Il giocatore dall'India ha avuto problemi con il prelievo di fondi da Bluechip Casino dopo aver effettuato un deposito e inviato una richiesta di prelievo. Inizialmente approvato, il prelievo è stato poi respinto e, dopo averlo nuovamente inviato, i fondi sono stati confiscati a causa di una presunta violazione dei termini relativa all'abuso di bonus, che il giocatore contesta poiché ha giocato con saldo reale.
Ciao guru del casinò,
Gioco al casinò Bluechip da 1 anno... Faccio molti depositi e prelievi... Non ho avuto alcun problema con il casinò Bluechip... Il 18 novembre ho depositato 3200 rupie e ho giocato 1 volta nel casinò live, dopodiché ho inviato un prelievo di 6200... Alla fine della giornata il prelievo è stato approvato, dopo 24 ore è stato rifiutato... Ho nuovamente inviato il mio prelievo, dopo due ore l'importo è stato confiscato... Quando ho chiesto alla chat di supporto, mi ha detto che hai violato i nostri termini e condizioni e hai inviato un articolo di 9,6 paragrafi... In quel paragrafo di 9,6 sull'abuso dei bonus, ma gioco con il mio saldo reale e non ho vinto il saldo bonus... Per favore, risolvi questo problema
Caro Raghavendra,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Secondo gli screenshot che hai condiviso con noi, le tue vincite sono state confiscate in base alla regola 9.5 dei Termini e Condizioni :
9.5 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di gioco del cliente. Se da tale revisione risulta che il cliente viola la Politica antifrode della Società (paragrafo 10 dei presenti Termini e condizioni), ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di sospendere l'account.
Potresti specificare a quale gioco hai giocato?
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che dimostri che non avevi promozioni attive al momento della richiesta di prelievo?
Riesci ad accedere al tuo account?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Prima di tutto non ho alcun problema con l'accesso... Sto effettuando l'accesso al mio account senza problemi... A proposito di kyc!! Bluechip non chiede ancora alcuna verifica kyc... Se fosse necessario, sicuramente mi chiederebbero la verifica kyc... Ma ancora non chiedono alcuna verifica kyc... Ok, sto inviando uno screenshot della sezione bonus... Ma in quel momento del prelievo c'è un bonus nella sezione premi... Ma non l'ho attivato in quel momento... L'ho attivato dopo aver inviato il mio prelievo... Ma non ho vinto alcun importo bonus e inoltre continuo a giocare con la puntata minima... Quindi per favore risolvete il mio problema
Grazie mille, Raghavendra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Raghavendra ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del BlueChip Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro BlueChip Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui i fondi del giocatore sono stati confiscati?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Carissimi,
Grazie per l'attesa!
Caro Raghavendra,
Hai utilizzato i bonus in modo scorretto per molto tempo.
Ti abbiamo chiesto di scommettere il bonus, cosa che non è stata fatta, e quindi è stata fatta la detrazione. Tutte le nostre azioni sono state regolate dalle nostre regole, vale a dire:
9.5 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di gioco del cliente. Se da tale revisione risulta che il cliente viola la Politica antifrode della Società (paragrafo 10 dei presenti Termini e condizioni), ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di sospendere l'account.
10.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. La Società considera le seguenti azioni come fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
10.2 Altri tipi di imbrogli e abuso di bonus. Mentre si gioca con un bonus attivo, è vietato impegnarsi in attività che diano al giocatore un vantaggio chiaramente ingiusto. Tali attività includono, ma non sono limitate a, queste:
La Società si riserva il diritto di annullare i bonus e le eventuali vincite derivanti da tali bonus in caso di abuso degli stessi.
Distinti saluti,
Responsabile del servizio clienti BlueChip
Ciao Bluechip,
Non ho utilizzato alcun bonus per molto tempo e anche in modo ingiusto... Non ho utilizzato alcuna strategia o imbroglio... Ho provato a completare le scommesse con il saldo bonus ma non l'ho fatto perché il saldo bonus era terminato prima del completamento delle scommesse... E inoltre ho piazzato scommesse con solo 50 rupie a giro...
E arriva al mio saldo reale, gioco con il mio saldo reale più di 1x e dopo invio il mio prelievo... Dopo un po' di tempo attivo il bonus e gioco con il bonus... Ogni volta che deposito con il bonus, prima gioco 1x con il saldo reale e invio il prelievo, poi vado ad attivare il bonus... A quel tempo Bluechip non mi ha confiscato il saldo... Ma perché ora?? E non ho vinto nulla dal bonus, allora perché mi hai confiscato il saldo reale... Per favore, restituiscimi i miei fondi.
E anche quando il mio prelievo è stato approvato, ho attivato il mio bonus... Prima dell'approvazione del mio prelievo non avevo attivato alcun bonus...
Caro BlueChip Casino ,
Grazie per la tua precisazione. Tuttavia, semplici accuse e riferimenti alle regole da soli non sono sufficienti a risolvere la questione.
Potresti gentilmente corroborare le tue affermazioni contro il giocatore fornendo qualsiasi prova rilevante che potrebbe aiutare a chiarire la situazione? Puoi inviare tutta la documentazione pertinente al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.
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