Der Spieler aus Polen hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Das Casino konfiszierte meine Zahlung von 1461e und ließ nur 218e übrig
. er begründet seine Entscheidung mit dem Bonusauszahlungslimit. Bevor ich den Bonus in Anspruch nahm, fragte ich den Mitarbeiter, ob es für diesen bestimmten Bonus ein Limit gibt, da ich die Bestimmungen nicht verstand. Der Mitarbeiter teilte uns mit, dass es kein Limit gibt. Wofür verwende ich Livech-Fotos?
meine Zahlung wurde zu 1461 € storniert und es blieben nur noch 218 € übrig, wobei ich mich per E-Mail auf einen Punkt der Bestimmungen berief. Bevor ich eine Einzahlung tätigte und den Bonus erhielt, fragte ich im Live-Chat nach möglichen Auszahlungslimits.
Als Beweis habe ich mal Printscreens angehängt, da ich das nach einigen schlechten Erfahrungen seit einiger Zeit mache und im l8ve-Chat immer nachfrage, ob es eine Grenze für die Auszahlung und den maximalen Einsatz gibt.
der erste Screenshot im Anhang ist meine E-Mail mit ihrer Version. und den oben genannten Bestimmungen. Die verbleibenden beiden sind ein Gespräch mit dem Support, bevor der Bonus in Anspruch genommen wird
Versteht Gurucasino mein Problem??
Ich habe eine Auszahlung von 1600e angeordnet. Ich habe denselben Bonus erneut verwendet. Ein paar Tage zuvor habe ich 2x 2k eingezahlt. Kein Problem. Ich habe denselben Bonus erneut verwendet. Ich habe im Live-Chat vor der Einzahlung gefragt, ob es ein maximales Auszahlungslimit für diesen Bonus gibt. Ich habe die Antwort erhalten, dass es in ihrem Casino kein Limit gibt. Nach dem Gewinn wurden mir 1400e gestohlen. 200 waren noch auf dem Konto. Und es wurde gesagt, dass es einen Punkt in den Bestimmungen gibt, der das Fünffache der Einzahlung vorsieht. Da sie für verschiedene Boni unterschiedliche Bedingungen haben, habe ich vor der Einzahlung nachgefragt und den spezifischen Namen des Bonus angegeben. Meine Beweise stammen aus den Cremes aus dem Gespräch.
Meine Vorteile
1. Ich hatte mir zuvor zweimal Gewinne aus demselben Bonus in Höhe von 2.000 EUR auszahlen lassen.
2. Vor der Einzahlung habe ich gefragt, ob es ein Auszahlungslimit für das Senden eines Screenshot zur Live-Chat-Ansicht des Bonus gibt.
3.Ein paar Tage zuvor wurde mir meine Zahlung von etwa 1.500 Euro vorenthalten, weil ich ein durch die Vorschriften verbotenes Spiel gespielt hatte (Rise of Olympus). Ich hatte keine Beschwerden, weil ich die Vorschriften überprüft hatte. und sie hatten recht. Dieses Mal wollen sie die Leute jedoch betrügen
Bezahlt habe ich nur 218 Euro. Der Rest wurde mir gestohlen.
Lieber kszysio,
Welche Art von Bonus haben Sie genau beansprucht?
Dies ist auf dem Ausdruck zu sehen, den ich an den Livechat des Casinos gesendet habe, um nach Auszahlungslimits zu fragen. Sie können die Antwort des Supports sehen, dass es kein Auszahlungslimit gibt, dass es in ihrem Casino keine Limits gibt.
Ich habe auch E-Mails, in denen sie zunächst verschiedene Gründe für die Sperrung des Geldes angeben. Wenn
Lieber kszysio,
Da der Live-Chat-Support häufig ausgelagert ist und kein direkter Casino-Mitarbeiter ist, gelten immer die Casino-Bedingungen, unabhängig davon, was im Live-Chat gesagt wird. Der Spieler muss immer die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen angegebenen Regeln befolgen.
Basierend auf diesen Bedingungen hat das Casino Ihre Gewinne entsprechend begrenzt.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Bitte fragen Sie das Casino, wann diese Bestimmung in die Bestimmungen aufgenommen wurde. Konkretes Datum.
Bitte fragen Sie, warum mir vor ein paar Tagen 4k aus einem solchen Bonus ausgezahlt wurden. Und dann tauchte bei dieser Auszahlung plötzlich ein Eintrag auf, den es nicht gab.
Ich habe mir vor dem Spiel auch die Spielregeln angeschaut und da gab es keine entsprechende Regelung.
Ebenso habe ich in einem Schwestercasino ein paar Tage zuvor einen Bonus von bis zu 500e abgehoben und nach 2 Tagen tauchte plötzlich das Gewinnlimit auf.
Sie sind Betrüger
ps vor einiger Zeit hatte ich einen ähnlichen Fall in einem anderen Casino "7Bit"
nachdem ich einen Screenshot einer Live-Chat-Konversation gesendet hatte, in der mich der Mitarbeiter in die Irre geführt hatte, wurde das Geld noch am selben Tag ausgezahlt und sie entschuldigten sich für die Probleme.
Dies ist ein unüberwindbarer Unterschied für die Bluvegas-Betrüger
Lieber kszysio,
Das Casino kann seine Bonusbedingungen jederzeit ändern und es liegt im Ermessen des Spielers, ob er diese nutzen möchte oder nicht.
Wenn ein anderes Casino anders handelte, war dies ganz seine Entscheidung, aber niemand ist dazu verpflichtet.
Aus den oben genannten Gründen wird die Beschwerde nun geschlossen.
Beste grüße,
Nick