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Bluffbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema tecnico del sito web.
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Bluffbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Quebec was unable to withdraw $1,000 CAD from their winnings of $1,500 CAD due to a glitch on the casino's website, which remained unresolved after 72 hours. Frustrated with the lack of updates and the inability to lock the funds, the player requested compensation in the form of a Sports Free Bet or withdrawable money. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the player lost the winnings, there was no basis to request a refund from the casino. Therefore, the complaint was rejected.
Il giocatore del Quebec non è riuscito a prelevare $ 1.000 CAD dalle sue vincite di $ 1.500 CAD a causa di un problema sul sito web del casinò, che è rimasto irrisolto dopo 72 ore. Frustrato dalla mancanza di aggiornamenti e dall'impossibilità di bloccare i fondi, il giocatore ha richiesto un risarcimento sotto forma di una scommessa gratuita sportiva o denaro prelevabile. Il team reclami ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma ha concluso che poiché il giocatore aveva perso le vincite, non vi era alcuna base per richiedere un rimborso al casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto.
Ho vinto 1.500$ CAD in scommesse sportive e blackjack con questo sito web.
Volevo prelevare 1000$ CAD tramite INTERAC e-Transfer perché è l'opzione più veloce e comune e una delle poche disponibili nella mia zona. Volevo tenere 500$ CAD nel mio account di gioco.
Sfortunatamente, c'è un problema con il loro sito web. Ho compilato il modulo e quando ho voluto mettere il pulsante giallo ''Preleva'', non è successo niente.
Ho effettuato il logout, ho cancellato i cookie, ho riavviato il telefono, ho cambiato browser, ho utilizzato un altro dispositivo, ma non è successo nulla.
Sono passate 72 ore e il reparto responsabile non ha ancora risolto il problema e non mi ha fornito alcun aggiornamento.
In quel periodo ero emotivo, avevo paura di perdere i miei fondi e mi sentivo scoraggiato, così ho giocato tutte le mie vincite e ho perso. Non c'era alcuna opzione per bloccare l'importo sul mio account mentre risolvevano il problema.
***Per riconquistare la mia fiducia e per incoraggiarmi a rimanere uno dei loro clienti fedeli, chiedo loro di dimostrare la loro buona volontà rimborsando metà dell'importo (750$) come Scommessa Sportiva Gratuita o Denaro Prelevabile. Accetterò un'offerta non inferiore a 500$.***
Invierò a CasinoGuru tutte le nostre comunicazioni via email + una foto del problema.
Cordiali saluti,
Dear CasinoGuru Readers,
I won 1,500$ CAD in Sports Betting and Blackjack with this website.
I wanted to withdraw 1000$ CAD using INTERAC e-Transfer because this is the fastest and common option and one of the only available in my area. I wanted to keep 500$ CAD in my gaming account.
Unfortunately, there is a glitch with their website. I filled the form and when I want to put on yellow button ‘’Withdraw’’, nothing happen.
I logged out, cleared cookies, restart my phone, changed browser, used another device, but nothing happen.
72 hours later and their responsible department still not fixed the issue and provided me 0 updates.
During this time, I was emotional, afraid to loose my funds and I was discouraged, so I played all my winnings and I lost. There was no option to lock the amount in my account during they fix the issue.
***In order to regain my confidence and to encourage me to stay one of their loyal customer, I ask them to prove their good will by reimbursing a half of the amount (750$) as a Sports Free Bet or Withdrawable Money. I will accept an offer no less than 500$.***
I will send to CasinoGuru all our email communication + a picture of the issue.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
È possibile che ci fossero ancora dei requisiti di scommessa da soddisfare?
Hai contattato il casinò per limitare la tua attività di gioco quando non riuscivi a prelevare denaro?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear OlivierL07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Is it possible that there were remaining wagering requirements to be fulfilled?
Did you contact the casino to limit your gambling activity when you couldn't withdraw the money?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ecco la loro risposta finale di stamattina e anche la mia risposta finale. Mi prendono in giro. 96 ore di attesa per ricevere finalmente questa risposta LOL.
Inoltre, per rispondere alle tue domande:
1) Sì, il mio KYC è completamente verificato.
2) Nessun requisito di scommessa. L'intero saldo era in ''Denaro prelevabile''.
3) Sì, ho contattato l'assistenza clienti tramite LiveChat ed e-mail per chiedere loro di bloccare manualmente 1000$ sul mio account e procedere manualmente. Lo leggerai chiaramente nelle comunicazioni. L'assistenza clienti è probabilmente limitata, ma il loro reparto pagamenti o il loro supervisore possono sicuramente farlo. Sfortunatamente, la mia richiesta è stata ignorata. Era sempre tipo: ''Siate pazienti. Grazie per la comprensione e la pazienza''.
