Dem Spieler aus Indien droht eine Kontosperrung, nachdem er nach einer großen Einzahlung einen beträchtlichen Betrag von 11.63.720 INR gewonnen hatte. Obwohl das Casino das Konto entsperrte, konfiszierten sie den gesamten Gewinn und behaupteten, sie könnten die Quelle der Einzahlungen nicht überprüfen, obwohl der Spieler ausreichende Unterlagen vorlegte. Der Spieler bittet um Unterstützung, da es keine Antwort vom Casino gab.
Hallo,
Ich habe den Betrag über UPI/PhonePe eingezahlt und auch als ich kleine Beträge gewann, war alles in Ordnung. Aber als ich einen guten Betrag eingezahlt und einen großen Betrag gewonnen hatte und mein Guthaben 11.63.720/- INR betrug und ich versuchte, abzuheben, sperrten sie mein Konto und verlangten eine Verifizierung. Ich lud alles hoch, was sie von mir verlangten, aber sie stritten immer wieder ab, dass das Bild nicht klar sei oder so. Ich lud es mehrmals erneut hoch und lud auch meinen Kontoauszug für die Einzahlungseinträge hoch. Später entsperrten sie mein Konto, konfiszierten jedoch meinen gesamten Gewinnbetrag mit der Begründung, dass sie nicht überprüfen könnten, woher meine Einzahlungen stammten. Ich legte alle Kontoauszüge vor, von denen das Geld eingezahlt wurde, und alles, aber sie sagen, dass der konfiszierte Betrag auf keinen Fall zurückerstattet wird. Wie ist das überhaupt möglich? Ich habe bereits alle Beweise vorgelegt und bin bereit, in jeder Hinsicht zu kooperieren.
Bitte helfen Sie mir. Ich bin am Boden zerstört. Von ihrer Seite kommt überhaupt keine Reaktion.
Danke und Grüße
Lieber abhishek_hex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BlueChip Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Antwort: Ich war ungefähr drei Monate lang Spieler.
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
Antwort: Zuerst wurde mein Konto sofort gesperrt, als ich versuchte, mich anzumelden. Dann wurde es entsperrt, nachdem ich mein Konto verifizieren musste. Ich habe alles hochgeladen, was sie verlangten, aber sie lehnten es immer wieder ab und behaupteten, das Dokument sei nicht klar.
Sie konfiszierten dann den Betrag und verlangten von mir einen Einzahlungsnachweis. Ich legte die Nachweise (Kontoauszug) vor, sie sagten, einige Einträge fehlten. Einträge fehlten, weil ich für die Einzahlung das Konto meines Bruders und meiner Mutter verwendet hatte. Früher habe ich eingezahlt und hatte keine Probleme. Dann sagten sie mir, ich hätte gegen die Regeln verstoßen und der Betrag sei konfisziert und es sei überhaupt nicht möglich, ihn zurückzubekommen. Es war mein hart verdientes Geld. Zumindest hätten sie meine Einzahlung oder einen Prozentsatz davon bereitstellen sollen. Wie kann jemand den Einzahlungsbetrag konfiszieren? Es gab keine Warnung oder überhaupt nichts. Sie konfiszierten sofort den gesamten Betrag, nachdem ich gewonnen hatte. Das ist nicht fair und schreit nach Betrug.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr Guthaben im Casino aufzustocken? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Antwort: Blackjack (Live Casino)
Konntest du dein Guthaben mithilfe eines Bonus erreichen?
Antwort: Nein
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, die Ihre Beschreibung der Ereignisse unterstützt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder poste Screenshots hier
Antwort: Per E-Mail geteilt.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Man kann das Geld nicht einfach ohne triftigen Grund konfiszieren. Die Einzahlungskonten gehörten meiner Familie, auch wenn sie nicht mir gehörten, und ich war bereit, alle Beweise/Verifizierungen dafür vorzulegen. Wenn Einzahlungen von anderen Konten nicht erlaubt sind, sollten sie dies bei der Einzahlung deutlich sagen oder bei der Einzahlung kein Guthaben hinzufügen. Es sollte nur zu diesem Zeitpunkt eine Verifizierung geben. Sie konfiszierten den Betrag erst, nachdem ich gewonnen hatte. Das Casino betrügt das Geld und glaubt, dass nichts gegen sie unternommen werden kann.
Bitte helfen Sie.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich möchte hier auf die einschlägigen Regelungen verweisen:
5. IHRE GARANTIEN
5.1 Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie Folgendes:
(...)
5.1.8 Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontos verwenden, gehört Ihnen , ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.
Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte informieren Sie mich, falls es Umstände gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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