Der Spieler aus Indien hatte 5.000 ₹ eingezahlt und später versucht, 5.200 ₹ abzuheben, bevor sein Konto gesperrt wurde. Das Casino hatte behauptet, er besitze mehrere Konten, legte jedoch zunächst keine Beweise vor. Nachdem wir vom Casino einen Nachweis angefordert hatten, legte es Beweise für die Mehrfachkonten des Spielers vor. Folglich hielten wir das Vorgehen des Casinos für gerechtfertigt und lehnten die Beschwerde des Spielers ab.
Ich habe am 17. Dezember 2023 5.000 ₹ eingezahlt. Danach habe ich mit dem Spielen begonnen. Später beantragte ich eine Auszahlung von etwa 5200. Danach aktivierte ich den Bonus und begann mit dem Spielen, und dann wurde mein Konto abgemeldet. Dann habe ich mit dem Kundensupport gesprochen und er hat mir mitgeteilt, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Als ich beim Kundensupport nach dem Grund fragte, sagten sie, dass Sie mehr als ein Konto hätten. Ihr Konto wurde hierfür gesperrt. Aber ich habe ihnen gesagt, dass ich nur ein Konto habe. Wenn es ein anderes Konto gibt, geben Sie mir bitte einen Nachweis. Sie haben ohne Angabe von Gründen mein Konto gesperrt und mein Geld beschlagnahmt. Bitte helfen Sie 🙏
Lieber ghanshyam925739,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mein Konto ist auf bluechip.io verifiziert und niemand aus meiner Familie hat sich auf bluechip.io registriert und ich kann nicht über Nachbarn sprechen, ob sie ein Konto auf bluechip.io erstellt haben oder nicht.
Vielen Dank, ghanshyam925739, für Ihre Antwort. Wir haben zwei weitere Beschwerden zu demselben Problem festgestellt, die auf ähnliche Weise wie Ihre eingereicht wurden. Insgesamt liegen uns nun drei Beschwerden vor, die eine verblüffende Ähnlichkeit aufweisen. Ich bin gespannt, ob Sie Aufschluss über die Verbindung zwischen Ihnen und den anderen beiden Spielern geben können. Aus meiner Sicht sieht es so aus, als ob alle drei Beschwerden von derselben Person verfasst wurden.
https://casino.guru/bluechip-casino-multiple-accounts-issue-and-account
https://casino.guru/bluechip-casino-account-permanently-blocked-by-casino
https://casino.guru/bluechip-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated
Danke schön.
Ich kann es sehen, weiß aber nicht, was das ist
Vielen Dank, ghanshyam925739, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, ghanshyam925739, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, mir per E-Mail einen Nachweis über mehrere Konten zu übermitteln. ( peter.c@casino.guru )
Danke schön!
Lieber ghanshyam925739,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir haben Ihr Konto und Ihre Spielaktivitäten gründlich überprüft. Aufgrund unserer Untersuchung wurde Ihr Konto gemäß den Abschnitten 10.1 und 3.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.
Die Entscheidung wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB im Zusammenhang mit den Wettanforderungen getroffen. Insbesondere erfordert das Umsetzen eines aktiven Bonus bei Instant Games eine Auszahlung mit einem Multiplikator von x1,5 oder höher.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Casino-Boni:
Während der Spieler einen aktiven Bonus auf Instant Games setzt, sollte er sich den Bonus mit einem Multiplikator von x1,5 oder höher auszahlen lassen (sei es manuell oder über die Funktion „Auto-Cashout"). Andernfalls handelt es sich um betrügerisches Verhalten. In einem solchen Fall behält sich BlueChip das Recht vor, einige oder alle Bonusbeträge des Spielers für ungültig zu erklären (einzuziehen).
Darüber hinaus hat unser System festgestellt, dass Sie über mehrere doppelte Konten verfügen, was einen Verstoß gegen unsere in Abschnitt 3.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Richtlinien darstellt. Infolgedessen wurde Ihr Konto geschlossen und es wurden Sanktionen gemäß Abschnitt 3.3 verhängt.
Allgemeine Geschäftsbedingungen:
3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen und korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, werden als „Doppelkonten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch die Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne jegliche Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen zu verhängen:
3.3.1 Jede Aktion, die unter Verwendung eines doppelten Kontos durchgeführt wird, gilt als ungültig.
3.3.2 Alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert.
3.3.3 Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle verarbeiteten Abhebungen werden rückgängig gemacht und sind dem Unternehmen rückerstattet.
3.3.4 Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass die Möglichkeit besteht, es erneut zu eröffnen.
Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Eine ausführliche Erläuterung der Gründe für die Kontoschließung und Gewinneinziehung haben wir Ihnen per E-Mail zugesandt.
Wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von BlueChip Casino . Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen gesendet.
Lieber ghanshyam925739 , ich bitte Sie in dieser Zeit um Geduld.
Danke schön!
Lieber Peter,
Die notwendigen Informationen haben wir Ihnen per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn weitere Informationen benötigt werden.
Mit freundlichen Grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise, Vertreter von BlueChip Casino .
ghanshyam925739 , uns wurden vom Casino Beweise für mehrere Konten vorgelegt, die uns zu der Annahme veranlassen, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind. Bitte sehen Sie davon ab, auch in Zukunft mehrere Konten auf unserer Seite zu eröffnen. Ihre Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