Dà l'impressione di una lunga attesa volontaria per farmi tentare e giocare tutti i miei soldi per scoraggiamento. Ripeto: potrebbero certamente procedere al pagamento manualmente, al 100%!
4) Certamente, collaborerò e fornirò tutte le prove. Tuttavia, i documenti sono troppo grandi e numerosi per essere inseriti qui, quindi ti ho inviato 16 file per posta.
15 di questi sono screenshot delle comunicazioni e il 16° è uno screenshot video.
Per concludere, da parte mia, sono determinato a combattere, ottenere giustizia e risarcimento. Tra me e te, questa situazione non è affatto normale ed è assolutamente necessario evitare che ciò accada ad altri potenziali clienti.
Grazie mille per il tuo prezioso aiuto e buona giornata!
Rispettosamente,
Oliviero.
Dear Dominika,
Thanks for your fast and detailed answer.
Here are their final answer of this morning as well as my final answer. They are kidding me. 96 hours waiting to finally receive this answer LOL.
Also, in order to answer your questions :
1) Yes, my KYC is fully verified.
2) No wagering requirements. The entire balance was in ‘’Withdrawable Money’’.
3) Yes, I contacted customer support by LiveChat and email to ask them to manually lock 1000$ in my account and proceed manually. You will clearly read it in the communications. Customer service are probably limited, but their payments department or their supervisor can certainly do that. Unfortunately, my query was ignored. It was always like : ‘’Please be patient. Thanks for your understanding and patience’’.
It gives the impression of a long voluntary wait to make me tempted and gamble all my money by discouragement. I repeat : they could certainly proceed the payment manually, at 100%!
4) Certainly, I will cooperate and provide all the proofs. However, the documents are too large and numerous to be inserted here, so I sent you 16 files by mail.
15 of these are screenshots of the communications and the 16th one is a video screenshot recording.
To conclude, from my side, I’m determined to battle, get justice and compensation. Between you and me, this situation is not normal at all and it is absolutely necessary to avoid this happening to other potential customers.
Thank you very much for your precious help and have a nice day!
Hanno modificato il modulo di prelievo 😂 Ciò dimostra al 100% che si sono sbagliati e che non hanno effettuato l'aggiornamento con il loro processore di pagamento.
Ecco le 2 forme. Prima/Dopo.
Come potete vedere, hanno aggiunto un paio di scatole.
Per riassumere, un Interac e-Transfer è denaro inviato tramite e-mail/SMS con un link per accettare i fondi e depositarli immediatamente sul nostro conto bancario con una password. Nel primo modulo, non ci sono caselle per compilare questi dettagli importanti.
Pertanto ti confermo che il modulo di prelievo è ora completo e funziona perfettamente.
Di nuovo 👉🏽 una coincidenza divertente, no? 😅
Purtroppo, manterrò il mio reclamo per le mie perdite di CAD 1500$. Fa male e merito un risarcimento per questo grande errore, in Scommessa Gratuita o Denaro Prelevabile.
**Inoltre, in realtà è una bugia e un atto di cattiva volontà da parte loro affermare: "Si prega di notare che, dal nostro punto di vista, non ci sono problemi per quanto riguarda le transazioni di prelievo".
Questa disonestà deve essere denunciata ai futuri clienti.**
Grazie mille e buona giornata! ☀️
Major Update
Good news Dominika!
They changed the Withdrawal Form 😂 This proves 100% that they were in mistake and that they didn’t made the update with their payment processor.
Here is the 2 forms. Before/After.
As you can see, they added a couple of boxes.
To summarize, an Interac e-Transfer is money sent by email/SMS with a link to accept the funds and deposit instantly in our bank account with a password. In the first form, there is no boxes to fill these important details.
So I confirm you that their withdrawal form is now complete and works perfectly now.
Again 👉🏽 funny coincidence, no? 😅
Unfortunately, I will maintain my complaint regarding my CAD 1500$ losses. It hurts and I deserve a compensation for this big mistake, in Free Bet or Withdrawable Money.
**Moreover, actually it’s lying and bad will from them to say ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.‘’
This dishonesty must be denounced for future customers.**
Caro OlivierL07, potresti inviarmi la richiesta di bloccare il saldo del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Quando hai richiesto questo blocco e quando hai perso il saldo?
Dear OlivierL07, could you please send me the request to lock the balance in your account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
When did you request this lock and when did you lose your balance?
Spero che tu stia bene oggi e che tu abbia trascorso delle splendide vacanze!
Grazie anche per il tuo follow-up.
Per quanto riguarda le prove, ho già fornito 7 screenshot qui e circa 15 via email, con un sacco di romanzi dettagliati. Ma capisco che è un file complicato, quindi ecco di nuovo 5 screenshot importanti.
