Il giocatore dall'India ha avuto problemi con il prelievo di fondi da Bluechip Casino dopo aver effettuato un deposito e inviato una richiesta di prelievo. Inizialmente approvato, il prelievo è stato poi respinto e, dopo averlo nuovamente inviato, i fondi sono stati confiscati a causa di una presunta violazione dei termini relativa all'abuso di bonus, che il giocatore contesta poiché ha giocato con saldo reale.
Ciao guru del casinò,
Gioco al casinò Bluechip da 1 anno... Faccio molti depositi e prelievi... Non ho avuto alcun problema con il casinò Bluechip... Il 18 novembre ho depositato 3200 rupie e ho giocato 1 volta nel casinò live, dopodiché ho inviato un prelievo di 6200... Alla fine della giornata il prelievo è stato approvato, dopo 24 ore è stato rifiutato... Ho nuovamente inviato il mio prelievo, dopo due ore l'importo è stato confiscato... Quando ho chiesto alla chat di supporto, mi ha detto che hai violato i nostri termini e condizioni e hai inviato un articolo di 9,6 paragrafi... In quel paragrafo di 9,6 sull'abuso dei bonus, ma gioco con il mio saldo reale e non ho vinto il saldo bonus... Per favore, risolvi questo problema
Caro Raghavendra,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Secondo gli screenshot che hai condiviso con noi, le tue vincite sono state confiscate in base alla regola 9.5 dei Termini e Condizioni :
9.5 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di gioco del cliente. Se da tale revisione risulta che il cliente viola la Politica antifrode della Società (paragrafo 10 dei presenti Termini e condizioni), ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di sospendere l'account.
Potresti specificare a quale gioco hai giocato?
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che dimostri che non avevi promozioni attive al momento della richiesta di prelievo?
Riesci ad accedere al tuo account?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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