Lieber Ray_110,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass BlueChip Casino Ihr Geld beschlagnahmt hat.
Unserem Verständnis nach berief sich das Casino bei seinem Vorgehen auf folgende Regel aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen :
„5.1.8 Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde auch nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben."
Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Hat das Casino irgendwelche Erklärungen oder Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt, dass Sie möglicherweise gegen diese Regel verstoßen haben?
- Können Sie bestätigen, dass die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufgeladen haben, Ihnen gehört? Wenn ja, haben Sie dem Casino einen Nachweis, wie etwa einen Kontoauszug oder eine Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters, vorgelegt?
- Wurden Sie vom Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert, bevor die Gewinne konfisziert wurden? Wenn ja, könnten Sie relevante Mitteilungen weitergeben oder an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
- Haben Sie diese Zahlungsmethode in der Vergangenheit auf der Plattform verwendet, ohne dass es zu Problemen kam?
- Befindet sich auf Ihrem Konto aktuell ein Restguthaben oder stehen Auszahlungsanforderungen aus?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und die unterstützenden Unterlagen können wir bei der Vermittlung mit dem Casino nicht effektiv vorankommen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Ray_110,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the confiscation of your funds by BlueChip Casino.
We understand that the casino cited the following rule from their terms and conditions as the basis for their actions:
"5.1.8 The credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty."
To assist you better, could you please clarify the following:
- Did the casino provide any explanation or evidence to support their claim that you may have violated this rule?
- Can you confirm whether the payment method used to top up your account belongs to you? If it does, have you provided the casino with proof, such as a bank statement or confirmation from your payment provider?
- Were you contacted by the casino regarding this issue before the winnings were confiscated? If so, could you share any relevant communications or forward them to petronela.k@casino.guru?
- Have you used this payment method on the platform in the past without encountering issues?
- Do you currently have any remaining balance in your account or pending withdrawal requests?
Your cooperation in providing this information is crucial for us to proceed with the case. Without your input and supporting documentation, we won’t be able to move forward effectively in mediating with the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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