Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt.
Hallo,
ich habe mich bei dem Blue leo casino angemeldet. Habe eingezahlt ohne Bonus und gespielt ohne Proboleme. Jedoch wurde mein Konto nachdem ich alle Dokument für das KYC verfahren hochgeladen habe, gesperrt. Warum verlangen sie erst alle Dokumente von mir und nachdem sie sie erhalten haben, sperren sie mein Konto und lehnen meine Auszahlung ab.
Ich hatte früher mal ein Konto da, aber habe da weder was ausgezahlt noch einen Bonus aktiviert. Ich konnte mich nicht mehr an die Daten erinnern.
Hallo frankschmank99,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BlueLeo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Verstehe ich es auch richtig, dass man mehrere Konten im Casino hat?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der verifizierungsprozess ging über eine Woche. Es wurden bereits ID, Adresse, Id mit Selfie und deposit Proof genehmigt. Ich habe das letzte Mal vor 3 tagen mit dem casino geschrieben und wollte wissen, wann meinen Dokumente Approved werden, am Tag danach war mein Konto gesperrt. Der Support meinte sie melden sich bei mir und seitdem keine Nachricht von denen.
Ich hatte noch nie ein anderes Konto bei blueleo.
Hallo frankschmank99,
Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo frankschmank99,
Basierend auf der weitergeleiteten E-Mail scheint es, als ob die Dokumente in einem falschen Format gesendet wurden oder nicht den vom Casino festgelegten Kriterien entsprachen.
Ist es möglich, sie in der richtigen Reihenfolge noch einmal weiterzuleiten? Wenn das Casino sie immer noch nicht genehmigt, können wir versuchen, einzugreifen.
Vielen Dank, frankschmank99, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, frankschmank99, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt BlueLeo Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo,
Wir werden den Fall untersuchen und uns bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueLeo
Hallo,
Das Konto des Spielers wurde gemäß der Entscheidung der Casino-Verwaltung auf Grundlage der Sicherheitsmitteilung geschlossen.
Wir sehen auch, dass am 10.06. ein Auszahlungsantrag gestellt wurde. wurde aber am 03.07. genehmigt. mit Verzögerung aufgrund der Sperrung des Kontos.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Anforderung der Dokumente entstanden sind, aber der KYC-Prozess wurde gestartet, bevor diese Entscheidung getroffen wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueLeo Casino
Hallo,
Das Konto des Spielers wurde gemäß der Entscheidung der Casino-Verwaltung auf Grundlage der Sicherheitsmitteilung geschlossen und wird nicht wiedereröffnet.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueLeo Casino
Liebes BlueLeo Casino- Team, könnten Sie bitte hier oder an meine E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ) eine Begründung oder Beweise für betrügerische Aktivitäten vorlegen? Vielen Dank im Voraus!
Hallo,
Das Konto des Spielers wurde gemäß der Entscheidung der Casino-Verwaltung auf Grundlage der Sicherheitsmitteilung geschlossen und wird nicht wiedereröffnet.
Mit freundlichen Grüßen,
BlueLeo Casino
Da Sie keine Beweise für Ihre Anschuldigungen vorgelegt haben, werden wir diese Beschwerde nun als ungelöst schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann. Die Beschwerde kann jederzeit erneut eröffnet werden.
Lieber frankschmank99 , wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter