Bluffbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Website-Fehlers.

Liebe CasinoGuru-Leser,

Ich habe mit dieser Website 1.500 CAD bei Sportwetten und Blackjack gewonnen.

Ich wollte 1000 CAD mit INTERAC e-Transfer abheben, da dies die schnellste und gängigste Option ist und eine der wenigen, die in meiner Gegend verfügbar ist. Ich wollte 500 CAD auf meinem Spielkonto behalten.

Leider gibt es einen Fehler auf ihrer Website. Ich habe das Formular ausgefüllt und als ich auf den gelben Button „Abheben" klicken wollte, passierte nichts.

Ich habe mich abgemeldet, Cookies gelöscht, mein Telefon neu gestartet, den Browser geändert, ein anderes Gerät verwendet, aber nichts ist passiert.

72 Stunden später hat die zuständige Abteilung das Problem immer noch nicht behoben und mir 0 Updates bereitgestellt.

Während dieser Zeit war ich emotional, hatte Angst, mein Geld zu verlieren, und war entmutigt, also setzte ich alle meine Gewinne ein und verlor. Es gab keine Möglichkeit, den Betrag auf meinem Konto zu sperren, während sie das Problem behoben.

***Um mein Vertrauen zurückzugewinnen und mich zu ermutigen, einer ihrer treuen Kunden zu bleiben, bitte ich sie, ihren guten Willen zu beweisen, indem sie mir die Hälfte des Betrags (750 $) als kostenlose Sportwette oder auszahlbares Geld zurückerstatten. Ich werde ein Angebot von mindestens 500 $ akzeptieren.***

Ich werde CasinoGuru unsere gesamte E-Mail-Kommunikation + ein Bild des Problems senden.

Mit freundlichen Grüßen,

Lieber OlivierL07,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Ist es möglich, dass noch Restumsatzbedingungen zu erfüllen sind?
• Haben Sie das Casino kontaktiert, um Ihre Spielaktivitäten einzuschränken, als Sie das Geld nicht abheben konnten?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Auszahlungsproblems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Liebe Dominika,

Danke für Ihre schnelle und ausführliche Antwort.

Hier sind ihre endgültige Antwort von heute Morgen sowie meine endgültige Antwort. Sie machen Witze. 96 Stunden warten, um endlich diese Antwort zu erhalten, LOL.

Und um Ihre Fragen zu beantworten:

1) Ja, mein KYC ist vollständig verifiziert.

2) Keine Wettanforderungen. Der gesamte Betrag war in „Auszahlbares Geld" enthalten.

3) Ja, ich habe den Kundendienst per LiveChat und E-Mail kontaktiert und darum gebeten, 1000 $ auf meinem Konto manuell zu sperren und dann manuell fortzufahren. Sie werden es in den Mitteilungen deutlich lesen. Der Kundendienst ist wahrscheinlich begrenzt, aber die Zahlungsabteilung oder der Vorgesetzte können das sicherlich tun. Leider wurde meine Anfrage ignoriert. Es hieß immer: „Bitte haben Sie Geduld. Danke für Ihr Verständnis und Ihre Geduld."

Es erweckt den Eindruck einer langen, freiwilligen Wartezeit, um mich in Versuchung zu versetzen und mein ganzes Geld durch Entmutigung zu verspielen. Ich wiederhole: Sie könnten die Zahlung sicherlich manuell durchführen, zu 100 %!

4) Natürlich werde ich kooperieren und alle Nachweise vorlegen. Da die Dokumente jedoch zu groß und zahlreich sind, um sie hier einzufügen, habe ich Ihnen 16 Dateien per Mail geschickt.

15 davon sind Screenshots der Kommunikation und der 16. ist eine Video-Screenshot-Aufzeichnung.

Abschließend möchte ich sagen, dass ich entschlossen bin, zu kämpfen und Gerechtigkeit und Entschädigung zu erlangen. Unter uns: Diese Situation ist überhaupt nicht normal und es ist absolut notwendig, zu verhindern, dass dies anderen potenziellen Kunden passiert.

Vielen Dank für Ihre wertvolle Hilfe und einen schönen Tag!

Hochachtungsvoll,

Olivier.

Wichtiges Update

Gute Neuigkeiten, Dominika!

Sie haben das Auszahlungsformular geändert 😂 Das beweist zu 100 %, dass sie einen Fehler gemacht haben und das Update nicht bei ihrem Zahlungsabwickler durchgeführt haben.

Hier sind die 2 Formulare. Vorher/Nachher.

Wie Sie sehen, haben sie einige Kisten hinzugefügt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es sich bei einem Interac e-Transfer um Geld handelt, das per E-Mail/SMS gesendet wird und einen Link enthält, über den die Mittel akzeptiert und sofort mit einem Passwort auf unser Bankkonto eingezahlt werden können. Im ersten Formular gibt es keine Felder, in die diese wichtigen Angaben eingetragen werden können.

