HomeReclamiBluVegas Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della presunta violazione delle condizioni del bonus.

BluVegas Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della presunta violazione delle condizioni del bonus.

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Importo:: 1.870 €

BluVegas Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/04/2024 | Caso chiuso : 17/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco, dopo aver vinto con successo 100 euro con un bonus del 100%, ha richiesto un pagamento di 1870 euro. Tuttavia, il casinò ha chiuso il suo conto perché sospettato di strategie di gioco manipolative e ha rimborsato solo l'ultimo deposito di 100 euro, che, secondo il giocatore, non era in linea con le condizioni del bonus. Dopo aver indagato sul problema, abbiamo scoperto che il giocatore aveva più account e aveva commesso un abuso di bonus. Le azioni del casinò sono state ritenute corrette e conformi ai termini e alle condizioni. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

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Privato
Privato
6 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao fowi30,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BluVegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quale bonus esatto hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato specificamente come hai violato i termini del casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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-account verificato per più di 1 anno


-Il casinò mi ha inviato solo questa email accusandomi di partecipare ad una strategia di gioco manipolativa, il che non è vero. Non hanno fornito alcuna prova e non mi hanno spiegato nello specifico quali condizioni del bonus avevo violato

In precedenza ho perso un totale di 2400 euro con questo bonus senza vincere nulla

non ci sono ulteriori comunicazioni con il casinò


-È un bonus illimitato del 100% fino a 1000 euro che puoi utilizzare tutte le volte che vuoi

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie fowi30 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, fowi30,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò BluVegas ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Sarebbe fantastico se potessi spiegare cosa ha commesso.

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Tieni presente che nel caso in cui il giocatore abbia giocato rispettando i Termini e condizioni/Regole bonus del casinò (giochi ad alta volatilità, scommesse massime...) e non abbia violato altre regole (problemi KYC, account multipli/abuso di bonus...), noi non lo considero un motivo sufficiente per la confisca delle vincite e le vincite dovrebbero essere pagate per intero.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro fowi30,

Sono riuscito a connettermi con il casinò e la comunicazione è ancora in corso.

Sto estendendo il timer per il casinò e aspetterò la loro risposta e ulteriori dettagli.

Poiché immagino di cosa si tratta, sei stato pienamente informato sul nostro atteggiamento riguardo ai tuoi reclami su casi simili, ed è possibile che questo sia stato inoltrato per la risoluzione solo per errore. Tuttavia, aspettiamo la risposta e i dettagli del casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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non c'è alcun legame con gli altri giocatori, ho imparato dai miei errori



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Pubblico
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5 mesi fa
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Intendevi dire che hai imparato dai tuoi errori, quindi non crei più di 1 account nei casinò online o che lo fai in modo tale che non ci siano corrispondenze nei dati che potrebbero collegare il tuo account contestato con altri account?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Saluti,

Ho contattato nuovamente il casinò al di fuori del thread e ho ricordato il caso, e sto aspettando ulteriori dettagli/prove a sostegno delle loro affermazioni e della loro decisione.

Appena avrò novità o aggiornamenti vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro fowi30,

Ci stai prendendo in giro, davvero. Come vedo, c'è sicuramente una connessione con almeno un altro account, registrato e utilizzato da te, e dai tuoi errori non hai imparato assolutamente nulla.

Dopo aver raccolto tutti i dettagli e le informazioni necessarie dal casinò, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione per il reclamo, ti consiglio di presentare un reclamo all'ADR (indicato nei Termini e condizioni del casinò) e/o all'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Anche se solo fuori discussione e dopo un "viaggio" piuttosto lungo, un sentito ringraziamento al Team di BluVegas, per le informazioni e la collaborazione fornite! Ottimo lavoro!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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