Der Spieler aus Indien hat versucht, den KYC-Prozess abzuschließen und hat den angeforderten Kontoauszug mit der Einzahlung eingereicht. Trotz 10 Versuchen wird seine Verifizierung immer wieder abgelehnt. Da der Spieler eine Zahlungsmethode verwendet hat, die nicht auf seinen Namen lautete, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Ich versuche, den KYC abzuschließen. Sie verlangen einen Kontoauszug, aus dem die Anzahlung hervorgeht. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Aber die Verifizierung wird abgelehnt. Ich habe es mindestens 10 Mal versucht, aber keine Lösung gefunden
Es wurde abgelehnt. Jetzt versuche ich seit 5 Tagen, mit ihnen in Kontakt zu treten, aber keine Antwort.
Lieber Saagarmishhraa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe alle verschiedenen Kontoauszüge, über die ich im Blue-Chip-Casino eingezahlt habe, sowie meinen Identitätsnachweis und die Bankdebitkarte hochgeladen. Ich mache das in den letzten 5 Tagen und heute auch
Alle Dokumente waren im PDF-Format, wie vom Casino gefordert
Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
E-Mail mit angehängten Dokumenten gesendet
Bitte überprüfen und antworten Sie so schnell wie möglich
Vielen Dank, dass Sie mir die Unterlagen zur Verfügung gestellt haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des BlueChip Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
5.1.8 Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, gehört Ihnen , wurde nicht gestohlen und ist nicht von einer anderen Person verloren gegangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.
Sie haben in Ihrer E-Mail geschrieben, dass Sie das Bankkonto Ihrer Frau für Einzahlungen im Casino verwendet haben. Ist Ihre Frau alleinige Inhaberin des Bankkontos oder handelt es sich um ein Gemeinschaftskonto, das Sie beide offiziell besitzen?
Ja, meine Frau ist alleinige Inhaberin des Bankkontos.
Aber ich habe von Juni 2022 bis Juli 2022 auch mein persönliches Bankkonto genutzt, um etwa 40.000 einzuzahlen
Bitte beachten Sie, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters ohne vorherige Zustimmung des Casinos einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Daher wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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