Der Spieler aus Finnland wurde beschuldigt, durch die Nutzung von Spielfunktionen gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Der Spieler behauptet, der Support habe es erlaubt. Da der Spieler keinen Beweis dafür hatte, dass das Casino ihm die Nutzung von Funktionen erlaubte, waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Also habe ich 33 Euro eingezahlt und 200% Bonus bekommen. Mein Guthaben stieg auf 1800 Euro und ich hatte noch 200 Euro Einsatz übrig. Ich habe den Support gefragt, ob es in Ordnung ist, Bonusfunktionen zu kaufen, wenn ich Bonusgeld verwende. Die Dame vom Support hat mir ja gesagt, solange der Einsatz unter 5 Euro liegt.
Also kaufte ich am Ende nur wenige Boni im Wert von weniger als ~100 Euro.
Der maximale Gewinn aus diesem Bonus betrug 33e x 10, ich hatte 1800 Euro auf meinem Konto und 200 Euro Einsatz übrig. Ich war auf jeden Fall kurz davor, eine Auszahlung zu bekommen. Deshalb habe ich beim Support nachgefragt, ob es nach ihren Regeln ist.
Zuerst haben sie meine Auszahlung für mehr als 48 Stunden blockiert und dann meine Gewinne wegen dieser wenigen Bonuskäufe verwirkt, was dem Support mitgeteilt wurde, dass es in Ordnung ist.
Lieber Kasvis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) überprüft und festgestellt, dass sich der Begriff Casino auf Folgendes bezieht:
„1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuseinsatzgröße überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswette beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Dreh oder Gegenwert, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen für jede Bonuskampagne anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie die maximale Höhe des Bonuseinsatzes kennen. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Bonuswette überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder dabei beschlagnahmt werden."
"2.11. Die Einsatzhöhe bei jedem Spiel mit einer "Bonuskauf"- oder "Featurekauf"-Option zählt als Gesamtkosten des Spins, nicht als Einsatz oder Wert der Spielrunde, in der das Feature oder der Bonus gespielt wird. Zum Beispiel ,Money Train bei 1€ Einsatz, der Bonuskauf beträgt 80x (€80), also wäre der Einsatz für diese Runde €80."
Es scheint, dass die Spielfunktionen vom System als Einzelwetten erkannt wurden und Ihre Gewinne daher für ungültig erklärt wurden.
kasvis, könnten Sie bitte Ihre gesamte Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Bitte leiten Sie mir außerdem jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Besonders gerne würde ich diese Nachrichten sehen, in denen das Casino behauptet, dass Sie diese Funktion verwenden können, während Sie mit einem Bonus spielen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, schick dir eine E-Mail. Leider habe ich das Chatprotokoll nicht gespeichert. Wie ich bereits sagte, hatte ich 200 weitere Euro zum Wetten mit 1800€ Guthaben und die maximale Auszahlung würde 330€ betragen.
Ich würde es auf keinen Fall riskieren, einen Bonus zu kaufen, ohne den Support zu fragen, ob es den Regeln entspricht. Sie haben gelogen und meine Gewinne aufgrund dessen verwirkt. Habe noch nie gesehen, dass das passiert. Wie Sie sehen können, zahlten diese Boni nicht einmal etwas aus und waren für diese Wette bedeutungslos.
Sie stoppten auch den Rückzugsversuch. Als ich schließlich immer wieder danach fragte, verwirkten sie die Gewinne und gaben meine Einzahlung zurück. Die Auszahlung ging natürlich sofort durch..
Der Unhöfliche vom Support sagte im Grunde nur: "Es tut mir leid, wenn Sie falsche Informationen erhalten haben. Sie haben die AGB akzeptiert, als Sie mit dem Spielen begonnen haben."
Sehr unfaires Casino, würde es nachdrücklich unterstützen, dort nicht zu spielen.
Es ist fast so, als ob ihre Regeln absichtlich so geschrieben wurden. Ich als Gelegenheitsspieler habe nicht verstanden, dass man ein Feature nicht kaufen kann. Deshalb fragten sie den Support... und sie sagten, es sei in Ordnung, solange die Wetthöhe 5 Euro oder weniger beträgt. Kann man bei manchen Spielen tatsächlich einen Bonus unter 5 Euro kaufen? 😀
Ihre Bonusregeln könnten leicht sagen, dass "das Kaufen von Funktionen nicht erlaubt ist". Natürlich konnten sie Ihre Gewinne danach nicht mehr so leicht stehlen.
kasvis, dies ist in den AGB, denen Sie bei der Aktivierung des Bonus zugestimmt haben, klar angegeben. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise falsche Informationen erhalten haben. Ich fürchte jedoch, dass wir nicht viel mehr tun können, wenn es kein Live-Chat-Transkript oder andere unterstützende Beweise dafür gibt, dass Sie vom Casino-Support falsch informiert wurden.
Vielleicht könnten Sie versuchen, das Casino zu bitten, Ihnen das Transkript zu senden. Ohne sie haben wir leider nichts, womit wir das Casino konfrontieren könnten.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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