Der Spieler aus Indien hatte Probleme, Geld vom Bluechip Casino abzuheben, nachdem er eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatte. Die Auszahlung wurde zunächst genehmigt, später jedoch abgelehnt. Nach erneuter Einreichung wurden die Gelder aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bedingungen in Bezug auf Bonusmissbrauch konfisziert, was der Spieler bestreitet, da er mit echtem Guthaben gespielt hat.
Hallo Casino-Guru,
Ich spiele seit einem Jahr im Bluechip Casino. Ich mache viele Einzahlungen und Auszahlungen. Ich hatte keine Probleme mit dem Bluechip Casino. Am 18. November machte ich eine Einzahlung von 3200 Rs und spielte 1x im Live-Casino. Danach reichte ich eine Auszahlung in Höhe von 6200 ein. Am Ende des Tages wurde die Auszahlung genehmigt, nach 24 Stunden wurde die Auszahlung abgelehnt. Ich reichte meine Auszahlung erneut ein, nach zwei Stunden wurde der Betrag konfisziert. Als ich den Support-Chat fragte, hieß es, Sie verstoßen gegen unsere Geschäftsbedingungen und schickten den Absatz 9.6 des Artikels. In diesem Absatz 9.6 geht es um Bonusmissbrauch, aber ich spiele mit meinem echten Guthaben und habe kein Bonusguthaben gewonnen. Bitte lösen Sie dieses Problem
Lieber Raghavendra,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Laut den Screenshots, die Sie uns mitgeteilt haben, wurden Ihre Gewinne gemäß Regel 9.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert:
9.5 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Spielaktivitäten des Kunden durchzuführen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens (Absatz 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch dieses Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Konto zu sperren.
Können Sie bitte angeben, welches Spiel Sie gespielt haben?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden, aus dem hervorgeht, dass zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanforderung keine aktiven Werbeaktionen stattfanden?
Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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