Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo zusammen,
ich warte nun seit über einer Woche auf meine ausstehenden Auszahlungen. Ich habe bereits mehrere von tausend euro rein gesteckt.
ich wurde etliche male nach privaten Dokumenten (Ausweis, Wohnsitzbescheid, adressnachweiss, Lohn Abrechnungen, Kontoauszüge etc. Gefragt) ich habe alles erfolgreich abgegeben. Nun wollen sie immer mehr Kontoauszüge und das trifft mir extrem in die Privatsphäre.
Immer wenn ich ein Dokument einreiche, wird nach 1-2 Tagen das nächste Dokument angefordert.
Ich möchte einfach meine Auszahlung erhalten und dort nicht mehr spielen! Können sie mir bitte weiterhelfen?
danke
Liebe sculli31,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ohne Einzahlung angesammelt wurden, bitte?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
also es ist so:
ich habe mehrere tausend € in das casino rein gesteckt, und habe kaum was ausgezahlt. Als ich endlich was gewonnen habe und das auszahlen wollte haben sie den Verifizierungsprozess in die länge gezogen und wollten immer mehr (was ja auch in Ordnung ist)
NUN haben sie mich aber gesperrt um mich zu schützen, ich komme nicht mehr in mein account und das geld wurde mir immernoch nicht ausbezahlt!! Das ist absolut frech! Wieso werden nicht im voraus schon die Spieler geschützt??
was soll ich jetzt machen??
bitte helfen sie mir das ist absolut unter der Gürtellinie und eine Frechheit
Danke, sculli31, für deine Antwort. Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ohne Einzahlung angesammelt wurden, bitte?
Liebe sculli31,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.