Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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BluVegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 973 €
BluVegas Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Sto aspettando i miei pagamenti in sospeso da oltre una settimana. Ci ho già messo diverse migliaia di euro.
Mi è stato chiesto più volte documenti privati (carta d'identità, permesso di soggiorno, prova dell'indirizzo, estratti conto salari, estratti conto bancari, ecc.) Ho presentato tutto con successo. Ora vogliono sempre più estratti conto e questo influisce davvero sulla mia privacy.
Ogni volta che invio un documento, il documento successivo viene richiesto dopo 1-2 giorni.
Voglio solo ricevere la mia vincita e smettere di giocare lì! Potresti per favore darmi ulteriore aiuto?
Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro sculli31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate senza deposito, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
quindi è così:
Ho messo diverse migliaia di euro nel casinò e non ho pagato quasi nulla. Quando alla fine ho vinto qualcosa e volevo incassarlo, hanno trascinato il processo di verifica e hanno continuato a chiedere di più (anche il che va bene)
ORA mi hanno bloccato per proteggermi, non riesco più ad accedere al mio account e i soldi non mi sono ancora stati pagati!! Questo è assolutamente sfacciato! Perché i giocatori non sono protetti in anticipo?
Cosa dovrei fare ora??
per favore aiutami questo è assolutamente sotto la cintura e una guancia
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, sculli31, per la tua risposta. Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate senza deposito, per favore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro sculli31,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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