La giocatrice indiana ha depositato 5.000 INR al BlueChip Casino e ne ha vinti circa 34.851. Tuttavia, il casinò ha confiscato le vincite, citando una violazione del limite massimo di puntata di 400 INR. La giocatrice ha affermato che questa scusa era irragionevole e ha chiesto il rimborso sia delle vincite che del suo deposito. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto la situazione della giocatrice e ha restituito le vincite confiscate.
Caro Casino Guriji, ho sollevato una questione contro BlueChip Casino. Ho depositato così tanto tempo in questo casinò e per lo più sto perdendo denaro, ma questa volta quando deposito 5000 INR e vinco circa 34851 INR, questo casinò mi ha confiscato i soldi e ha fornito scuse inutili ogni volta. Scommetti il bonus, come da regolamento termini di scommessa bonus, l'importo massimo di una scommessa era di 400 INR. Se scommetti più di questo importo, le vincite verranno perse. Questa decisione è definitiva e non sarà rivista. Non hanno dato l'importo della mia vincita e non hanno rimborsato l'ultimo. Deposita denaro. Questo è il peggior casinò che abbia mai visto in tutta la mia vita. Se perdiamo soldi loro sono contenti e quando vinciamo accusano ogni volta e non restituiscono i soldi. Per favore, guru del casinò, aiutami a riportare indietro i miei soldi da questo casinò.
Caro kshatriya957,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
La puntata massima durante la scommessa del Bonus è limitata a ₹400 / €5 / $5 / 0,3 mBTC/ 0,0041 ETH/ 99,6 TRX/ 0,047 BCH/ 13,3 XRP/ 0,087 LTC/ 5 USDT/ 58,4 DOGE/ 0,018 BNB
Per i giocatori abituali e 800 ₹ / 10 € / 10 $ / 0,6 mBTC/ 0,0082 ETH/ 199 TRX/ 0,096 BCH/ 26,6 XRP/ 0,17 LTC/ 10 USDT/ 116 DOGE/ 0,036 BNB per i giocatori VIP.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
deposito 5000 L'ultima volta 7557 e di notte ho vinto 42409, volevo prelevare
poi è stato detratto 7557 e mi è stato chiesto di ritirare 34851. Ho ritirato 30000 nel processo ma l'ho rifiutato e ho reso evidente il totale 34851.Quando perdi Rs 20.000, 30.000 non esiste una regola, quando vinci una grossa somma allora esiste una regola, hai violato questa regola, molti tipi di scuse. Ho detto mostrami la prova che ho violato, quindi stai dicendo che questo è contro le regole della mia azienda.
Se ho scommesso troppo sui bonus ed è contro le loro regole, tale opzione dovrebbe essere rimossa.
Ma non l'ho fatto qui. Parlando mi trasferiscono ad altro operatore. Qualcuno mi dice qualcosa, qualcuno mi dice qualcos'altro, qualcuno mi dice la regola 9.6, qualcuno mi dice la regola 10.2.
Ciao kshatriya957,
Grazie.
Ulteriori commenti del giocatore:
Mamma, la storia è chiara 😞
Circa Dopo 10 round cronologia pulizia automatica
Grazie mille, kshatriya957, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok signora, se ce l'hai in mano, per favore chiariscilo
Ciao, kshatriya957,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di BlueChip Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate? Anche il suo deposito è stato confiscato o il casinò lo ripristinerà?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Cari Branislav e Kshatriya957,
Questo utente ha violato le condizioni per la scommessa dei fondi bonus.
Secondo le nostre regole:
T&C 9.5 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gameplay/revisione dell'attività di gioco del cliente. Se da tale revisione risulta che il cliente viola la Politica antifrode della Società (paragrafo 10 dei presenti Termini e condizioni), ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di sospendere l'account.
T&C 10.1 La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. La Società considera fraudolente le seguenti azioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus.
In questo caso, il nostro risk manager ha adottato misure severe per combattere l'abuso del gioco. Dopo una revisione ripetuta dell'attività di gioco dell'utente, avremmo potuto emettere un avviso e non dedurre i fondi, poiché l'abuso del giocatore non era sistematico.
Abbiamo restituito all'utente i fondi detratti il 20.08.2024 e abbiamo lavorato sui processi operativi con i nostri risk manager per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip.
Egregio signore/egregia signora
Petronela mam, Branislav sir e Bluechip Grazie signore e mam, i miei soldi confiscati 34851 sono stati rimborsati. Sono felice 😊.
Grazie, Kshatriya957, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Grazie mille, team di BlueChip Casino, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
