Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da er aus der Casino-Gruppe ausgeschlossen werden sollte. Die Gewinne aus dem Bonus, den der Spieler erhalten hat, wurden ebenfalls begrenzt. Das Casino erklärte, dass sie den Selbstausschluss des Spielers zu seinem Schutz durchgesetzt hätten. Das maximale Gewinnlimit für den Bonus wurde angewendet. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil wir zu dem Schluss kamen, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren.
Guten Abend ,
Thiago de S**** mein Name.
so langsam weiß ich nicht mehr weiter und war in der Hoffnung das sie mir helfen könnten und zwar habe ich mich mit dem 100% Willkommens Bonus bei blu Vegas auf 18 tausend Euro gespielt habe dann bis 14 tausend gespielt und dann die ersten 5 tausend zur Auszahlung gegeben soweit so gut wager geschafft dicke Auszahlung und Freude in der Backe..
bin dann mehrmals in den Chat gegangen und habe gefragt wann das Geld denn kommen würde es kam niemals die Mitteilung sie wissen aber schon das sie nur 200€ auszahlen können immer wieder gesagt es wurde noch nicht bearbeitet dann das Grauen..
am nächsten Tag bisschen gedaddelt und auch gut wieder was gewonnen gehabt die 5000 tausend auf Auszahlung noch unbearbeitet ZACK wie aus dem nichts mein Account gesperrt ich natürlich geschockt sofort in den Chat gegangen und dann war es soweit ich bekam als erstes die Information das der Spieler Schutz meinen Account gesperrt hätte zur Sicherheit aus allem GAMMIX Gruppen übrigens auch dann hieß es auf einmal Max cashout.
ich es natürlich nicht geglaubt gesagt schicken sie mir die Zeile konnten sie auch allerdings kam es mir so rüber als hätten sie es einfach eingetragen und selbst wenn es da schon stand was ist denn mit der return to player Regel da haben sie doch gegen verstoßen oder sie hätten mich doch drauf hinweisen müssen ..
Was könnte ich tun ich brauche Hilfe 200€ haben sie ausgezahlt aber ich bin noch ein Schüler 5000€ würden mir sehr helfen bin natürlich 22 aber ich studiere habe viele Rechnungen könnte zumindest 3000€ gut gebrauchen.
liebe Grüße
Thiago De S****
Hallo Thiagowins,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BluVegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Ihr Konto für die Gruppe gesperrt wurde? Wie viel haben Sie insgesamt in das Casino eingezahlt? Wie hoch war Ihr genaues Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Wie lange spielen Sie schon in diesem speziellen Casino?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend,
also zu erst hieß es ja mein Konto wurde vom Spielerschutz Verbund gesperrt Gründe wären aber nicht erklärbar auf meine Nachfrage.
dann hieß es ich hätte mir die Bonus Bedingungen durch lesen sollen da es einen Max cashout gab in Höhe von 200€ Also für mich nicht plausibel..
eingezahlt habe ich 20€ gespielt wurde mit dem 100% Willkommens Bonus.
Kontostand war vor der Blockade auf 13 tausend Euro
5 tausend hatte ich in der Auszahlung und 8 tausend und paar zerquetsche noch auf der Balance.
Mit freundlichen Grüßen Thiago
Gespielt habe ich dort nur einmal und genau am 11 April2022 19:58 wurde die Einzahlung vorgenommen.
Waren genau 5000€ zur Auszahlung und noch genau 7674€ auf der Balance habe es genau nach geschaut über meine Screenshots.
Hallo Thiagowins,
Erinnern Sie sich, dass Sie sich in dieser Casino-Gruppe oder einem Casino, das mit Bluvegas in Verbindung stehen könnte, ausgeschlossen haben?
Danke Thiagowins für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Thiagowins,
herzlichen glückwunsch zu deinem gewinn. Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von BluVegas Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems mit dem gesperrten Konto zu helfen.
BluVegas-Casino,
Können Sie erklären, warum das Konto von Thiagowins gesperrt wurde? Wann kann er mit der Entsperrung seines Kontos rechnen?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Thiagowins,
Der Casino-Vertreter schickte uns eine Nachricht, in der er die Situation erklärte. Zu den Gewinnen aus dem Willkommensbonus: Laut Casino hatte der Willkommensbonus eine maximale Auszahlung von 200€. Nach einer kurzen Untersuchung fand ich diese Regel, die besagt, dass der Bonus einer maximalen Auszahlung unterliegt.
2.13 (...) Die maximal auszahlbare Obergrenze für jeden beanspruchten Bonus beträgt 5000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) für Einzahlungen von mehr als 50 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung). Alle Einzahlungs-Match-Bonus-Aktionen, die mit Einzahlungen von 50 EUR und darunter (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) ausgelöst werden, unterliegen einer maximalen Gewinnobergrenze von x 10 des Betrags der ursprünglichen Einzahlung.
Da Sie 20 € eingezahlt haben, scheint aufgrund dieser Regel die maximale Auszahlung von 200 € zu gelten.
In Bezug auf das geschlossene Konto aufgrund eines dauerhaften Selbstausschlusses. Laut dem Casino, das Sie am 13. April 2022 zu Kommentaren im Live-Chat gemacht haben. Sie haben im Live-Chat darum gebeten, „ ein wenig bezahlt zu werden", da Sie „dringend etwas Geld brauchen".
Diese Bemerkungen führten dazu, dass Ihr Konto von der zuständigen Glücksspielabteilung als „hohes Risiko" eingestuft und ein Selbstausschluss erzwungen wurde.
Casino.Guru schätzt es, dass Casinos vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um ihre Spieler zu schützen.
Bitte verstehen Sie, dass Glücksspiel aufgrund seiner süchtig machenden Natur großen Schaden anrichten kann.
Ich empfehle Ihnen, darüber in unserem Artikel zu lesen, der hier zu finden ist https://casino.guru/how-to-gamble-safely Ich hoffe, Sie finden ihn hilfreich.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es irgendwelche Umstände gibt, die ich übersehen haben könnte.
Vielen dank sie haben mir weiter geholfen dann ist das ganze geklärt.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Thiagowins,
Wie oben erläutert, halten wir die Aktionen des Casinos für gerechtfertigt.
Danke für Ihre Kooperation. Da es keine Probleme mehr gibt. Ich werde die Beschwerde jetzt als "abgelehnt" schließen
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