BlueChip Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Sehr geehrter Casino-Guriji, ich habe ein Problem mit dem Bluechip-Casino angesprochen. Ich habe so oft in dieses Casino eingezahlt und meistens Geld verloren, aber dieses Mal, als ich 5000 INR einzahlte und ungefähr 34851 INR gewann, konfiszierte dieses Casino mein Geld und lieferte jedes Mal unnötige Ausreden. Sie setzten den Bonus ein, gemäß den Bonus-Wettbedingungen betrug der maximale Einsatzbetrag 400 INR. Sie setzten mehr als diesen Betrag, was zum Verfall der Gewinne führte. Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht überprüft. Sie gaben mir meinen Gewinnbetrag nicht und erstatteten mir mein letztes eingezahltes Geld nicht zurück. Dies ist das schlimmste Casino, das ich in meinem ganzen Leben gesehen habe. Wenn wir Geld verlieren, sind sie glücklich, und wenn wir gewinnen, erheben sie jedes Mal Anschuldigungen und geben mir kein Geld zurück. Bitte, Casino-Guruji, helfen Sie mir, mein Geld aus diesem Casino zurückzubekommen.

Lieber kshatriya957,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Der maximale Einsatz beim Umsetzen des Bonus ist auf ₹400 / €5 / $5 / 0,3 mBTC/ 0,0041 ETH/ 99,6 TRX/ 0,047 BCH/ 13,3 XRP/ 0,087 LTC/ 5 USDT/ 58,4 DOGE/ 0,018 BNB begrenzt

Für reguläre Spieler und ₹800 / €10 / $10 / 0,6 mBTC/ 0,0082 ETH/ 199 TRX/ 0,096 BCH/ 26,6 XRP/ 0,17 LTC/ 10 USDT/ 116 DOGE/ 0,036 BNB für VIP-Spieler.

Wir würden uns wünschen, dass die Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als die zulässigen Einsätze zu tätigen, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte senden Sie Ihren Spielverlauf sowie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden.

• Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Ihr Guthaben bei der Aktivierung einer Aktion in zwei Teile aufgeteilt wird oder ob es als ein einziges „Bonusguthaben" ausgewiesen wird?
• Können Sie Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und genutzt haben?
• Und schließlich: Wie hoch waren die Einzahlungs- und Bonusbeträge?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Einzahlung 5000 Letztes Mal 7557 und in der Nacht gewann ich 42409, ich wollte zurückziehen

dann wurden 7557 abgezogen und ich wurde aufgefordert 34851 abzuheben. Ich habe dabei 30000 abgehoben, dies jedoch abgelehnt und die Gesamtsumme von 34851 auffällig gemacht.

Wenn Sie 20.000 oder 30.000 Rupien verlieren, gibt es keine Regel. Wenn Sie einen großen Betrag gewinnen, gibt es eine Regel. Sie haben diese Regel verletzt. Es gibt viele Arten von Ausreden. Ich sagte: Zeigen Sie mir den Beweis, dass ich sie verletzt habe. Sie sagen also: Das ist gegen die Regeln meiner Firma.

Wenn ich zu viel auf Boni gesetzt habe und dies gegen die Regeln verstößt, sollte diese Option entfernt werden.

Aber das habe ich hier nicht getan. Beim Sprechen werde ich an einen anderen Operator weitergeleitet. Jemand sagt mir etwas, jemand sagt mir etwas anderes, jemand sagt mir Regel 9.6, jemand sagt mir 10.2.

Mama, bitte gib mir mein Geld

Hallo kshatriya957,

• Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf beim Casino anfordern und weiterleiten an petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Mamas Geschichte ist klar 😞

In der Nähe von etwa Nach 10 Runde Geschichte automatische sauber

Vielen Dank, kshatriya957, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, Ma'am. Wenn Sie es in der Hand haben, erklären Sie es bitte.

Hallo kshatriya957,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BlueChip Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert? Wurde auch seine Einzahlung konfisziert oder wird das Casino sie wiederherstellen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber Branislav und Kshatriya957,

Dieser Benutzer hat gegen die Bedingungen zum Einsatz von Bonusgeldern verstoßen.

Nach unseren Regeln:

AGB 9.5 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Spielaktivitäten des Kunden durchzuführen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens (Absatz 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch des betreffenden Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Konto zu sperren.

AGB 10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Entwicklung und Verwendung von Strategien, die auf betrügerischen Bonusmissbrauch abzielen.

In diesem Fall hat unser Risikomanager strenge Maßnahmen ergriffen, um Spielmissbrauch zu bekämpfen. Nach einer wiederholten Überprüfung der Spielaktivität des Benutzers hätten wir eine Warnung aussprechen und die Gelder nicht abziehen können, da der Missbrauch des Spielers nicht systematisch war.

Wir haben dem Benutzer die abgezogenen Gelder am 20.08.2024 zurückerstattet und mit unseren Risikomanagern an operativen Prozessen gearbeitet, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Sehr geehrte Damen und Herren

Petronela, Frau, Branislav, Herr, und Bluechip. Vielen Dank, Herr und Frau, mein konfisziertes Geld in Höhe von 34851 wurde zurückerstattet. Ich bin glücklich 😊.

Vielen Dank, Kshatriya957, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, BlueChip Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru