HomeReclamiBluVegas Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

BluVegas Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 1.461 €

BluVegas Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/07/2024 | Caso chiuso : 06/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Polonia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha affermato che il suo pagamento di 1.461 € era stato annullato e che aveva ricevuto solo 218 €, nonostante l'assistenza tramite chat live gli avesse assicurato che non c'erano limiti di prelievo. Ha fornito degli screenshot come prova. Lo abbiamo informato che i termini del casinò prevalevano sulle dichiarazioni tramite chat live e che il casinò aveva il diritto di limitare le vincite in base ai propri termini. Il reclamo è stato chiuso per queste ragioni.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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il casinò ha confiscato il mio pagamento di 1461 e e ha lasciato solo 218 e

. giustifica la sua decisione con il limite di prelievo del bonus. Prima di prendere il bonus ho chiesto allo staff se c'era un limite per questo particolare bonus perché non riuscivo a capire il regolamento. Il personale ci ha informato che non c'è limite. Per cosa utilizzo le foto di Livech?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile kszysio,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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il mio pagamento è stato annullato 1461e e sono rimasti solo 218e, citando alcuni punti del regolamento via e-mail. Prima di effettuare un deposito e ricevere il bonus, ho chiesto alla live chat i possibili limiti di prelievo.

Ho allegato delle schermate di stampa come prova perché dopo alcune brutte esperienze ho iniziato da tempo a farlo e chiedo sempre nella chat di l8ve se c'è un limite al payout e alla puntata massima.

il primo screenshot allegato è la mia email con la loro versione. e le norme sopra richiamate. i restanti due sono una conversazione con il supporto prima di prendere il bonus

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Gurucasino capisce il mio problema??

Ho ordinato un pagamento di 1600e. Ho utilizzato di nuovo lo stesso bonus. Qualche giorno prima ho pagato 2x 2k. nessun problema. Ho utilizzato di nuovo lo stesso bonus. Ho chiesto alla chat dal vivo prima di effettuare il deposito se esiste un limite massimo di prelievo per questo bonus. Ho ricevuto una risposta che non esiste alcun limite nel loro casinò. dopo aver vinto, mi hanno rubato 1400e. 200 rimasti sul conto. ed è stato detto che c'è un punto nel regolamento che dice cinque volte il deposito. poiché hanno condizioni diverse per bonus diversi, ho chiesto prima del deposito, indicando il nome specifico del bonus. la mia prova proviene dalle creme della conversazione.





Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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I miei vantaggi


1. In precedenza avevo prelevato due volte le vincite dallo stesso bonus di 2.000 EUR.




2. Prima del deposito, ho chiesto se esiste un limite di prelievo per l'invio di una schermata di stampa alla visualizzazione del bonus in chat dal vivo.


3.Qualche giorno prima mi è stato negato il pagamento di circa 1.500 euro perché avevo giocato ad un gioco proibito dal regolamento (Rise of Olympus). Non ho avuto lamentele perché ho controllato il regolamento. e avevano ragione. Tuttavia, questa volta vogliono ingannare le persone

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao kszysio,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho pagato solo 218 euro. Il resto mi è stato rubato.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Kszysio,

Che tipo di bonus hai richiesto esattamente?


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Pubblico
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3 mesi fa
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controllare la schermata principale


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Pubblico
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3 mesi fa
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Questo può essere visto sulla schermata di stampa che ho inviato alla livechat del casinò chiedendo informazioni sui limiti di prelievo. Puoi vedere la risposta dell'aiuto che non esiste un limite di prelievo, che non ci sono limiti nel loro casinò.


Ho anche delle email in cui inizialmente forniscono vari motivi per bloccare il denaro. Se

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Kszysio,

Poiché molte volte il supporto della chat dal vivo può essere esternalizzato e non da un dipendente del casinò, i termini del casinò prevalgono sempre, indipendentemente da ciò che dice la chat dal vivo. Il giocatore deve sempre seguire le regole stabilite in termini generali e bonus.

Sulla base di questi termini, il casinò ha limitato di conseguenza le tue vincite.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Si prega di chiedere al casinò quando questa disposizione è stata introdotta nei regolamenti. Data specifica.

Per favore chiedi perché mi sono stati pagati 4k da un tale bonus qualche giorno prima. E poi, con questo pagamento, è apparso all'improvviso un record che non c'era.

Ho anche controllato il regolamento prima della partita e non c'era alcuna disposizione del genere.

Allo stesso modo, qualche giorno prima in un casinò gemello avevo prelevato un bonus fino a 500 euro e dopo 2 giorni è apparso improvvisamente il limite di vincita.

Sono truffatori


ps qualche tempo fa ho avuto un caso simile in un altro casinò "7Bit"

dopo aver inviato uno screenshot di una conversazione in chat dal vivo in cui lo staff mi ha ingannato. il denaro è stato pagato lo stesso giorno e si sono scusati per i problemi.

Questa è una differenza insormontabile per i truffatori di bluvegas

Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Kszysio,

Il casinò può modificare i termini del bonus ogni volta che lo desidera e spetta al giocatore decidere se utilizzarlo o meno.

Se qualsiasi altro casinò avesse fatto diversamente, la decisione era completamente a loro carico, ma nessuno è obbligato a farlo.

Sulla base delle ragioni sopra esposte, il reclamo verrà ora chiuso.

Distinti saluti,

Nick

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