Bluffbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema tecnico del sito web.

Cari lettori di CasinoGuru,

Ho vinto 1.500$ CAD in scommesse sportive e blackjack con questo sito web.

Volevo prelevare 1000$ CAD tramite INTERAC e-Transfer perché è l'opzione più veloce e comune e una delle poche disponibili nella mia zona. Volevo tenere 500$ CAD nel mio account di gioco.

Sfortunatamente, c'è un problema con il loro sito web. Ho compilato il modulo e quando ho voluto mettere il pulsante giallo ''Preleva'', non è successo niente.

Ho effettuato il logout, ho cancellato i cookie, ho riavviato il telefono, ho cambiato browser, ho utilizzato un altro dispositivo, ma non è successo nulla.

Sono passate 72 ore e il reparto responsabile non ha ancora risolto il problema e non mi ha fornito alcun aggiornamento.

In quel periodo ero emotivo, avevo paura di perdere i miei fondi e mi sentivo scoraggiato, così ho giocato tutte le mie vincite e ho perso. Non c'era alcuna opzione per bloccare l'importo sul mio account mentre risolvevano il problema.

***Per riconquistare la mia fiducia e per incoraggiarmi a rimanere uno dei loro clienti fedeli, chiedo loro di dimostrare la loro buona volontà rimborsando metà dell'importo (750$) come Scommessa Sportiva Gratuita o Denaro Prelevabile. Accetterò un'offerta non inferiore a 500$.***

Invierò a CasinoGuru tutte le nostre comunicazioni via email + una foto del problema.

Cordiali saluti,

Caro OlivierL07,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• È possibile che ci fossero ancora dei requisiti di scommessa da soddisfare?
• Hai contattato il casinò per limitare la tua attività di gioco quando non riuscivi a prelevare denaro?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Cara Dominika,

Grazie per la risposta rapida e dettagliata.

Ecco la loro risposta finale di stamattina e anche la mia risposta finale. Mi prendono in giro. 96 ore di attesa per ricevere finalmente questa risposta LOL.

Inoltre, per rispondere alle tue domande:

1) Sì, il mio KYC è completamente verificato.

2) Nessun requisito di scommessa. L'intero saldo era in ''Denaro prelevabile''.

3) Sì, ho contattato l'assistenza clienti tramite LiveChat ed e-mail per chiedere loro di bloccare manualmente 1000$ sul mio account e procedere manualmente. Lo leggerai chiaramente nelle comunicazioni. L'assistenza clienti è probabilmente limitata, ma il loro reparto pagamenti o il loro supervisore possono sicuramente farlo. Sfortunatamente, la mia richiesta è stata ignorata. Era sempre tipo: ''Siate pazienti. Grazie per la comprensione e la pazienza''.

Dà l'impressione di una lunga attesa volontaria per farmi tentare e giocare tutti i miei soldi per scoraggiamento. Ripeto: potrebbero certamente procedere al pagamento manualmente, al 100%!

4) Certamente, collaborerò e fornirò tutte le prove. Tuttavia, i documenti sono troppo grandi e numerosi per essere inseriti qui, quindi ti ho inviato 16 file per posta.

15 di questi sono screenshot delle comunicazioni e il 16° è uno screenshot video.

Per concludere, da parte mia, sono determinato a combattere, ottenere giustizia e risarcimento. Tra me e te, questa situazione non è affatto normale ed è assolutamente necessario evitare che ciò accada ad altri potenziali clienti.

Grazie mille per il tuo prezioso aiuto e buona giornata!

Rispettosamente,

Oliviero.

Aggiornamento importante

Buone notizie Dominika!

Hanno modificato il modulo di prelievo 😂 Ciò dimostra al 100% che si sono sbagliati e che non hanno effettuato l'aggiornamento con il loro processore di pagamento.

Ecco le 2 forme. Prima/Dopo.

Come potete vedere, hanno aggiunto un paio di scatole.

Per riassumere, un Interac e-Transfer è denaro inviato tramite e-mail/SMS con un link per accettare i fondi e depositarli immediatamente sul nostro conto bancario con una password. Nel primo modulo, non ci sono caselle per compilare questi dettagli importanti.

