Il giocatore tedesco, dopo aver fatturato con successo 100 euro con un bonus del 100%, ha richiesto una vincita di 1870 euro. Tuttavia, il casinò ha chiuso il suo conto perché sospettato di strategie di gioco manipolative e ha rimborsato solo l'ultimo deposito di 100 euro, che secondo la giocatrice non è in linea con le condizioni del bonus.
Ciao
Ho depositato 100 euro con un bonus del 100% su bluvegas circa 10 giorni fa e dopo aver effettuato con successo il turnover ho potuto richiedere un pagamento di 1870 euro.
In precedenza avevo depositato un totale di 2400 euro senza reclamare alcuna vincita o pagamento.
Oggi ho ricevuto la seguente email:
Ciao,
Ti scriviamo per informarti che, dopo un'indagine interna, la nostra direzione ha deciso di chiudere il tuo account. Come stabilito nelle nostre condizioni bonus:
1.23. Ci riserviamo il diritto di rivedere i tuoi registri di gioco/transazioni. Procedendo, accetti che possiamo farlo. Qualora dovesse emergere che hai partecipato o tentato di partecipare ad una strategia di gioco manipolativa per ottenere un vantaggio dal bonus concessoti dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare la tua richiesta di promozione, vincita o un bonus, interrompi la tua connessione al nostro sito web e/o blocca il tuo account. In queste circostanze, non siamo obbligati a rimborsarti gli importi sul tuo conto ad eccezione degli importi del deposito originale.
Abbiamo rifiutato il tuo pagamento, detratto il tuo saldo e rimborsato il tuo deposito utilizzando lo stesso metodo.
Distinti saluti,
Poiché non ho partecipato ad alcuna strategia di gioco manipolativa e ho sempre rispettato rigorosamente le condizioni del bonus, vorrei presentare questo reclamo.
In precedenza avevo depositato un totale di 2400 euro senza richiedere alcuna vincita o pagamento, e ora ricevo solo l'ultimo deposito di 100 euro. Mi sento ingannato.
Sono completamente verificato e questo non è il mio primo pagamento.
Ciao fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BluVegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quale bonus esatto hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato specificamente come hai violato i termini del casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Grazie fowi30 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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