BluVegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt.

Ich spiele seit vielen Jahren ohne Probleme in diesem Casino.

Mein Konto wurde zuvor verifiziert und ich habe mit ihnen viele erfolgreiche Abhebungen durchgeführt.

In den letzten Monaten hat das Casino damit begonnen, nicht verbindliche Einzahlungs-Nachladeboni anzubieten, die ich beansprucht habe. Ich würde den ersten Teil (Bargeld) so oft spielen, wie ich möchte, und wenn ich zum Bonusteil kam, würde ich gemäß den Bonusbedingungen spielen.

Bei meiner letzten Einzahlung im Casino hatte ich 100 Bargeld und 60 Bonus. Ich habe Fat Drac mit einem Einsatz von 20 pro Runde auf den Bargeldanteil meines Guthabens gespielt. Nachdem ich den Bargeldanteil meines Guthabens verloren hatte, spielte ich 5 pro Runde bei Fat Drac und beendete schließlich meinen Einsatz bei einem anderen Spiel mit 5 pro Runde.

Das Casino schickte mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass der Bonus, den ich beansprucht habe, nicht bindend sei, und sie haben einfach geantwortet, dass ihre Entscheidung endgültig sei.

Bitte helfen Sie mir, mit einem Verantwortlichen im Casino zu sprechen und ihn mir den geschuldeten Betrag auszuzahlen.

Lieber Aktatz009,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

1.11. Wenn Sie Bonusgeld verwenden, dürfen Sie keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe des Bonuseinsatzes überschreiten. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Dreh oder Gegenwert, sofern in den spezifischen Geschäftsbedingungen für jede Bonuskampagne nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie die maximale Höhe des Bonuseinsatzes kennen. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Höhe des Bonuseinsatzes überschritten haben, kann ein Konto überprüft und dabei das Bonusguthaben beschlagnahmt werden.

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Darüber hinaus ist es wichtig zu verstehen, dass ein Dauerbonus nicht dazu berechtigt, Ihre Einsätze über das Höchstlimit hinaus zu erhöhen und gleichzeitig die Wettanforderungen zu erfüllen. Das Konzept eines Sticky-Bonus bedeutet nicht, dass Sie die Höchsteinsatzregel während des Bonus-Einsatzvorgangs außer Acht lassen können; Sie müssen sich jederzeit an die Höchsteinsatzregel halten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Der Bonus im Casino ist ein Sticky Bonus (Willkommensbonus). Freitags begannen sie, nicht klebrige Boni anzubieten. Sie boten 50 % bis zu 1000 oder 100 % bis zu 500 und für ein paar Wochen unbegrenzte 60 % bis zu 60 an. Wenn ich eine Einzahlung tätigte und eine Wette platzierte, änderte sich der Einsatz auf den Bonus erst, als ich den ersten Betrag verlor Einzahlungsbetrag (100) und nur noch 60 übrig.

Ich habe diesen Bonus mehrmals auf der Website und im Schwestercasino Crazeplay gespielt. Ich muss es über 20 Mal beansprucht haben. Das Casino hat den Bonus auf der Einzahlungsseite als Non Sticky gekennzeichnet, um hervorzuheben, dass Bonus und Einzahlung getrennt gehalten werden. Unter normalen Umständen füllte das Casino mein Konto mit normalen Angeboten, bei denen ich wusste, dass der Bonus festgeschrieben war, aber an besagten Freitagen boten sie weiterhin nicht festgeschriebene Angebote mit niedrigem Einsatz an.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals erfolgreiche Auszahlungen von solchen Boni vorgenommen haben? Haben Sie immer gleich gespielt?

Ich habe mehrere Abhebungen zwischen beiden Casinos vorgenommen, seit sie am Freitag mit dem Versenden der Non Sticky-Boni begonnen haben. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob die Gewinne auf diese Boni zurückzuführen sind. Ich kann mich nicht erinnern.

Als ich mit dem Spielen begann, änderte sich der Einsatz erst, wenn der Bargeldanteil des Guthabens beglichen war. Ich würde also 100 einzahlen und 60 erhalten, der Einsatz würde erst beginnen, wenn ich die ersten 100 verliere. Der Bonus war komplett vom Guthaben losgelöst.

Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke schön.

Ich habe dem Casino gerade eine E-Mail geschickt, um mir die Wetthistorie der letzten 180 Tage zuzusenden.

Das Casino antwortete, dass es den Verlauf innerhalb von 30 Tagen bereitstellen werde

Wir freuen uns über Ihre Einreichung der Spielgeschichte, AkTatz009. Könnten Sie bitte genaue Angaben zu den Start- und Endzeiten Ihrer Bonussitzung machen? Idealerweise möchten wir einen Spielverlauf, der den Beginn und das Ende Ihres Bonuseinsatzes eindeutig anzeigt, da es derzeit schwierig ist, anhand des übermittelten Spielverlaufs etwas zu erkennen.

Ich zahle viel bei dem Casino ein, daher bin ich mir nicht 100 % sicher, aber der Einzahlungshistorie nach zu urteilen, würde ich sagen, dass die Aktion am Wochenende des 18., 19. und 20. August durchgeführt wurde. Ich zahle in diesem Zeitraum mehrere Male ein, da das Angebot 60 % bis zu 60 nicht klebrig für eine unbegrenzte Anzahl von Einzahlungen betrug. Ich könnte Ihnen nicht sagen, bei welcher Einzahlung ich gewonnen habe.

Vielen Dank, AkTatz009, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo AkTatz009,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall geprüft und festgestellt haben, dass die Annullierung irrtümlich erfolgte.

Wir werden den Betrag schnellstmöglich wieder Ihrem Guthaben hinzufügen.

Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bis bald im BluVegas Casino!

Grüße,

Richard

Danke für die Abklärung.

Lieber AkTatz009, bitte bestätigen Sie, wann Ihr Guthaben wiederhergestellt wird und ob wir die Beschwerde abschließen können.

Danke.

Ok, ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass dies der Fall ist, aber ich kann derzeit nicht auf mein Konto zugreifen. Die Seite wird gerade gewartet

Kein Problem, wir werden eine Weile warten und sehen.

Hallo, das Geld scheint wieder auf meinem Konto eingegangen zu sein. Mir ist aufgefallen, dass das Casino nun den Besitzer gewechselt hat. Ich konnte eine Auszahlung per Bitcoin beantragen. Ich warte jetzt auf die Bezahlung...

Ich hatte außerdem drei weitere Abhebungen auf mein Ecopayz-Konto, die vor der Änderung ausstanden und die ich in meinem Verlauf nicht sehe. Die Beträge betrugen 813+2500+660,06. Kann mir das Casino sagen, wann diese auf mein Ecopayz-Konto überwiesen werden?

Ja, alles wird geklärt, kein Grund zur Sorge.

Alle Informationen wurden ohne Probleme auf die neue Lizenz migriert.

Grüße,

Richard

Sehr geehrter BluVegas Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen und für Ihr professionelles Vorgehen.

Lieber AkTatz009, bitte bestätigen Sie, wann Sie das Geld erhalten und ob wir die Angelegenheit als geklärt betrachten können.

Ich habe die betreffende Zahlung erhalten. Ich warte auf die anderen 3, die derzeit nicht in meiner Historie auftauchen

Ich habe jetzt alles erhalten

Vielen Dank an beide Parteien

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, AkTatz009, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru