushaik143sa!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
Caro immushaik143sa,
Ci dispiace che si sia verificata questa situazione, ma abbiamo agito nel rispetto delle nostre regole.
I tuoi fondi:
Sono stati confiscati in conformità con le nostre regole 9.6, 9.5 e 10.2:
9.5 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di gioco del cliente. Se da tale revisione risulta che il cliente viola la Politica antifrode della Società (paragrafo 10 dei presenti Termini e condizioni), ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di sospendere l'account.
9.6 La Società si riserva il diritto di sospendere il tuo accesso ai servizi del Sito Web o di bloccare il tuo account senza preavviso nel caso in cui tu sia sospettato di partecipare a un'attività fraudolenta, illegale o impropria. In tal caso, la Società non ha alcuna responsabilità per la restituzione o il risarcimento dei fondi che rimangono nel saldo del tuo account.
10.2 Altri tipi di imbrogli e abuso di bonus. Mentre si gioca con un bonus attivo, è vietato impegnarsi in attività che diano al giocatore un vantaggio chiaramente ingiusto. Tali attività includono, ma non sono limitate a, queste:
▪ Ritardare i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non sono previsti requisiti di scommessa.
Durante la scommessa del deposito in Instant Games, il cliente deve incassare (manualmente o utilizzando la funzione Auto-Cashout) con un moltiplicatore x1.5 o superiore. In caso contrario, sarà considerato un comportamento fraudolento. In tal caso, la Società si riserva il diritto di annullare (confiscare) una parte o tutti gli importi del giocatore.
▪ Lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo aver completato la scommessa bonus.
▪ Giocare a giochi con denaro bonus per aumentare il valore nel gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale,
▪ Utilizzare strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.
La Società si riserva il diritto di annullare i bonus e le eventuali vincite derivanti da tali bonus in caso di abuso degli stessi.
Ulteriori dettagli saranno inviati a Pavel via email.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip
Ciao bluechip,
Non ho incassato meno di 1,5x nei giochi istantanei mentre il bonus era attivo... Ho incassato più di 1,65x o 1,60x... E ho anche completato la scommessa con il saldo bonus, quindi ho inviato il mio prelievo... Allora come puoi confiscare i miei fondi reali... Quando ho depositato con il bonus, non l'ho attivato, quando ho completato la mia scommessa 1x con saldo reale, quindi ho inviato il mio prelievo... Lateralmente ho attivato quel bonus e ho anche completato quella scommessa con la puntata massima (800) e ho incassato 1,65x...
Se hai la prova che sto abusando del tuo bonus o che ho violato i termini e le condizioni del bonus, mandami la prova...
E inoltre non ho utilizzato nessuna strategia o software per le vincite... Gioco a Genuine con il mio saldo reale e bonus... Quel saldo bonus deve essere utilizzato solo nei giochi istantanei... Gioco solo nei giochi istantanei con i vostri termini e condizioni bonus...
Responsabile del servizio clienti BlueChip, grazie per la spiegazione!
Per favore, invia la prova delle violazioni del giocatore al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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