3 stanno parlando della mia richiesta rivolta al loro team dei pagamenti per procedere manualmente. E 2 screenshot mostrano il loro modulo di prelievo. ''Prima di spendere i soldi/Dopo aver speso i soldi''.
Strana coincidenza che ora funzioni e che l'abbiano aggiornato subito dopo che ho perso, no?
Il 16 settembre sono stati disonesti quando hanno affermato quanto segue: ''Si prega di notare che, dal nostro punto di vista, non ci sono problemi riguardanti le transazioni di prelievo.''
Perché aggiornare il loro modulo subito dopo la mia sconfitta se non c'erano problemi? E ho anche mostrato tutte le prove del problema in modo che non possano contraddirlo!
Per rispondere alla tua domanda, i fondi sono stati spesi 96 ore dopo che ho segnalato il problema. Penso di aver aspettato un tempo ragionevole, soprattutto perché non hanno Safer Gambling Tools per proteggerci. Ci sarebbero voluti 30 secondi per bloccare il mio account/bloccare i soldi/rimuovere i fondi dal mio account di gioco/procedere manualmente con la transazione.
Ripeto che il loro team di pagamenti elabora tutti i prelievi entro 0-24 ore, quindi sono stati in grado di elaborare manualmente la mia richiesta entro questo lasso di tempo! E ripeto che sono completamente verificato KYC.
Durante tutte le comunicazioni, la loro risposta è sempre stata: "Sappiamo che questo può essere frustrante. Grazie per la pazienza e la comprensione".
Ma quando ho avuto problemi con i depositi, sono stati molto rapidi a rispondere e a risolvere il problema (entro 5-10 minuti). Ricevere i miei soldi era molto importante. Ma aiutarmi a prelevare non era importante.
****Quando li ho affrontati su tutto questo, e quando li ho informati che ero determinato a combattere finché non avessi trovato una soluzione, hanno iniziato a ignorarmi. Sanno davvero di essere nei guai.****
Si prega di notare che li ho contattati almeno 2 volte tramite LiveChat per rimuovere manualmente i fondi , ma sfortunatamente non ho la trascrizione della chat e non riesco a ottenerla, perché questa azienda ora mi ignora.
Ho anche chiesto di parlare con un rappresentante della Throne Entertainment BV, ho chiesto il loro numero di licenza, ho provato a negoziare amichevolmente ma non ho ricevuto risposta, mi hanno ignorato completamente.
Ho ancora una buona volontà. Chiedo solo la metà delle mie vincite, quindi abbandonerò tutti i ricorsi e le azioni legali.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni non esitate a contattarmi, sono a vostra disposizione.
Grazie mille!
Rispettosamente,
Olivier dal Quebec, Canada.
Dear Dominika Lakotova,
I hope you’re doing well today and that you had a great vacation!
Also, thanks for your follow up.
Concerning the evidences, I already provided 7 screenshots here and approximatively 15 by email, with a ton of detailed novels. But I can understand that it’s a complicated file so here are again 5 important screenshots.
3 are talking about my query addressed to their payments team to manually proceed. And 2 screenshots are showing their withdrawal form. ‘’Before I spent the money/After I spent the money’’.
Funny coincidence that it works now and that they updated it right after I loose, no?
September 16th, they were dishonest by affirming this : ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.’’
Why to have updated their form right after I loose if there was no issues? And I also showed all the evidences of the issue so they cannot contradict it!
To answer your question, the funds were spent 96 hours after I reported the issue. I think that I waited a reasonable time, especially that they have no Safer Gambling Tools to protect us. It would have take 30 seconds to lock my account/lock the money/remove the funds from my gaming account/proceed manually the transaction.
I repeat that their payments team proceeds all withdrawals within 0-24 hours, so they were able to process manually my request within this time frame! And I reiterate that I’m fully verified KYC.
During all the communications, their answer was always ‘’We understand this can be frustrating. Thanks for your patience and understanding’’.
But when I had deposits issues, they were very fast to answer and fix it (within 5-10 minutes). Receive my money was very important. But helping me to withdraw was not important.
****When I confronted them about all this, and when I informed them that I was determined to fight until I get a resolution, they started to ignore me. They really know that they are in trouble.****
Please kindly note that I also contacted them at least 2 times by LiveChat in order to remove manually the funds but unfortunately, I don’t have the chat transcript and I can’t get it, because this company ignore me now.
I also asked to talk with a Throne Entertainment B.V. representative, I asked their license number, I tried to negotiate amicably but no answer, they ignore me totally.
I still have a good will. I only ask a half of my winnings so I will abandon all recourses and law suit.
Please don’t hesitate if you need more information, I’m at your disposal.
Sfortunatamente, poiché hai perso le tue vincite, non c'è molto che possiamo fare. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Unfortunately, since you lost your winnings, there is not much we can do. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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