Pertanto ti confermo che il modulo di prelievo è ora completo e funziona perfettamente.

Di nuovo 👉🏽 una coincidenza divertente, no? 😅

Purtroppo, manterrò il mio reclamo per le mie perdite di CAD 1500$. Fa male e merito un risarcimento per questo grande errore, in Scommessa Gratuita o Denaro Prelevabile.

**Inoltre, in realtà è una bugia e un atto di cattiva volontà da parte loro affermare: "Si prega di notare che, dal nostro punto di vista, non ci sono problemi per quanto riguarda le transazioni di prelievo".

Questa disonestà deve essere denunciata ai futuri clienti.**

Grazie mille e buona giornata! ☀️

Caro OlivierL07, potresti inviarmi la richiesta di bloccare il saldo del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Quando hai richiesto questo blocco e quando hai perso il saldo?

Cara Dominika Lakotova,

Spero che tu stia bene oggi e che tu abbia trascorso delle splendide vacanze!

Grazie anche per il tuo follow-up.

Per quanto riguarda le prove, ho già fornito 7 screenshot qui e circa 15 via email, con un sacco di romanzi dettagliati. Ma capisco che è un file complicato, quindi ecco di nuovo 5 screenshot importanti.

3 stanno parlando della mia richiesta rivolta al loro team dei pagamenti per procedere manualmente. E 2 screenshot mostrano il loro modulo di prelievo. ''Prima di spendere i soldi/Dopo aver speso i soldi''.

Strana coincidenza che ora funzioni e che l'abbiano aggiornato subito dopo che ho perso, no?

Il 16 settembre sono stati disonesti quando hanno affermato quanto segue: ''Si prega di notare che, dal nostro punto di vista, non ci sono problemi riguardanti le transazioni di prelievo.''

Perché aggiornare il loro modulo subito dopo la mia sconfitta se non c'erano problemi? E ho anche mostrato tutte le prove del problema in modo che non possano contraddirlo!

Per rispondere alla tua domanda, i fondi sono stati spesi 96 ore dopo che ho segnalato il problema. Penso di aver aspettato un tempo ragionevole, soprattutto perché non hanno Safer Gambling Tools per proteggerci. Ci sarebbero voluti 30 secondi per bloccare il mio account/bloccare i soldi/rimuovere i fondi dal mio account di gioco/procedere manualmente con la transazione.

Ripeto che il loro team di pagamenti elabora tutti i prelievi entro 0-24 ore, quindi sono stati in grado di elaborare manualmente la mia richiesta entro questo lasso di tempo! E ripeto che sono completamente verificato KYC.

Durante tutte le comunicazioni, la loro risposta è sempre stata: "Sappiamo che questo può essere frustrante. Grazie per la pazienza e la comprensione".

Ma quando ho avuto problemi con i depositi, sono stati molto rapidi a rispondere e a risolvere il problema (entro 5-10 minuti). Ricevere i miei soldi era molto importante. Ma aiutarmi a prelevare non era importante.

****Quando li ho affrontati su tutto questo, e quando li ho informati che ero determinato a combattere finché non avessi trovato una soluzione, hanno iniziato a ignorarmi. Sanno davvero di essere nei guai.****

Si prega di notare che li ho contattati almeno 2 volte tramite LiveChat per rimuovere manualmente i fondi , ma sfortunatamente non ho la trascrizione della chat e non riesco a ottenerla, perché questa azienda ora mi ignora.

Ho anche chiesto di parlare con un rappresentante della Throne Entertainment BV, ho chiesto il loro numero di licenza, ho provato a negoziare amichevolmente ma non ho ricevuto risposta, mi hanno ignorato completamente.

Ho ancora una buona volontà. Chiedo solo la metà delle mie vincite, quindi abbandonerò tutti i ricorsi e le azioni legali.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni non esitate a contattarmi, sono a vostra disposizione.

Grazie mille!

Rispettosamente,

Olivier dal Quebec, Canada.

Sfortunatamente, poiché hai perso le tue vincite, non c'è molto che possiamo fare. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.