L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica.
Ciao,
Mi sono registrato al Blue Leo Casino. Depositato senza bonus e giocato senza problemi. Tuttavia, dopo aver caricato tutti i documenti per la procedura KYC, il mio account è stato bloccato. Perché prima mi chiedono tutti i documenti e dopo averli ricevuti mi bloccano il conto e rifiutano il mio prelievo.
Avevo un account lì, ma non pagavo nulla né attivavo un bonus. Non riuscivo a ricordare le date.
Ciao frankschmank99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BlueLeo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Capisco anche correttamente che hai più account nel casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo di verifica ha richiesto più di una settimana. ID, indirizzo, documento con selfie e prova di deposito sono già stati approvati. Ho scritto l'ultima volta al casinò 3 giorni fa e volevo sapere quando i miei documenti saranno approvati, il giorno dopo che il mio account è stato bloccato. Il supporto ha detto che mi avrebbero contattato e da allora nessun messaggio da parte loro.
Non ho mai avuto un altro account con blueleo.
Ciao frankschmank99,
È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao frankschmank99,
Sulla base dell'e-mail inoltrata sembra che i documenti siano stati inviati in un formato errato o non soddisfino i criteri stabiliti dal casinò.
È possibile inoltrarli nuovamente nel formato corretto? Se il casinò continua a non approvarli, possiamo provare a intervenire.
Grazie frankschmank99 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie frankschmank99 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BlueLeo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao,
Indagheremo sul caso e ti contatteremo.
Distinti saluti,
BluLeo
Ciao,
L'account del giocatore è stato chiuso in base alla decisione dell'amministrazione del casinò basata sulla notifica di sicurezza.
Vediamo anche che è stata effettuata una richiesta di prelievo il 10.06. ma è stato approvato il 03.07. con un ritardo dovuto al blocco dell'account.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dalla richiesta dei documenti, ma il processo KYC è stato avviato prima che questa decisione fosse presa.
Distinti saluti,
Casinò BlueLeo
Ciao,
L'account del giocatore è stato chiuso in base alla decisione dell'amministrazione del casinò basata sulla notifica di sicurezza e non sarà riaperto.
Distinti saluti,
Casinò BlueLeo
Caro team di BlueLeo Casino , potresti fornire qualsiasi motivazione o prova di attività fraudolenta qui o alla mia e-mail ( peter.c@casino.guru )? Grazie in anticipo!
Ciao,
L'account del giocatore è stato chiuso in base alla decisione dell'amministrazione del casinò basata sulla notifica di sicurezza e non sarà riaperto.
Distinti saluti,
Casinò BlueLeo
Poiché non hai fornito alcuna prova alle tue accuse, ora chiuderemo questo reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione. Il reclamo può essere riaperto in qualsiasi momento.
Caro frankschmank99 , Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter