HomeBeschwerdenBluVegas Casino - Aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen werden dem Spieler seine Gewinne einbehalten.

BluVegas Casino - Aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen werden dem Spieler seine Gewinne einbehalten.

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Betrag: 1,870 €

BluVegas Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-26 | Fall geschlossen : 2024-06-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland forderte nach erfolgreichem Umsatz von 100 Euro mit einem 100 Prozent Bonus eine Auszahlung von 1870 Euro. Das Casino schloss jedoch sein Konto wegen des Verdachts auf manipulative Spielstrategien und erstattete nur die letzte Einzahlung von 100 Euro zurück, was laut dem Spieler nicht den Bonusbedingungen entsprach. Nach Untersuchung des Vorfalls stellten wir fest, dass der Spieler mehrere Konten hatte und Bonusmissbrauch begangen hatte. Die Handlungen des Casinos wurden als korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen erachtet. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 6 Monaten
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 6 Monaten
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Hallo fowi30,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BluVegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welchen genauen Bonus haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen konkret erklärt, wie Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten

-konto seit mehr als 1 jahr verifiziert


-das casino hat mir nur diese eine email gesendet mit dem vorwurf ich hätte an einer manipulativen spielstrategie teilgenommen was nicht stimmt.sie haben keine beweise vorgelegt und mir auch nicht konkret erklärt gegen welche bonusbedingungen ich verstossen haben soll

ich habe ja zuvor mit diesem bonus insgesamt 2400 euro verspielt ohne etwas zu gewinnen

es gibt keine weitere kommunikation mit dem casino


-es handelt sich um einen unbegrenzten 100 protzent bis zu 1000 euro bonus beliebig oft nutzbar

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, fowi30, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo fowi30,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BluVegas Casino Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Spielers konfisziert? Es wäre toll, wenn Sie erklären könnten, was er begangen hat.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Bitte beachten Sie: Wenn der Spieler im Rahmen der Geschäftsbedingungen/Bonusregeln des Casinos gespielt hat (Spiele mit hoher Volatilität, Höchsteinsätze usw.) und keine anderen Regeln verletzt hat (KYC-Probleme, mehrere Konten/Bonusmissbrauch usw.), sehen wir dies nicht als ausreichenden Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen an und die Gewinne sollten in voller Höhe ausgezahlt werden.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber fowi30,

Es ist mir gelungen, eine Verbindung mit dem Casino herzustellen, und die Kommunikation besteht weiterhin.

Ich verlängere den Timer für das Casino und warte auf deren Antwort und weitere Einzelheiten.

Da ich vermute, worum es geht - Sie wurden umfassend über unsere Haltung zu Ihren Beschwerden über ähnliche Fälle informiert, und es ist möglich, dass dieser Fall nur versehentlich zur Lösung weitergeleitet wurde. Warten wir jedoch auf die Antwort und Einzelheiten des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

es gibt keine verbindung zu anderen spielern ich habe aus meine fehlern gelernt



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vor 5 Monaten
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Meinten Sie, Sie hätten aus Ihren Fehlern gelernt und eröffnen daher nicht mehr als ein Konto bei Online-Casinos oder gehen Sie so vor, dass es keine Übereinstimmungen in den Daten gibt, die Ihr umstrittenes Konto mit anderen Konten in Verbindung bringen könnten?

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vor 5 Monaten
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Grüße,

Ich habe das Casino außerhalb des Threads noch einmal kontaktiert und an den Fall erinnert und warte auf weitere Einzelheiten/Beweise, die ihre Behauptungen und ihre Entscheidung stützen.

Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 5 Monaten
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Lieber fowi30,

Das soll wohl ein Scherz sein. Wie ich sehe, besteht definitiv eine Verbindung zu mindestens einem anderen Konto, das von Ihnen registriert und verwendet wurde, und Sie haben überhaupt nichts aus Ihren Fehlern gelernt.

Nachdem wir alle erforderlichen Details und Informationen vom Casino gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde - mehrere Konten und Bonusmissbrauch. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der ADR (angegeben in den AGB des Casinos) und/oder bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird.

Obwohl nur abseits vom Thema und nach einer ziemlich langen „Reise", vielen Dank an das BluVegas-Team für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit! Gute Arbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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