BlueChip Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Hallo Team, bitte helfen Sie mir bei diesem Problem. Mein Geld wurde vom Blue-Chip-Casino konfisziert. Der Betrag beträgt 38000

Lieber Ray_110,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass BlueChip Casino Ihr Geld beschlagnahmt hat.

Unserem Verständnis nach berief sich das Casino bei seinem Vorgehen auf folgende Regel aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen :

„5.1.8 Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde auch nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben."

Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Hat das Casino irgendwelche Erklärungen oder Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt, dass Sie möglicherweise gegen diese Regel verstoßen haben?
• Können Sie bestätigen, dass die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufgeladen haben, Ihnen gehört? Wenn ja, haben Sie dem Casino einen Nachweis, wie etwa einen Kontoauszug oder eine Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters, vorgelegt?
• Wurden Sie vom Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert, bevor die Gewinne konfisziert wurden? Wenn ja, könnten Sie relevante Mitteilungen weitergeben oder an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
• Haben Sie diese Zahlungsmethode in der Vergangenheit auf der Plattform verwendet, ohne dass es zu Problemen kam?
• Befindet sich auf Ihrem Konto aktuell ein Restguthaben oder stehen Auszahlungsanforderungen aus?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und die unterstützenden Unterlagen können wir bei der Vermittlung mit dem Casino nicht effektiv vorankommen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.