L'account del giocatore è stato bloccato poiché avrebbe dovuto essere escluso dal gruppo del casinò. Anche le vincite del bonus ricevuto dal giocatore sono state limitate. Il casinò ha spiegato di aver imposto l'autoesclusione del giocatore per la sua protezione. È stato applicato il limite massimo di vincita per il bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate.
Buona serata ,
Thiago de S**** il mio nome.
Non lo so più e speravo che tu potessi aiutarmi. Ho giocato con il bonus di benvenuto del 100% al blu Vegas a 18mila euro, poi ho giocato a 14mila e poi i primi 5mila a sborsare dato finora quindi buona scommessa fatta grande vincita e gioia nella guancia..
Poi sono andato più volte in chat e ho chiesto quando sarebbero arrivati i soldi, il messaggio non è mai arrivato, sai, ma sai già che puoi pagare solo 200 €, continuavo a dire che non è stato ancora elaborato, poi l'orrore ..
giocherellai un po' il giorno successivo e vinse anche qualcosa di buono aveva i 5000 mila in pagamento ancora non elaborati ZACK dal nulla il mio account si è bloccato ovviamente sono scioccato immediatamente sono andato in chat e poi è arrivato il momento di ottenere le prime informazioni che la protezione del giocatore A proposito, avrei bloccato il mio account da tutti i gruppi GAMMIX per sicurezza, anche allora all'improvviso ha detto Max cashout.
Non ci credevo, ovviamente, ho detto che potevi mandarmi la linea, ma mi è venuto in mente come se l'avessi semplicemente inserita e anche se era già lì, che dire della regola del ritorno al giocatore? L'hai violato o avresti dovuto farmelo notare..
cosa potrei fare ho bisogno di aiuto 200€ hai pagato ma sono ancora uno studente 5000€ mi aiuterebbero molto ovviamente sono 22 ma sto studiando ho molte bollette potrei usare almeno 3000€.
Distinti saluti
Thiago De S****
Ciao Thiagowins,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BluVegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare perché il tuo account è stato bloccato dal gruppo? Quanto hai depositato nel casinò in totale. Qual era il tuo saldo esatto quando il tuo account è stato chiuso? Da quanto tempo giochi in questo casinò specifico?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buona serata,
Quindi all'inizio ha detto che il mio account era stato bloccato dall'associazione per la protezione dei giocatori. Non è stato possibile spiegare i motivi quando ho chiesto.
Poi ha detto che avrei dovuto leggere le condizioni del bonus perché c'era un prelievo massimo di € 200. Quindi non plausibile per me..
Ho depositato 20€ e ho giocato con il bonus di benvenuto del 100%.
Il saldo del conto prima del blocco era di 13mila euro
Avevo 5mila in vincita e 8mila e pochi ancora schiacciano sul saldo.
Cordiali saluti Thiago
Ci ho giocato solo una volta e il deposito è stato effettuato l'11 aprile 2022 alle 19:58.
Erano esattamente 5000€ da pagare e ancora esattamente 7674€ sul saldo, ho controllato attentamente usando i miei screenshot.
Ciao Thiagowins,
Ricordi di esserti autoescluso in questo gruppo di casinò o in qualsiasi casinò che potrebbe essere stato collegato a Bluvegas?
Grazie Thiagowins per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Thiagowins,
congratulazioni per la tua vittoria. D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di BluVegas Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema con l'account bloccato.
Casinò Blu Vegas,
Potresti spiegare perché l'account di Thiagowins è stato bloccato? Quando può aspettarsi che il suo account venga sbloccato?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Thiagowins,
il rappresentante del casinò ci ha inviato un messaggio spiegando la situazione. Per quanto riguarda le vincite del bonus di benvenuto: Secondo il casinò, il bonus di benvenuto prevedeva un incasso massimo di 200 €. Dopo una breve indagine, ho trovato questa regola che afferma che il bonus è soggetto a un prelievo massimo.
2.13 (...) Il tetto massimo incassabile per ogni bonus richiesto è di 5000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per depositi superiori a 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Qualsiasi promozione di bonus di corrispondenza del deposito attivata con depositi di 50 EUR e inferiori (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) sarà soggetta a una vincita massima di 10 volte l'importo del deposito originale.
Poiché hai depositato 20 €, sembra che il prelievo massimo di 200 € si applichi a causa di questa regola.
Per quanto riguarda il conto chiuso per autoesclusione permanente. Secondo il casinò che hai fatto riguardo ai commenti sulla chat dal vivo il 13 aprile 2022. Hai chiesto sulla chat dal vivo di " essere pagato un po'" perché "hai bisogno di soldi urgentemente"
Queste osservazioni hanno portato il tuo account a essere classificato dal dipartimento del gioco responsabile come "ad alto rischio" e l'autoesclusione è stata imposta.
Casino.Guru apprezza i casinò che intraprendono azioni preventive per proteggere i propri giocatori.
Ti preghiamo di comprendere che il gioco d'azzardo può causare molti danni a causa della sua natura di dipendenza.
Ti consiglio di leggerlo nel nostro articolo che trovi qui https://casino.guru/how-to-gamble-safely Spero che lo troverai utile.
Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che potrei aver trascurato.
Grazie mille per avermi aiutato, poi tutto è chiarito.
Cordiali saluti
Ciao Thiagowins,
Come spiegato sopra, consideriamo giustificate le azioni del casinò.
Grazie per la collaborazione. Poiché non ci sono più problemi. Ora chiuderò il reclamo come "rifiutato"
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