Il giocatore finlandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus utilizzando le funzionalità di gioco. Il giocatore afferma, il supporto lo ha permesso. Poiché il giocatore non aveva alcuna prova che il casinò gli consentisse di utilizzare le funzionalità, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Quindi ho depositato 33 euro e ho ottenuto il 200% di bonus. Il mio saldo è salito a 1800 euro e mi restavano 200 euro di scommessa. Ho chiesto all'assistenza se è consentito acquistare funzionalità bonus quando utilizzo denaro bonus. La signora dell'assistenza mi ha detto di sì, purché la dimensione della scommessa sia inferiore a 5 euro.
Così ho finito per acquistare alcuni bonus di valore inferiore a ~100 euro.
Le vincite massime di questo bonus erano 33e x 10, avevo 1800 euro sul mio conto e 200 euro di scommessa rimasti. Stavo per ottenere un prelievo di sicuro. Ecco perché ho chiesto all'assistenza se è conforme alle loro regole.
Prima hanno bloccato il mio prelievo per più di 48 ore e poi hanno perso le mie vincite a causa di quei pochi acquisti bonus, cosa che il supporto ha detto che va bene fare.
Caro Kasvis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) e ho scoperto che il termine casinò si riferisce a:
„1.11. Non puoi piazzare alcuna scommessa che superi la dimensione massima della scommessa bonus quando usi denaro bonus. L'importo massimo della puntata bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per puntata/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della puntata bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi del bonus confiscati nel processo."
"2.11. L'importo della puntata su qualsiasi gioco con un'opzione "bonus buy" o "feature buy" conterà come il costo totale del giro, non come puntata o valore del round di gioco in cui si gioca la caratteristica o il bonus. Ad esempio ,Money Train con puntata di 1€, il bonus buy è 80x (80€), quindi l'importo della puntata per questo round sarebbe di 80€."
Sembra che le funzionalità di gioco siano state riconosciute dal sistema come scommesse singole e quindi le tue vincite sono state annullate.
kasvis, per favore, potresti inoltrare la tua intera cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, inoltrami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò. Mi piacerebbe soprattutto vedere quei messaggi, in cui il casinò afferma che puoi utilizzare questa funzione mentre giochi con un bonus.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ti mando un'e-mail. Purtroppo non ho salvato il registro della chat. Come ho affermato, avevo 200 euro in più da scommettere con un saldo di 1800 € e il prelievo massimo sarebbe stato di 330 €.
In nessun modo rischierei di acquistare un bonus senza chiedere all'assistenza se è secondo le regole. Hanno mentito e hanno perso le mie vincite in base a questo. Mai visto succedere. Come puoi vedere, quei bonus non pagavano nemmeno nulla e non avevano alcun significato per quella scommessa.
Hanno anche bloccato il tentativo di ritiro. Alla fine, quando ho continuato a chiederlo, hanno perso la vincita e hanno restituito il mio deposito. Il ritiro che è andato via all'istante ovviamente ..
Il maleducato dell'assistenza ha semplicemente detto "Mi dispiace se hai ricevuto informazioni sbagliate. Hai accettato i termini e le condizioni quando hai iniziato a giocare".
Casinò molto ingiusto, sosterrebbe fortemente il non giocare lì.
È quasi come se le loro regole fossero scritte apposta in questo modo. Io come giocatore occasionale non ho capito che non puoi acquistare una funzione. Ecco perché hanno chiesto al supporto... e hanno detto che va bene finché l'importo della scommessa è di 5 euro o meno. Puoi effettivamente acquistare un bonus inferiore a 5 euro su alcuni giochi? ?
Le loro regole sui bonus potrebbero facilmente affermare che "l'acquisto di funzionalità non è consentito". Certo.. non avrebbero potuto rubare le tue vincite così facilmente dopo.
kasvis, è chiaramente indicato nei T&C che hai concordato quando hai attivato il bonus. Mi risulta che ti siano state fornite informazioni errate. Tuttavia, temo che non ci sia molto altro che possiamo fare se non c'è la trascrizione della chat dal vivo o qualsiasi altra prova a sostegno che dimostri che sei stato male informato dal supporto del casinò.
Forse potresti provare a chiedere al casinò di inviarti la trascrizione. Sfortunatamente, senza di essa, non abbiamo nulla con cui confrontarci con il casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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