Ich bestätige Ihnen daher, dass Ihr Widerrufsformular nun vollständig ist und einwandfrei funktioniert.

Wieder mal 👉🏽 lustiger Zufall, oder? 😅

Leider muss ich meine Beschwerde bezüglich meiner Verluste von 1500 CAD aufrechterhalten. Es tut weh und ich verdiene eine Entschädigung für diesen großen Fehler in Form einer Gratiswette oder auszahlbarem Geld.

**Außerdem ist es in Wirklichkeit eine Lüge und böswillige Absicht von ihnen, zu sagen: „Bitte beachten Sie, dass es aus unserer Sicht keine Probleme bezüglich Auszahlungstransaktionen gibt."

Diese Unehrlichkeit muss künftigen Kunden gegenüber angeprangert werden.**

Vielen Dank und einen schönen Tag noch! ☀️

Lieber OlivierL07, könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Sperrung Ihres Kontostands senden? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Wann haben Sie diese Sperre angefordert und wann haben Sie Ihr Guthaben verloren?

Liebe Dominika Lakotova,

Ich hoffe, es geht Ihnen heute gut und Sie hatten schöne Ferien!

Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung.

Was die Beweise betrifft, habe ich hier bereits 7 Screenshots und per E-Mail ungefähr 15 mit einer Menge detaillierter Romane bereitgestellt. Aber ich kann verstehen, dass es sich um eine komplizierte Datei handelt, deshalb sind hier noch einmal 5 wichtige Screenshots.

3 sprechen über meine Anfrage an ihr Zahlungsteam, manuell fortzufahren. Und 2 Screenshots zeigen ihr Auszahlungsformular. „Bevor ich das Geld ausgegeben habe/Nachdem ich das Geld ausgegeben habe".

Lustiger Zufall, dass es jetzt funktioniert und dass sie es gleich nach meiner Niederlage aktualisiert haben, oder?

Am 16. September waren sie unehrlich, als sie Folgendes behaupteten: „Bitte beachten Sie, dass aus unserer Sicht keine Probleme hinsichtlich der Auszahlungstransaktionen bestehen."

Warum haben sie ihr Formular gleich nach meiner Niederlage aktualisiert, wenn es keine Probleme gab? Und ich habe auch alle Beweise für das Problem vorgelegt, damit sie es nicht widerlegen können!

Um Ihre Frage zu beantworten: Die Gelder wurden 96 Stunden nach meiner Meldung des Problems ausgegeben. Ich denke, ich habe eine angemessene Zeit gewartet, insbesondere, da sie keine Safer Gambling Tools haben, um uns zu schützen. Es hätte 30 Sekunden gedauert, mein Konto zu sperren/das Geld zu sperren/die Gelder von meinem Spielkonto abzuheben/die Transaktion manuell durchzuführen.

Ich wiederhole, dass ihr Zahlungsteam alle Abhebungen innerhalb von 0-24 Stunden bearbeitet, sodass sie meine Anfrage innerhalb dieses Zeitrahmens manuell bearbeiten konnten! Und ich wiederhole, dass ich vollständig KYC-verifiziert bin.

Bei der gesamten Kommunikation lautete ihre Antwort immer: „Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis."

Aber als ich Probleme mit Einzahlungen hatte, antworteten sie sehr schnell und behoben das Problem (innerhalb von 5-10 Minuten). Mein Geld zu erhalten war sehr wichtig. Aber mir bei der Auszahlung zu helfen, war nicht wichtig.

****Als ich sie damit konfrontierte und ihnen mitteilte, dass ich entschlossen sei, zu kämpfen, bis ich eine Lösung gefunden hätte, begannen sie, mich zu ignorieren. Sie wissen wirklich, dass sie in Schwierigkeiten stecken.****

Bitte beachten Sie, dass ich sie auch mindestens zweimal per LiveChat kontaktiert habe, um die Gelder manuell abzuheben , aber leider habe ich das Chatprotokoll nicht und kann es nicht abrufen, weil dieses Unternehmen mich jetzt ignoriert.

Ich habe auch darum gebeten, mit einem Vertreter von Throne Entertainment BV zu sprechen, ich habe nach ihrer Lizenznummer gefragt und versucht, einvernehmlich zu verhandeln, aber ich bekam keine Antwort, sie ignorieren mich völlig.

Ich bin immer noch gut gesinnt. Ich verlange nur die Hälfte meines Gewinns und verzichte daher auf alle Rechtsmittel und Klagen.

Bitte zögern Sie nicht, wenn Sie weitere Informationen benötigen, ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank!

Hochachtungsvoll,

Olivier aus Quebec, Kanada.

Da Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir leider nicht viel tun. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.