Il giocatore dall'India affronta il blocco dell'account dopo aver vinto una cifra significativa di 11.63.720 INR a seguito di un deposito di grandi dimensioni. Sebbene il casinò abbia sbloccato l'account, ha confiscato l'intera vincita, sostenendo di non essere riuscito a verificare la fonte dei depositi nonostante il giocatore abbia fornito ampia documentazione. Il giocatore sta cercando assistenza poiché non c'è stata alcuna risposta dal casinò.
CIAO,
Ho depositato l'importo tramite UPI/PhonePe e, nonostante le piccole vincite, tutto andava bene. Ma non appena ho depositato una buona somma e ho vinto una grande somma e il mio saldo era di 11.63.720/- INR e ho provato a prelevare. Hanno bloccato il mio account e chiesto la verifica. Ho caricato tutto quello che mi hanno chiesto, ma continuano a negare che l'immagine non sia chiara o qualcosa del genere. Ho ricaricato più volte e ho anche caricato l'estratto conto bancario per le voci di deposito. In seguito hanno sbloccato il mio account ma hanno confiscato l'intero importo vinto affermando che non possono verificare da dove sono stati effettuati i miei depositi. Ho fornito ogni estratto conto bancario da cui sono stati depositati i soldi e tutto il resto, ma dicono che l'importo confiscato non verrà restituito in nessun caso. Com'è possibile? Ho già fornito tutte le prove e sono pronto a collaborare in qualsiasi modo.
Per favore aiutatemi. Sono devastato. Nessuna risposta da parte loro.
Grazie e saluti
Caro abhishek_hex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BlueChip Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Risposta: Ho giocato per circa 3 mesi.
Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
Risposta: Innanzitutto il mio account è stato bloccato subito mentre cercavo di effettuare l'accesso. Poi è stato sbloccato dopo che ho dovuto verificare il mio account. Ho caricato tutto ciò che richiedevano chiaramente ma si sono rifiutati più e più volte affermando che il documento non era chiaro.
Hanno quindi confiscato l'importo e mi hanno chiesto di fornire le prove del deposito. Ho fornito le prove (estratto conto bancario), hanno detto che mancavano alcune voci. Le voci mancavano perché ho usato il conto di mio fratello e mia madre per il deposito. In precedenza ero solito depositare e non avevo alcun problema. Poi mi hanno detto che avevo violato la regola e l'importo è stato confiscato e non è possibile recuperarlo. Erano i miei soldi guadagnati duramente. Almeno avrebbero dovuto fornire il mio deposito o una percentuale. Come può qualcuno confiscare l'importo del deposito? Non c'è alcun avviso o niente di niente. Hanno subito confiscato l'intero importo dopo che ho vinto. Non è giusto e urla truffa.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Risposta: Blackjack (Casinò dal vivo)
Hai raggiunto il tuo saldo con l'aiuto di un bonus?
Risposta: no
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto della tua descrizione degli eventi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail , oppure posta qui gli screenshot
Risposta: Condiviso via email.
Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi. Non si può semplicemente confiscare i soldi senza una valida motivazione. I conti deposito anche se non erano miei, erano della mia famiglia e pronti a fornire ogni prova/verifica degli stessi. Se il deposito non è consentito da nessun altro conto, dovrebbero dirlo chiaramente quando depositano i soldi o non aggiungere saldo quando il deposito viene effettuato. Dovrebbe essere la loro verifica solo in quel momento. Hanno confiscato l'importo solo dopo che ho vinto. Il casinò sta truffando i soldi e crede che non si possa fare nulla contro di loro.
Per favore aiutatemi.
Grazie per la risposta.
Vorrei fare riferimento alle norme pertinenti:
5. LE VOSTRE GARANZIE
5.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
(...)
5.1.8 La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo account ti appartiene , non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Per favore, fatemi sapere se ci sono circostanze che potrei aver trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.
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