BlueChip Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao Team, per favore aiutatemi con questo problema. Il mio denaro è stato confiscato da un casinò Blue-chip. L'importo è di 38000.

Caro Ray_110,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della confisca dei tuoi fondi da parte di BlueChip Casino.

Abbiamo capito che il casinò ha citato la seguente regola tratta dai suoi termini e condizioni come base per le sue azioni:

"5.1.8 La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo account ti appartiene, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia."

Per assisterti meglio, potresti chiarire quanto segue:

• Il casinò ha fornito spiegazioni o prove a sostegno della sua affermazione secondo cui potresti aver violato questa regola?
• Puoi confermare se il metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il tuo account ti appartiene? In caso affermativo, hai fornito al casinò una prova, come un estratto conto bancario o una conferma dal tuo fornitore di servizi di pagamento?
• Sei stato contattato dal casinò in merito a questo problema prima che le vincite venissero confiscate? In tal caso, potresti condividere eventuali comunicazioni rilevanti o inoltrarle a petronela.k@casino.guru ?
• Hai utilizzato questo metodo di pagamento sulla piattaforma in passato senza riscontrare problemi?
• Hai attualmente un saldo residuo sul tuo conto o richieste di prelievo in sospeso?

La tua collaborazione nel fornire queste informazioni è fondamentale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo e la documentazione di supporto, non saremo in grado di procedere in modo efficace nella mediazione con il casinò.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.