Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Antwort: Ich war ungefähr drei Monate lang Spieler.
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
Antwort: Zuerst wurde mein Konto sofort gesperrt, als ich versuchte, mich anzumelden. Dann wurde es entsperrt, nachdem ich mein Konto verifizieren musste. Ich habe alles hochgeladen, was sie verlangten, aber sie lehnten es immer wieder ab und behaupteten, das Dokument sei nicht klar.
Sie konfiszierten dann den Betrag und verlangten von mir einen Einzahlungsnachweis. Ich legte die Nachweise (Kontoauszug) vor, sie sagten, einige Einträge fehlten. Einträge fehlten, weil ich für die Einzahlung das Konto meines Bruders und meiner Mutter verwendet hatte. Früher habe ich eingezahlt und hatte keine Probleme. Dann sagten sie mir, ich hätte gegen die Regeln verstoßen und der Betrag sei konfisziert und es sei überhaupt nicht möglich, ihn zurückzubekommen. Es war mein hart verdientes Geld. Zumindest hätten sie meine Einzahlung oder einen Prozentsatz davon bereitstellen sollen. Wie kann jemand den Einzahlungsbetrag konfiszieren? Es gab keine Warnung oder überhaupt nichts. Sie konfiszierten sofort den gesamten Betrag, nachdem ich gewonnen hatte. Das ist nicht fair und schreit nach Betrug.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr Guthaben im Casino aufzustocken? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Antwort: Blackjack (Live Casino)
Konntest du dein Guthaben mithilfe eines Bonus erreichen?
Antwort: Nein
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, die Ihre Beschreibung der Ereignisse unterstützt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder poste Screenshots hier
Antwort: Per E-Mail geteilt.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Man kann das Geld nicht einfach ohne triftigen Grund konfiszieren. Die Einzahlungskonten gehörten meiner Familie, auch wenn sie nicht mir gehörten, und ich war bereit, alle Beweise/Verifizierungen dafür vorzulegen. Wenn Einzahlungen von anderen Konten nicht erlaubt sind, sollten sie dies bei der Einzahlung deutlich sagen oder bei der Einzahlung kein Guthaben hinzufügen. Es sollte nur zu diesem Zeitpunkt eine Verifizierung geben. Sie konfiszierten den Betrag erst, nachdem ich gewonnen hatte. Das Casino betrügt das Geld und glaubt, dass nichts gegen sie unternommen werden kann.
Bitte helfen Sie.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
Answer : I was a player for around 3 months.
How did you learn about your account being blocked?
Answer : First my account was straight away blocked while trying to login. Then, it was unblocked afterwards I needed to verify my account. I uploaded everything which they required clearly but they refused again and again stating the document is not clear.
They then confiscated the amount and demanded I provide proofs of deposit. I provided the proofs (Bank statement), they said some entries are missing. Entries being missing because I used my brother and mother account for deposit. Earlier I used to deposit and didn't have any issue. They then told I have violated the rule and amount is confiscated and is not at all possible to get it back. It was my hard earned money. At least they should have provided my deposit or some percentage. How can anyone confiscate the deposit amount ? There's no warning or nothing at all. They straight away confiscated the whole amount after I won. It is not fair, and screams Scamming.
What games did you play to accumulate your balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Answer: Blackjack (Live Casino)
Did you achieve your balance with the help of a bonus?
Answer: No
Could you please share with me your communication with the casino supporting your description of events? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Answer: Shared over email.
Please help me get my money back. One cannot just confiscate the money without any valid grounds. Deposit accounts even if were not mine, they were of my family and ready to provide every proof/verification of the same. If deposit is not allowed from any other account they should tell it clearly while depositing the money or not add balance when the deposit is made. It should be there verification then that time only. They confiscated the amount after I won only. The Casino is scamming the money and believes nothing can be done against them.
Please help.
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