Il giocatore indiano aveva depositato ₹ 5.000 e successivamente aveva tentato un prelievo di ₹ 5.200 prima che il suo conto venisse bloccato. Il casinò aveva affermato che possedeva più conti, ma inizialmente non aveva fornito alcuna prova. Dopo aver richiesto la prova al casinò, ci hanno fornito la prova dei conti multipli del giocatore. Di conseguenza, abbiamo ritenuto giustificate le azioni del casinò e abbiamo respinto il reclamo del giocatore.
Ho depositato ₹ 5000 il 17 dicembre 2023. Successivamente ho iniziato a giocare. Successivamente ho richiesto un prelievo di circa 5200. Successivamente ho attivato il bonus e ho iniziato a giocare, ma poi il mio account è stato disconnesso. Poi ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto che il tuo account è stato bloccato. Quando ho chiesto il motivo all'assistenza clienti, mi hanno detto che hai più di un account. Il tuo account è stato bloccato per questo. Ma ho detto loro che ho un solo account. Se c'è qualche altro account, dammi la prova. Hanno bloccato il mio conto senza fornire alcuna prova e hanno confiscato i miei soldi. Per favore aiutatemi 🙏
Caro ghanshyam925739,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Il mio account è verificato su bluechip.io e nessuno nella mia famiglia si è registrato su bluechip.io e non posso parlare dei vicini se hanno creato un account su bluechip.io o meno.
Grazie, ghanshyam925739, per la tua risposta. Abbiamo notato altri due reclami riguardanti lo stesso problema, presentati in modo simile al tuo. In totale, ora abbiamo tre denunce che condividono una sorprendente somiglianza. Sono curioso se puoi far luce su eventuali collegamenti tra te e gli altri due giocatori. Dal mio punto di vista, sembra che tutte e tre le denunce possano essere state scritte dalla stessa persona.
https://casino.guru/bluechip-casino-multiple-accounts-issue-and-account
https://casino.guru/bluechip-casino-account-permanently-blocked-by-casino
https://casino.guru/bluechip-casino-player-s-vincite-sono-been-confiscated
Grazie.
Grazie mille, ghanshyam925739, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie ghanshyam925739 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire la prova di più account alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie!
Caro ghanshyam925739,
Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato attentamente il tuo account e la tua attività di gioco. Sulla base della nostra indagine, il tuo account è stato chiuso in conformità con le sezioni 10.1 e 3.3 dei nostri Termini e condizioni.
La decisione è stata presa a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del Bonus relativi ai requisiti di scommessa. Nello specifico, scommettere un bonus attivo sui giochi istantanei richiede l'incasso con un moltiplicatore x1,5 o superiore.
Termini e condizioni dei bonus del casinò:
Mentre scommette un bonus attivo sui giochi istantanei, il giocatore deve incassare (sia manualmente che utilizzando la funzione Auto-Cashout) con un moltiplicatore x1,5 o superiore. In caso contrario, sarà considerato un comportamento fraudolento. In tal caso, BlueChip si riserva il diritto di annullare (confiscare) uno o tutti gli importi del bonus del giocatore.
Inoltre, il nostro sistema ha rilevato che hai più account duplicati, una violazione della nostra politica delineata nella sezione 3.3 dei Termini e condizioni. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso e sono state applicate le sanzioni di cui alla sezione 3.3.
Termini e condizioni generali:
3.3 Il tuo account sul sito web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e applicare le seguenti sanzioni:
3.3.1 Ogni azione eseguita utilizzando un Account duplicato è considerata nulla.
3.3.2 Eventuali promozioni a cui ha partecipato l'Account duplicato verranno annullate.
3.3.3 Qualsiasi vincita ottenuta sul Conto Duplicato sarà nulla. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno restituiti alla Società.
3.3.4 L'account duplicato verrà chiuso senza la possibilità di riaprirlo.
Caro Peter, grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ti abbiamo fornito una spiegazione dettagliata dei motivi della chiusura del conto e della confisca delle vincite via e-mail.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Grazie per il chiarimento. Rappresentante di BlueChip Casino , ho inviato un'e-mail richiedendo ulteriori informazioni.
Caro ghanshyam925739 , chiedo la tua pazienza durante questo periodo.
Grazie!
Caro Peter,
Ti abbiamo fornito le informazioni necessarie via email.
Fateci sapere se sono necessarie altre informazioni.
Cordiali saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Grazie per aver fornito le prove al rappresentante di BlueChip Casino .
ghanshyam925739 , ci sono state mostrate prove di più account da parte del casinò, il che ci porta a credere che i passi compiuti dal casinò siano giustificati. Si prega di astenersi dall'aprire più account sul nostro sito anche in futuro. Il tuo reclamo verrà ora respinto, grazie per la tua comprensione.
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