Il giocatore dall'India ha provato a completare il processo KYC e ha inviato l'estratto conto bancario richiesto che mostra il deposito. Nonostante 10 tentativi, la sua verifica viene continuamente respinta. Il giocatore ha utilizzato un metodo di pagamento che non era a suo nome, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Sto cercando di completare il KYC. Chiedono un estratto conto bancario che mostri il deposito. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Ma la verifica viene rifiutata, ho provato almeno 10 volte ma non ho risolto
È stato rifiutato. Ora ho cercato di mettermi in contatto con loro negli ultimi 5 giorni e nessuna risposta.
Caro saagarmishraa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ho caricato tutti i diversi estratti conto bancari attraverso i quali ho depositato nel casinò blue chip e anche la mia prova di identità e la carta di debito bancaria. Lo sto facendo negli ultimi 5 giorni e l'ho fatto anche oggi
Tutti i documenti erano in PDF come richiesto dal casinò
Potresti inoltrare i documenti che hai fornito al casinò a veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Mail inviata con documenti allegati
Si prega di controllare e rispondere al più presto
Grazie per avermi fornito i documenti. Ho controllato i termini e le condizioni del Casinò BlueChip e questo è quello che ho trovato:
5.1.8 La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto appartiene a te , non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Nella tua e-mail hai scritto che hai utilizzato il conto bancario di tua moglie per effettuare depositi al casinò. Tua moglie è l'unica proprietaria del conto bancario o è un conto cointestato che entrambi possedete ufficialmente?
Sì, mia moglie è l'unica proprietaria del conto in banca.
Ma ho anche utilizzato il mio conto bancario personale per depositare circa 40K da giugno 2022 a luglio 2022
Tieni presente che l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti senza il previo consenso del casinò costituisce una grave violazione dei Termini e condizioni. Mi dispiace ma non c'è niente che possiamo fare per assisterla in questo caso. Pertanto, questa denuncia sarà ora respinta. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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